廣東
南都訊 新春臨近，深圳北站廊道間，出行客流穩步攀升，“迎春花”服務隊隊員們堅守在進站口、候車廳、站臺等關鍵崗位，為往來旅客提供貼心服務。
近日，隊員藍子欽接到G6023次重點旅客工單后，提前在出站口等候獨自出行的盲人旅客，將旅客護送到位。隊員唐淵在進站口遇到另一位盲人旅客，他耐心詢問需求、核對車次，與副值班員湯穎婷引導旅客完成安檢、檢票，直至將旅客安全送至車廂座位，保障特殊旅客順利出行。
1月8日中午，一名剛術后出院的旅客因腰部劇痛求助，情緒激動落淚。“迎春花”服務隊隊長官艷迅速調配輪椅并安撫旅客，值班站長羅帥對接列車及武漢站預約重點旅客服務，隊員陳卓鵬、周家華接力將旅客護送上車。1月4日晚，一名術后擔架旅客由救護車送至車站，羅帥將其安置在候車室愛心家園，安排隊員趙貝提前對接列車、開辟便捷通道，全程護送旅客登車。
1月20日，一名外籍旅客因在列車上遺失護照，急著趕乘當日下午航班，緊急到服務臺求助。隊員鄧建偉迅速安撫旅客情緒，第一時間聯系對應列車長，精準說明護照遺失位置，協助順利尋回失物。為節省時間，他協調虎門站同事接力轉運護照，全程跟蹤交接進度，及時將護照送至旅客手中，高效服務獲得旅客認可。
1月17日13時許，車站接到旅客反映，一名穿紅色馬甲的老人在候車區獨自徘徊、神情焦急。值班站長羅帥立即趕到現場，因老人不會講普通話且無手機、身份證，羅帥放慢語速，通過手勢比劃，確認老人與老伴走散。服務隊隨即分工，一邊陪同老人尋找，一邊播放尋人廣播，未果后聯動派出所協助排查。得知老人兒媳婦正趕來接應，羅帥全程安撫老人，隊員趙貝為老人遞上熱水，直至13時44分家屬抵達，順利完成交接。
深圳北站“迎春花”服務隊聚焦旅客需求，在特殊旅客幫扶、突發狀況處置、跨站服務銜接等方面履職盡責，以細致服務化解旅客難題。
采寫：南都N視頻記者 張艷麗 通訊員 藍子欽
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