上海
日前，貝殼找房推出平臺員工及經紀人自愿簽署承諾書活動，以進一步推動房產經紀服務回歸專業與誠信本質?；顒娱_展以來，已經有8萬多名經紀人簽署承諾書。
2026年1月，貝殼找房正式在全平臺啟動“三必做六禁止”自律行動，重申中性市場觀理念。
“三必做”是指：必須提供誠信專業服務，助力穩定房地產市場；必須確保房源信息真實，服務承諾說到做到；必須提供全面客觀信息，輔助用戶理性定價決策。
“六禁止”是指：嚴禁主觀臆斷唱衰市場，嚴禁歪曲解讀國家政策，嚴禁發布虛假不實信息，嚴禁引導或強迫買賣雙方抬價降價，嚴禁飛單跳單返傭欺詐，嚴禁夸大服務效果誤導客戶預期。
貝殼找房是言行一致的。針對網傳杭州站涉及以激勵形式誘導壓價的運營活動，貝殼方面表示，該活動嚴重違背了中性市場觀原則，核實后立即停止了該活動，已對貝殼杭州站城市負責人、平臺運營中心負責人予以留崗察看、一年內不得晉升、取消績效考核評優資格等處罰。
無論是“三必做”還是“六禁止”，核心指向都是要求平臺員工和經紀人堅持中性市場觀。無獨有偶，2025年年底，貝殼找房已在內部發布《貝殼集團公共渠道行為管理規范》，旨在指引員工和經紀人在內的平臺參與者，在涉及以平臺、公司、品牌等關聯到職業身份環境下的社交媒體行為時，需遵守公司價值觀、踐行中性市場觀?！豆芾硪幏丁访鞔_了相關人如涉公共渠道違規行為，公司將依據《職業道德行為守則》對其進行處罰，貝殼對發布虛假信息、惡意唱衰樓市、惡意泛化炒作等行為實行零容忍。這不僅是對自身規范做出的實踐，也是對行業規范做出的表率。
早在2021年8月，貝殼找房董事長兼CEO彭永東就提到，供需平衡的中性市場是貝殼長期發展的基礎。在2023年3月的全年業績溝通會上，彭永東又表示，貝殼作為居住產業數字化服務平臺，貝殼合作經紀人作為職業化經紀人，應堅持做追漲殺跌的反作用力，不跟風，不忽悠，客觀、理性、多維度地評價市場，不放大焦慮，讓市場更平穩。
現在，近五年時間過去了，房地產市場總體環境發生了很大變化，貝殼找房認為進一步重申中性市場觀理念十分必要和重要，在“三必做六禁止”自律倡議行動中，該平臺也再次重申：行業的可持續發展是貝殼的生命線和己任，堅決反對并將嚴格處罰違反公司價值觀和中性市場觀原則的各項行為。近期，貝殼找房通過內部防范、內部巡查和內部處罰等一攬子組合拳，升級長效機制，以更穩健、更合規姿態，積極參與到市場良性、有序的回暖進程中來。
2025年10月，《“十五五”規劃建議》明確，要推動房地產高質量發展，從制度建設、住房供給、房屋品質、風險防控等多個維度推動房地產行業向以“人民為中心”的高質量發展新階段邁進。
2025年12月召開的中央經濟工作會議指出，要因城施策控增量、去庫存、優供給，強調要“著力穩定房地產市場”。
房地產業是國民經濟中的重要支柱產業，這一點并沒有改變，只是發展方向和模式上正在進行深入調整，是要加快構建房地產發展新模式。支持居民剛性和改善性住房需求，推動房地產市場平穩運行。
在這些大政政策支持下，房地產市場并不缺乏房源和資金，在一定程度上說也不缺少消費者。
舉例來說：日前，住房和城鄉建設部黨組書記、部長倪虹在接受采訪時表示，下一步將發揮好房地產融資“白名單”制度作用，支持房企合理融資需求；在住房公積金使用方面，各地正在探索拓寬使用渠道，進一步“喚醒”這塊多達10萬億元的資金寶庫。
由此可以看出，在新媒體時代加持下，一些行業參與者執業或在社交平臺發聲時唱衰房地產市場是沒有看清楚大方向，是存在急功近利的短期利益訴求，是沒有堅持中性市場的理念。
當前，部分地產行業人士依賴制造焦慮、夸大預期或操控信息來促成交易，本質上是一種短期套利行為，嚴重損害了各方利益。
當前房地產市場面臨的壓力，中介機構和平臺是一個重要因素，這些機構的“內耗”會傳遞到市場中的每個主體，并可能刺激產生恐慌情緒，進一步導致“實際溫度”和“體感溫度”的嚴重脫節。
在社交媒體充斥著極端言論的背景下，普通購房者和售房者往往難以明辨是非，會實際形成買方和賣方的“雙向吃虧”。
從貝殼提倡中性市場理念和進一步倡導簽訂承諾書來看，發揮“穩定器”和“助力器”作用，平臺企業正在進行積極探索。貝殼找房在這方面走在了前列。
這里所說的“穩定器”包括兩個方面。從小處來說是促進平臺企業的穩定，從大處來講是促進公眾對房地產市場健康發展信心的穩定。
從小處來說，沒有平臺企業的自身嚴格規范，就談不上企業生存，更談不上行業的穩定。長期以來，房地產中介行業及各內容發布平臺因虛假房源、價格操縱、政策誤讀等問題飽受詬病，導致消費者缺乏信任感。這是當前整個行業亟須解決的問題。
從大處來講，中性市場觀強調的是客觀、理性、透明。既不唱高調，也不潑冷水。這與國家對房地產市場發展的判斷及實現加快構建房地產發展新模式目標十分契合。為助力國家整體政策目標順利實現，企業是一個重要主體，都必須為此作出努力。
總之，從長期來看，房地產行業正在經歷著深度調整，以誠信為基石、以專業為核心的服務體系，將成為市場穩定與消費者信心的關鍵支撐。這種理念會產生“化學效應”，從而為房地產市場總體穩定發展提供助力。貝殼找房無疑在其中扮演著重要的角色。
（作者系第一財經評論員）
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