“小而美”的民宿這樣被“盤(pán)活”

古鎮(zhèn)里青瓦白墻的院落，推門(mén)可見(jiàn)草木蔥蘢；或是城市角落的獨(dú)棟小樓，窗臺(tái)上擺著栽種的花草；又或是景區(qū)周邊的特色居所……外出旅行時(shí)，民宿是藏著溫度與生活美學(xué)的“驛站”。

企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，我國(guó)現(xiàn)存民宿相關(guān)企業(yè)有38.3萬(wàn)家。但業(yè)內(nèi)普遍存在的共識(shí)是，民宿業(yè)主多為個(gè)體創(chuàng)業(yè)者或小型團(tuán)隊(duì)，不同于連鎖酒店標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，這一行業(yè)有個(gè)微妙的特點(diǎn)——規(guī)模越小，管理越瑣碎。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的更高要求，近年來(lái)，越來(lái)越多的中小型民宿將目光投向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道，試圖用智能化工具破解小體量運(yùn)營(yíng)的管理難題。

坐落于浦東新區(qū)川沙鎮(zhèn)的沈莊民宿，是上海電信PMS(酒店管理)系統(tǒng)在本地落地的第一家民宿。用老板賈小夏的話(huà)說(shuō)，安裝后，訂單信息自動(dòng)同步，工作人員再也不用手動(dòng)核對(duì)。此外，房態(tài)實(shí)時(shí)更新，客人通過(guò)平臺(tái)就能看到可訂房間，減少了空置和沖突。

訂房、查房、算營(yíng)收全靠人工

眼前的沈莊民宿，處處透著一股雅致的古色古香。門(mén)口懸掛的紅燈籠輕輕搖曳，墻邊錯(cuò)落擺著各式盆栽，竹椅、茶臺(tái)隨意散落在檐下，一旁的遮陽(yáng)傘半敞著，顯得格外清靜閑適，與三公里外上海迪士尼樂(lè)園的熱鬧恍若兩個(gè)世界。

這家民宿規(guī)模不大，只有十間房，卻因靠近迪士尼，幾乎客流不息，房型更是五花八門(mén)——帶陽(yáng)臺(tái)的茶室房、影音電玩房、親子房……幾乎一間一貌，主打?yàn)橛慰吞峁靶《馈钡亩燃袤w驗(yàn)。

賈小夏自2011年便開(kāi)始接觸酒店管理行業(yè)，2025年4月，從一位老朋友手里接手了這家民宿。以往民宿的管理方式為人工與“記事本”結(jié)合，當(dāng)消費(fèi)者在第三方平臺(tái)下單后，便在臺(tái)本上做登記。“姓名、房間安排、居住天數(shù)以及幾點(diǎn)接送，有時(shí)候確實(shí)令人感到頭疼。”賈小夏直言，當(dāng)自己外出遇到游客訂房的情況時(shí)，臺(tái)本不在身邊，要查房態(tài)(哪間房尚未打掃、哪間房已經(jīng)打掃)時(shí)就比較麻煩了。

與此同時(shí)，手工模式下，民宿的當(dāng)日營(yíng)收、月度營(yíng)收等營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)也只有通過(guò)計(jì)算器才能得知。因此，有豐富酒店管理經(jīng)驗(yàn)的賈小夏一度想讓這家“迷你型”民宿轉(zhuǎn)型。

從手寫(xiě)賬本到數(shù)字管房

手工管理的低效與混亂，讓賈小夏愈發(fā)意識(shí)到：想要盤(pán)活這10間房的生意，必須靠專(zhuān)業(yè)工具破解管理難題。

2025年，上海電信推出針對(duì)中小酒店民宿的數(shù)字化產(chǎn)品PMS系統(tǒng)，這精準(zhǔn)擊中了她的需求。“有三個(gè)月體驗(yàn)期，我當(dāng)即就答應(yīng)了。”賈小夏如是說(shuō)。

試用期間，賈小夏切身感受到了這個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)的便利，操作直觀(guān)易懂，用一部手機(jī)就能掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。在頁(yè)面上，今日營(yíng)收情況、出租率、可售房間余數(shù)、房客需求、住宿訂單等信息一目了然。

PMS系統(tǒng)會(huì)按樓層分布，清晰標(biāo)注每間客房的編號(hào)及房型名稱(chēng)，并以不同顏色區(qū)分房態(tài)——藍(lán)色代表打掃干凈待入住的“空凈房”，橙色代表已入住的“住客進(jìn)房”，灰色代表需打掃的“臟房”，同時(shí)能夠明確標(biāo)注“預(yù)離”(當(dāng)日退房)、“預(yù)抵”(當(dāng)日預(yù)訂未到)以及“維修房”等狀態(tài)。

對(duì)比此前手忙腳亂的管理狀態(tài)，賈小夏親身感受到PMS系統(tǒng)帶來(lái)的便捷與高效，顧慮一掃而空。體驗(yàn)期一結(jié)束，便和上海電信敲定了合作簽約。

中小型民宿的轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于，一方面擔(dān)心成本高，另一方面擔(dān)心不適應(yīng)。從民宿行業(yè)的用戶(hù)群體來(lái)看，主要分為三類(lèi)：第一類(lèi)是有酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)后轉(zhuǎn)型做民宿老板的，這類(lèi)群體對(duì)數(shù)字化工具的接受度較高；第二類(lèi)是將自有房屋作為副業(yè)經(jīng)營(yíng)民宿的，他們對(duì)酒店行業(yè)了解比較有限；第三類(lèi)是純粹以創(chuàng)業(yè)為目的經(jīng)營(yíng)民宿的群體。尤其是非酒店行業(yè)出身的民宿經(jīng)營(yíng)者，初期對(duì)數(shù)字化工具的接受度不高。據(jù)了解，這款PMS系統(tǒng)操作簡(jiǎn)易且價(jià)格親民，可以有效實(shí)現(xiàn)管理提升和降本增效，頗受中小型民宿的歡迎。

目前，除了沈莊民宿，上海電信還依托“智云上海”，構(gòu)建了一套面向民宿的智慧管理體系，在金山、青浦等地方賦能經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)訂單統(tǒng)一處理、房源動(dòng)態(tài)管控，有效提升了經(jīng)營(yíng)效率，并帶動(dòng)區(qū)域旅游市場(chǎng)向數(shù)字化、精品化方向發(fā)展。

(來(lái)源：上海電信)