武漢局集團(tuán)公司推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措確保春運(yùn)平安有序溫馨

記者從中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱武鐵）獲悉預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2622萬(wàn)人次，日均65.55萬(wàn)人次，同比2025年春運(yùn)增長(zhǎng)5.1%。

精準(zhǔn)匹配運(yùn)能，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2622萬(wàn)人次

今年春運(yùn)將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：春節(jié)假期時(shí)間延長(zhǎng)，公眾出行意愿增強(qiáng)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量或創(chuàng)歷史新高，鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次，同比增長(zhǎng)5.0%，將再創(chuàng)歷史新高。

從目前春運(yùn)車票預(yù)售情況來(lái)看，2026年武鐵春運(yùn)探親流、務(wù)工流、學(xué)生流、旅游流等幾大客流疊加，武鐵客流將呈現(xiàn)整體高位運(yùn)行和節(jié)前相對(duì)平穩(wěn)、節(jié)后相對(duì)集中的特點(diǎn)。節(jié)前，客流集中在北京、廣深、滬寧杭地區(qū)返漢為主，管內(nèi)客流以武漢出發(fā)為主；節(jié)后，客流將呈現(xiàn)出密集爆發(fā)態(tài)勢(shì)，集中在前往成渝、廣深、滬寧杭、南昌、湖南等地區(qū)，管內(nèi)客流以到達(dá)武漢地區(qū)為主。

武鐵在1月26日實(shí)行新列車運(yùn)行圖基礎(chǔ)上，又制定春運(yùn)列車運(yùn)行方案，節(jié)前計(jì)劃安排始發(fā)客車522.5對(duì)，其中動(dòng)車440對(duì)、普速82.5對(duì)，運(yùn)力較2025年春運(yùn)增長(zhǎng)9.7%；節(jié)后計(jì)劃安排始發(fā)客車523.5對(duì)，其中動(dòng)車440對(duì)、普速83.5對(duì)，運(yùn)力較2025年春運(yùn)增長(zhǎng)9.3%。武鐵將武漢、宜昌、襄陽(yáng)、十堰往返上海、杭州、廣州、深圳等方向多趟動(dòng)車組列車重聯(lián)或長(zhǎng)編組運(yùn)行，客流高峰期還將開(kāi)行夜間高鐵增加運(yùn)力，大力滿足旅客出行需求。

高鐵新線的陸續(xù)開(kāi)通和列車運(yùn)行圖的優(yōu)化調(diào)整共同助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。2025年9月28日開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的襄荊高鐵、12月26日開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的滬渝蓉沿江高鐵武宜段，共同構(gòu)建起“漢襄宜1小時(shí)高鐵圈”，讓宜城、當(dāng)陽(yáng)、京山、鐘祥等城市邁入“高鐵時(shí)代”，提升了長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶中部地區(qū)的路網(wǎng)效能。春運(yùn)期間開(kāi)行宜昌東至宜昌東、襄陽(yáng)東至襄陽(yáng)東環(huán)線列車各2列，在襄荊高鐵上開(kāi)行22.5對(duì)列車、在滬渝蓉沿江高鐵武宜段開(kāi)行32對(duì)列車，極大方便沿線人民出行，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

春運(yùn)40天，武鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2622萬(wàn)人次，日均65.55萬(wàn)人次，同比2025年春運(yùn)增加5.1%。預(yù)計(jì)節(jié)前高峰日為2月13日（農(nóng)歷臘月廿六），發(fā)送旅客73萬(wàn)人次；節(jié)后高峰日為2月23日（農(nóng)歷正月初七），發(fā)送旅客106萬(wàn)人次。

升級(jí)便民利民惠民舉措，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)

2026年春運(yùn)期間，鐵路12306平臺(tái)繼續(xù)推出務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票專區(qū)服務(wù)，切實(shí)保障重點(diǎn)群體出行。1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)，將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。1月20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)，購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開(kāi)車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。春運(yùn)期間，鐵路部門將分日期、分時(shí)段、分區(qū)段、分席別實(shí)行靈活差異化的票價(jià)優(yōu)惠策略，加大非熱門方向旅客列車票價(jià)優(yōu)惠力度，既讓旅客得到更多實(shí)惠，也能充分利用運(yùn)力資源，促進(jìn)客流均衡

武鐵全面優(yōu)化站車環(huán)境和設(shè)施，新增17組復(fù)興號(hào)動(dòng)車組，將武昌始發(fā)開(kāi)往上海、杭州、寧波3對(duì)普速列車升級(jí)為動(dòng)力集中型動(dòng)車組列車，靜音車廂擴(kuò)展至所有“D”“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，大力提升旅客出行體驗(yàn)；主要客運(yùn)車站提供桌面、座椅，各客站候車區(qū)域配備五孔電源插座、多式充電接口，滿足手機(jī)、電腦等電子設(shè)備應(yīng)急充電需求。

武鐵在武漢、武昌、漢口站推行“輕裝行”服務(wù)，不斷提升旅客便捷、高效的差異化出行體驗(yàn)；在京廣高鐵武漢站始發(fā)、經(jīng)停去往北京西、深圳北方向的8趟列車開(kāi)展高鐵寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)，適應(yīng)廣大旅客多樣化的出行需求；完善旅客掃碼點(diǎn)餐、網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，在管內(nèi)動(dòng)車組正式推出“黑椒牛排意面”精致新餐，同步上線“雞蛋肉絲炒飯”“雞蛋肉絲炒面”兩款高性價(jià)比惠民餐食，新年專屬包裝，讓健康美味與濃郁年味一同裝點(diǎn)歸家旅途。

文化惠民活動(dòng)溫馨旅途。春運(yùn)首日，武鐵和湖北省文聯(lián)攜手，在湖北省17市州、豫南地區(qū)4市共26個(gè)客運(yùn)車站和多趟旅客列車上組織舉辦“文化列車千里行·送萬(wàn)福進(jìn)萬(wàn)家”文化惠民活動(dòng)，將站車空間打造成流動(dòng)的“文化會(huì)客廳”。在車站，知名書(shū)法家、藝術(shù)家、非遺傳承人與武鐵職工藝術(shù)家、文藝志愿者，共同開(kāi)展寫(xiě)春聯(lián)送福字、非遺展示、文藝表演、文明出行宣傳活動(dòng)；在飛馳的列車上，紅旗列車?yán)衔锛埂⑽乃嚤硌荨⒎沁z體驗(yàn)等文化活動(dòng)精彩呈現(xiàn)，讓春節(jié)團(tuán)圓之旅更加溫馨美好。

文旅活動(dòng)精彩上線。2月3日起，武鐵攜手湖北省文化和旅游廳、湖北省財(cái)政廳共同舉辦“票游湖北‘馬’上有禮”活動(dòng)，重磅推出“抽”大禮包、“享”普惠權(quán)益、“搶”秒殺福利三大禮遇，邀廣大旅客乘高鐵游湖北，一票暢享荊楚新春。活動(dòng)將貫穿馬年春節(jié)，持續(xù)至3月31日，高鐵出行成為暢享湖北美好之旅的起點(diǎn)。

千方百計(jì)搶運(yùn)重點(diǎn)物資，確保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定

春運(yùn)期間，武漢局集團(tuán)公司加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⑾嚓P(guān)企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮鐵路在綜合交通運(yùn)輸體系中的骨干作用，在全力抓好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)統(tǒng)籌兼顧貨物運(yùn)輸，加強(qiáng)節(jié)日期間貨源組織，提前做好節(jié)日勞力和機(jī)具安排，抓好裝卸車組織，實(shí)行精準(zhǔn)保供、優(yōu)先運(yùn)輸，繼續(xù)加強(qiáng)糧食、蔬菜水果等節(jié)日物資運(yùn)輸，全力確保化肥、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資等春耕物資運(yùn)輸，全力做好電煤、采暖煤、石油等國(guó)計(jì)民生物資的運(yùn)輸組織，確保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行和人民群眾生產(chǎn)生活需要。

同時(shí)，武鐵還制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案保障運(yùn)輸暢通，優(yōu)化完善極端惡劣天氣、列車晚點(diǎn)滯留、突發(fā)大客流等情況下的應(yīng)急預(yù)案，從運(yùn)輸調(diào)整、人員安排、設(shè)施準(zhǔn)備、秩序維護(hù)、餐飲供應(yīng)等各方面制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施，保證鐵路安全暢通。

鐵路部門提示，鐵路12306是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。請(qǐng)廣大旅客朋友通過(guò)官方渠道購(gòu)票，保護(hù)自身合法權(quán)益和個(gè)人信息安全。春運(yùn)期間，動(dòng)態(tài)開(kāi)行的列車較多，請(qǐng)廣大旅客注意自身健康和個(gè)人防護(hù)，及時(shí)關(guān)注車站公告和鐵路12306官網(wǎng)發(fā)布的信息，合理安排行程，文明出行，共同打造平安有序溫馨旅程。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 張翀 通訊員 耿海林 陳松 武鐵宣）

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