服務春運：東航首創推出機票線上候補，南航在滬日均投入約2萬個始發座位

2026年春運即將于2月2日拉開序幕。記者了解到，民航企業排定計劃，采取新舉措，服務出行需求。

春運期間（2月2日至3月13日），南航計劃在上海虹橋、浦東國際機場日均投入超100個始發航班，約2萬個始發座位。在上海虹橋至烏魯木齊、南寧、揭陽、三亞等航線，上海浦東至哈爾濱、長春、大連、長白山、烏魯木齊、阿勒泰、重慶、武漢等航線上安排加班，并在上海至廣州、深圳、北京大興、臺北等航線的部分航班上投放寬體機執行，為廣大旅客提供更加舒適安全的出行體驗。

據悉，南航在上海虹橋、浦東國際機場運營直達全國各主要城市的航班，除廣州、深圳、北京外，還有至西南地區的昆明、成都、貴陽、重慶等航班，至西北地區的烏魯木齊、阿勒泰、西安、喀什等航班，至東北地區的大連、沈陽、哈爾濱、長春、長白山等航班，至中南地區的?？?、三亞、長沙、武漢、鄭州、南陽、南寧、珠海、揭陽等航班，至華東地區的青島等航班，方便旅客選擇。

南航上海分公司在地面服務上通過積極調配保障資源，通過動態增開、設置機動值機柜臺做好高峰客流分流，設立“暖心驛站”專柜、配備便民物資，并為攜帶寵物出行的旅客提前準備專項保障用品。

針對春運期間“一老一小”出行高峰，南航上海分公司全方位提供“老幼無憂”專屬暖心服務，為老人和兒童旅客打造全流程貼心出行保障。同時，計劃在上海浦東出港的部分航班上開展“木棉新禧”主題航班活動，以筆墨送福、吉語傳情等趣味互動，與旅客在萬米高空共享新春年味。

此外，為更好地服務春運出行旅客，南航華東營銷中心針對春運推出便捷化、個性化的活動方案，在旅客體驗中心增派人手，針對不同旅客的出行需求提供合理化、多元化的航班選擇建議，查詢、訂購出發和返程機票，為會員旅客積極解決卡號合并、實名認證等明珠卡訴求并做好權益包運營、出行福利產品預售等服務，讓旅客出行更加舒心。

類似鐵路12306的購票候補服務，東航面向“東方萬里行”會員正式開放機票線上候補服務，東航也成為國內首家實現這一創新服務的航空公司。

每逢春運、節假日等出行旺季，“一票難求”始終是困擾旅客的核心痛點。為破解這一難題，提升旅客出行體驗，東航以數智化服務為抓手，依托東方航空app搭建了國內（不含港澳臺地區）經濟艙航班全流程線上候補服務通道，克服了此前線下候補需頻繁聯系代理或往返柜臺耗時耗力的弊端。旅客只需登錄東方航空app，在搜索到目標航班后，即可提交候補申請，全程無需人工干預、無需線下奔波，真正實現“一鍵候補”。

據悉，旅客候補申請提交后，系統將實時監控航班剩余座位，及時更新候補動態，實現“候補成功則自動出票、候補失敗則原路退款”的自動化操作。東航推出機票線上候補服務，通過數智化手段實現了旅客需求與航班座位資源的精準對接，高效盤活了退票和增配座位資源，在保障旅客出行權益的同時，進一步優化了航班運力配置。

上觀號作者：浦東觀察