一汽-大眾“10個1”，內卷終結，還是新內卷的開始？

在前段時間舉行的2026一汽-大眾新聞年會上，官方拋出了行業深度內卷背景下的破局方案，其核心是推行“以客戶為中心的價值營銷”，并同步發布“10個1”客戶價值標準，旨在覆蓋客戶從認知到保有的全旅程體驗。該標準的出臺恰逢中國車市邁入高規模低增長新常態的關鍵階段，此時行業正處于油電混長期并存、競爭邏輯從價格戰向價值戰深度轉型的格局中，不僅是對2000多萬客戶信賴的積極回應，更有望為合資品牌重塑市場標桿提供可借鑒的完整范本。

扒透 “10個1”：買車不踩雷的秘訣

準確來說，一汽-大眾“10個1”標準是一套覆蓋客戶全生命周期的系統化價值體系，每個標準都對應著汽車消費全鏈路的核心痛點，通過具象化的落地路徑形成閉環保障。

商品維度的“一見鐘情”，核心在于精準匹配中國消費者審美與需求。為實現這一目標，品牌在商品定義階段便提前12個月讓營銷體系介入，開展超千人規模的市場調研，以“出廠即爆款”為目標打造貼合本土市場的產品。價格維度的“一價同仁”則直擊傳統車市價格亂象，通過一步到位的穩定定價策略，徹底摒棄“標高價、打骨折”的博弈式營銷，從根源上打消消費者“買貴吃虧”的顧慮。

而溝通層面的“一語中的”，強調信息傳遞的真實與高效，摒棄夸大宣傳與模糊表述，轉而依托直播、短視頻等新媒體矩陣開展飽和式傳播，讓新媒體成為客戶獲取真實產品信息的透明入口。同時，渠道端的“一站服務”聚焦購車效率提升，通過“一網維穩”與“下沉深耕”的布局優化，結合AI技術賦能服務流程，破解傳統購車環節的低效痛點。

此外，環境維度的“一目了然”聚焦購車場景的體驗升級，通過渠道質量改造打造簡潔清爽的溝通環境，降低消費者決策時的心理壓力。對于服務層面的“一見如故”，則通過重塑客群關系，以“匠·心服務”品牌為支撐，實現“放心、省心、舒心、暖心”的四心承諾，摒棄功利性的強行推薦模式。

試駕環節的“一馭傾心”，則突破傳統試駕的形式化局限，通過定制化路線設計，覆蓋日常通勤、家庭出行等真實使用場景，讓消費者直觀感受產品核心價值。交付與權益層面的“一如所愿”則保障消費預期，通過配置與權益的全透明化呈現，搭配個性化交車服務，滿足不同客戶的多元需求。

用車階段的“一路無憂”直擊售后痛點，推出全系燃油SUV雙終身質保、4小時鈑噴快修、90分鐘快保等核心政策，構建全周期的用車保障體系。關系維度的“一生相伴”則實現從交易到情感的升維，通過“大眾老友記”客戶品牌搭建車主共創平臺，以雙鏈路運營模式連接1200萬客戶，打破傳統買賣關系的邊界。

買車用車零焦慮，全靠這“10個1”

“10個1”標準的落地，本質在于對消費者全周期權益的系統性升級，它圍繞消費者從決策、購車到用車的全流程完成價值重構，大幅增強了消費體驗的確定性與滿意度。

這一升級帶來的最直觀改變，便是消費者決策成本的顯著降低。在價格透明化的加持下，“一價同仁”政策終結了傳統車市的價格波動亂象，讓消費者無需陷入“等降價”的焦慮循環，有效節省了跨渠道比價的時間成本。而“一語中的”的溝通模式則實現了信息對稱，避免消費者被夸大宣傳誤導，通過真實、簡潔的信息傳遞，幫助消費者快速判斷產品是否匹配自身需求。再加上“一馭傾心”的場景化試駕，消費者得以基于真實體驗做出決策，而非單純依賴銷售話術，進一步提升了決策的準確性。

購車體驗的全面升級，也徹底刷新了消費者的購車感知。“一站服務”將選車、試駕、訂車、交付等流程進行整合，減少了消費者往返奔波的麻煩，大幅提升了購車效率。“一目了然”的環境改造與“一見如故”的服務理念相結合，摒棄了傳統4S店的功利性氛圍，讓購車過程從“壓力博弈”轉變為“輕松溝通”，這種氛圍的轉變顯著提升了消費愉悅感。而“一如所愿”的交付承諾，則保障了消費預期的兌現，避免了交付環節的隱性糾紛，增強了消費信任感。

而延伸到用車階段，全周期的價值保障也讓消費者的信心更足。全系燃油SUV雙終身質保等政策的推出，直接降低了消費者的長期用車成本與質量顧慮，而快速維保服務則解決了日常用車的效率痛點。據中國質量協會測評數據顯示，一汽-大眾大眾品牌售后服務滿意度已達4.92分的行業第一水平，全年回廠客戶超500萬，這一數據印證了用車服務升級的實際成效。更重要的是，“一生相伴”的客戶運營模式讓消費者從單純的用戶轉變為品牌伙伴，通過車主共創等活動獲得社交與情感價值，老客戶復購貢獻占比接近14%，形成了消費價值的正向循環。

車市破卷，服務價值升級替代價格戰

在行業集體陷入價格戰泥潭的背景下，一汽-大眾“10個1”標準的推出，不僅重塑了合資品牌的競爭格局，更為整個汽車行業提供了從價格內卷轉向價值深耕的轉型范本，具有深刻的行業影響與啟示意義。

“10個1”標準標志著汽車行業的競爭核心從“產品銷售”向“用戶經營”的根本性轉變。傳統車市的競爭聚焦于產品參數與價格折扣，而一汽-大眾通過全旅程價值體系的搭建，將競爭力的核心轉向了客戶全生命周期的價值創造。

2025年，大眾品牌在燃油車市場份額逆勢增長0.6個百分點，全年銷售整車90.2萬輛，速騰（參數丨圖片）、邁騰等主力車型穩居細分市場前列，這一成績印證了價值營銷的市場有效性，也推動行業重新審視競爭本質。在價格戰難以為繼的當下，價值確定性，比價格不確定性更能贏得市場認可。

對合資品牌而言，“10個1”標準提供了轉型突圍的新范式。在新能源轉型與燃油車堅守的雙重壓力下，一汽-大眾踐行“油電混共進全智”戰略，在推出8款全新車型構建多元化產品矩陣的同時，通過價值體系升級鞏固基盤市場。其核心邏輯在于，不依賴單一的產品或價格優勢，而是通過商品、服務、渠道、客戶關系的全體系協同，構建差異化競爭壁壘。這種“品質+服務”雙輪驅動的模式，以及行業首創的雙鏈路客戶運營、客戶品牌化運營等舉措，為合資品牌在存量市場中挖掘增量價值提供了可借鑒的路徑。

該標準對行業的啟示，主要體現在以下核心層面。在戰略層面，需堅守長期主義與利他主義，摒棄短期價格戰的投機思維，通過長期的價值建設實現可持續發展，這也是應對行業“反內卷”治理趨勢的必然選擇。落實到執行環節，價值理念需要轉化為具體可落地的動作，空洞的品牌口號難以贏得市場信任，只有像“雙終身質保”“場景化試駕”這樣可感知、可驗證的舉措，才能真正將價值傳遞給消費者。

而這一切的落地，離不開體系層面的協同支撐，需要構建廠商命運共同體。一汽-大眾通過“礪劍行動”與“AI+行動”提升經銷商盈利能力，確保價值標準在終端有效落地，這一經驗也提示行業，任何價值體系的落地都離不開全產業鏈的協同發力。

汽車網評：一汽-大眾“10個1”標準的推出，恰逢中國汽車行業轉型的關鍵階段，其核心價值在于打破了價格戰的惡性循環，重新定義了汽車消費的價值維度。從消費者全周期體驗的優化，到行業競爭邏輯的重構，這一標準不僅為一汽-大眾贏得了市場與口碑的雙重認可，更為中國汽車行業邁向高質量發展提供了清晰的價值導向，推動行業從規模競爭轉向價值競爭的深層變革。