古鎮(zhèn)里青瓦白墻的院落,推門(mén)可見(jiàn)草木蔥蘢;或是城市角落的獨(dú)棟小樓,窗臺(tái)上擺著栽種的花草;又或是景區(qū)周邊的特色居所……外出旅行時(shí),民宿是藏著溫度與生活美學(xué)的“驛站”。
![]()
企查查數(shù)據(jù)顯示,截至2025年底,我國(guó)現(xiàn)存民宿相關(guān)企業(yè)有38.3萬(wàn)家。但業(yè)內(nèi)普遍存在的共識(shí)是,民宿業(yè)主多為個(gè)體創(chuàng)業(yè)者或小型團(tuán)隊(duì),不同于連鎖酒店標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系,這一行業(yè)有個(gè)微妙的特點(diǎn)——規(guī)模越小,管理越瑣碎。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的更高要求,近年來(lái),越來(lái)越多的中小型民宿將目光投向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道,試圖用智能化工具破解小體量運(yùn)營(yíng)的管理難題。
坐落于浦東新區(qū)川沙鎮(zhèn)的沈莊民宿,是上海電信PMS(酒店管理)系統(tǒng)在本地落地的第一家民宿。用老板賈小夏的話(huà)說(shuō),安裝后,訂單信息自動(dòng)同步,工作人員再也不用手動(dòng)核對(duì)。此外,房態(tài)實(shí)時(shí)更新,客人通過(guò)平臺(tái)就能看到可訂房間,減少了空置和沖突。
訂房、查房、算營(yíng)收全靠人工
眼前的沈莊民宿,處處透著一股雅致的古色古香。門(mén)口懸掛的紅燈籠輕輕搖曳,墻邊錯(cuò)落擺著各式盆栽,竹椅、茶臺(tái)隨意散落在檐下,一旁的遮陽(yáng)傘半敞著,顯得格外清靜閑適,與三公里外上海迪士尼樂(lè)園的熱鬧恍若兩個(gè)世界。
![]()
這家民宿規(guī)模不大,只有十間房,卻因靠近迪士尼,幾乎客流不息,房型更是五花八門(mén)——帶陽(yáng)臺(tái)的茶室房、影音電玩房、親子房……幾乎一間一貌,主打?yàn)橛慰吞峁靶《馈钡亩燃袤w驗(yàn)。
賈小夏自2011年便開(kāi)始接觸酒店管理行業(yè),2025年4月,從一位老朋友手里接手了這家民宿。以往民宿的管理方式為人工與“記事本”結(jié)合,當(dāng)消費(fèi)者在第三方平臺(tái)下單后,便在臺(tái)本上做登記。“姓名、房間安排、居住天數(shù)以及幾點(diǎn)接送,有時(shí)候確實(shí)令人感到頭疼。”賈小夏直言,當(dāng)自己外出遇到游客訂房的情況時(shí),臺(tái)本不在身邊,要查房態(tài)(哪間房尚未打掃、哪間房已經(jīng)打掃)時(shí)就比較麻煩了。
與此同時(shí),手工模式下,民宿的當(dāng)日營(yíng)收、月度營(yíng)收等營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)也只有通過(guò)計(jì)算器才能得知。因此,有豐富酒店管理經(jīng)驗(yàn)的賈小夏一度想讓這家“迷你型”民宿轉(zhuǎn)型。
從手寫(xiě)賬本到數(shù)字管房
手工管理的低效與混亂,讓賈小夏愈發(fā)意識(shí)到:想要盤(pán)活這10間房的生意,必須靠專(zhuān)業(yè)工具破解管理難題。
2025年,上海電信推出針對(duì)中小酒店民宿的數(shù)字化產(chǎn)品PMS系統(tǒng),這精準(zhǔn)擊中了她的需求。“有三個(gè)月體驗(yàn)期,我當(dāng)即就答應(yīng)了。”賈小夏如是說(shuō)。
試用期間,賈小夏切身感受到了這個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)的便利,操作直觀(guān)易懂,用一部手機(jī)就能掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。在頁(yè)面上,今日營(yíng)收情況、出租率、可售房間余數(shù)、房客需求、住宿訂單等信息一目了然。
![]()
PMS系統(tǒng)會(huì)按樓層分布,清晰標(biāo)注每間客房的編號(hào)及房型名稱(chēng),并以不同顏色區(qū)分房態(tài)——藍(lán)色代表打掃干凈待入住的“空凈房”,橙色代表已入住的“住客進(jìn)房”,灰色代表需打掃的“臟房”,同時(shí)能夠明確標(biāo)注“預(yù)離”(當(dāng)日退房)、“預(yù)抵”(當(dāng)日預(yù)訂未到)以及“維修房”等狀態(tài)。
對(duì)比此前手忙腳亂的管理狀態(tài),賈小夏親身感受到PMS系統(tǒng)帶來(lái)的便捷與高效,顧慮一掃而空。體驗(yàn)期一結(jié)束,便和上海電信敲定了合作簽約。
中小型民宿的轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于,一方面擔(dān)心成本高,另一方面擔(dān)心不適應(yīng)。從民宿行業(yè)的用戶(hù)群體來(lái)看,主要分為三類(lèi):第一類(lèi)是有酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)后轉(zhuǎn)型做民宿老板的,這類(lèi)群體對(duì)數(shù)字化工具的接受度較高;第二類(lèi)是將自有房屋作為副業(yè)經(jīng)營(yíng)民宿的,他們對(duì)酒店行業(yè)了解比較有限;第三類(lèi)是純粹以創(chuàng)業(yè)為目的經(jīng)營(yíng)民宿的群體。尤其是非酒店行業(yè)出身的民宿經(jīng)營(yíng)者,初期對(duì)數(shù)字化工具的接受度不高。據(jù)了解,這款PMS系統(tǒng)操作簡(jiǎn)易且價(jià)格親民,可以有效實(shí)現(xiàn)管理提升和降本增效,頗受中小型民宿的歡迎。
目前,除了沈莊民宿,上海電信還依托“智云上海”,構(gòu)建了一套面向民宿的智慧管理體系,在金山、青浦等地方賦能經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)訂單統(tǒng)一處理、房源動(dòng)態(tài)管控,有效提升了經(jīng)營(yíng)效率,并帶動(dòng)區(qū)域旅游市場(chǎng)向數(shù)字化、精品化方向發(fā)展。
(來(lái)源:上海電信)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.