東城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局召開(kāi)2026年第9次接訴即辦調(diào)度會(huì)暨周末線下領(lǐng)導(dǎo)包案專題調(diào)度會(huì)

1月31日，東城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)唐兵兵主持召開(kāi)2026年第9次接訴即辦調(diào)度會(huì)暨周末線下領(lǐng)導(dǎo)包案專題調(diào)度會(huì)。局黨組成員、副局長(zhǎng)王慧、王楠、于輝、武朋濤以及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

會(huì)上，行風(fēng)辦通報(bào)2025年全局受理前30位同人同訴重復(fù)案件總體情況，逐一聽(tīng)取仲裁院、社保中心、公服中心、養(yǎng)老科、工傷科同人同訴案件辦理詳情，聚焦存在的問(wèn)題、解決攻堅(jiān)難點(diǎn)，安排部署后續(xù)接訴即辦工作推進(jìn)舉措。

唐兵兵局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，接訴即辦工作是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要載體，是檢驗(yàn)人社服務(wù)質(zhì)效的“試金石”，同人同訴重復(fù)案件的治理成效直接關(guān)系群眾獲得感、幸福感和滿意度，必須高度重視、靶向發(fā)力、系統(tǒng)施治。會(huì)議就做好全局接訴即辦工作提出三點(diǎn)要求：

一是提高政治站位，筑牢“為民服務(wù)”思想根基。全局上下要深刻認(rèn)識(shí)接訴即辦工作的重要性，將其作為錘煉作風(fēng)、提升能力的重要抓手。各部門(mén)要以同人同訴重復(fù)案件為鏡鑒，深入反思服務(wù)流程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)、政策落實(shí)中的偏差漏洞、溝通對(duì)接中的短板不足，切實(shí)把群眾訴求當(dāng)作“自家事”，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感回應(yīng)群眾期盼。

二是聚焦問(wèn)題導(dǎo)向，打好“標(biāo)本兼治”攻堅(jiān)戰(zhàn)役。針對(duì)通報(bào)的前30位同人同訴重復(fù)案件，各責(zé)任部門(mén)要建立“一案一專班、一案一方案”，逐案復(fù)盤(pán)訴求產(chǎn)生的根源、辦理過(guò)程中的癥結(jié)，明確整改措施、責(zé)任人員和完成時(shí)限。仲裁院、社保中心等重點(diǎn)部門(mén)要發(fā)揮牽頭作用，對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議、社保繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)等高頻重復(fù)訴求，既要“治標(biāo)”快速回應(yīng)解決當(dāng)前問(wèn)題，更要“治本”健全政策解讀、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判機(jī)制，從源頭上減少重復(fù)訴求。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)要親自調(diào)度、親自督辦、親自協(xié)調(diào)，確保復(fù)雜疑難案件得到實(shí)質(zhì)性化解。

三是強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，健全“閉環(huán)管理”工作機(jī)制。要健全“訴求受理—分流處置—跟蹤督辦—復(fù)盤(pán)總結(jié)—長(zhǎng)效提升”全鏈條工作機(jī)制，行風(fēng)辦要發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核作用，定期通報(bào)案件辦理質(zhì)效；各部門(mén)要加強(qiáng)橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動(dòng)，打破信息壁壘，共享辦理經(jīng)驗(yàn)，形成“上下貫通、左右協(xié)同、齊抓共管”的工作格局。要注重總結(jié)提煉同案同訴化解的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，將成熟有效的舉措固化為制度規(guī)范，推動(dòng)接訴即辦工作從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變、從“個(gè)案化解”向“類(lèi)案治理”升級(jí)，持續(xù)提升人社服務(wù)精準(zhǔn)度和群眾滿意度。

來(lái)源：行風(fēng)建設(shè)辦公室、東城人社

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