去眼袋連鎖品牌美詩沁，為何在“看家本領”上屢遭詰問？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

在醫美行業，集團化運營雖能快速擴張規模，但也帶來管理難度加大、醫療質量難以統一把控、運營成本攀升、品牌風險連鎖傳導及醫療初心淡化等多重弊端。過度商業化擴張很容易導致人才稀釋、服務標準下滑，甚至會引發一系列的品牌口碑反噬。

圖源：大眾點評

寶媽投訴稱誘導消費

1月15日，有消費者于黑貓投訴平臺針對三亞美詩沁醫療美容有限公司發起投訴。該消費者稱其于1月1日在三亞美詩沁醫療美容有限公司做醫美項目，費用共計41799元。

該消費者認為，該機構存在誘導消費行為，讓該消費者付了定金1799元后，1月2日中午該消費者前往該機構進行面診，由周總監負責。面診后，周總監又向該消費者推薦做鼻子和下巴部位的項目，稱有優惠。該消費者表明自己在家帶小孩，無經濟來源，負擔不起，只想先做個太陽穴填充，但周總監仍誘導該消費者做鼻子和下巴。

該消費者還提到，最終的效果并不理想，費用高，因此請求退費。截至深度美業發稿前，該投訴還未分配至三亞美詩沁醫療美容醫院，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

公開信息顯示，美詩沁是一家專注眼部整形及眼袋治療的醫療美容連鎖品牌，成立于1995年，前身為眼袋治療中心，總部位于江蘇省南京市，實際運營主體為廣州美詩沁醫療美容有限公司。

經過30年發展，美詩沁已從單一的眼袋治療機構成長為覆蓋廣州、北京、上海、深圳、成都等近20個城市的連鎖品牌，并在悉尼、墨爾本設有海外分院。

2015年集團化運營后，美詩沁以“不開刀去眼袋”為核心技術特色，依托20余位擁有20年以上整形外科經驗的專家團隊，構建起大創、微創到超微創的完整診療體系。

從公開信息來看，去眼袋是連鎖品牌美詩沁的“拿手絕活”，但是從消費者的反饋來看，這個“絕活”也存在一定的翻車概率。

“無恢復期”被指虛假宣傳

去年9月，一消費者投訴稱蘇州美詩沁祛眼袋手術失敗，質保20年承諾成空，虛假宣傳。據消費者描述，該消費者在2025年1月5日于蘇州美詩沁醫療美容院做了祛眼袋和淚溝回填手術，支付費用9800元。術前美容師面診時承諾眼袋百分百一次性去除，且質保20年。

該消費者指出，做完手術后，術前承諾效果與實際效果差距極大，眼袋淚溝仍很明顯，存在手術失敗情況。該消費者在術后半個月即1月20日向該機構反饋此現象，對方卻一直以恢復期為理由敷衍搪塞。該機構在術前稱該項目無恢復期，術后卻又改口稱恢復期要3到6個月。

該消費者還提到，后續多次與該機構溝通，均未得到有效回應。醫生不承認手術存在問題，要求該消費者去做鑒定后才認可。該消費者認為術前承諾的質保二十年成為空話，美容院存在欺騙消費者、虛假宣傳行為，侵犯其消費者合法權益，她要求退回手術費用9800元。截至深度美業發稿前，該投訴已由消費者申請完結。

圖源：黑貓投訴

2024年11月7日，還有消費者發起標題為“深圳美詩沁去眼袋虛假宣傳、夸大承諾”的投訴。

該消費者稱，其于2022年7月3日前往深圳美詩沁（羅湖店）咨詢去眼袋項目。由于自己眼袋較輕，擔心留疤且重點關注淚溝問題，故在銷售推薦下選擇了msq去眼袋項目。當時銷售宣稱該項目無恢復期、效果優良，還包含淚溝填充和眼袋保障服務，承諾術后眼部平整、臥蠶自然美觀。

該消費者提到，手術并非承諾那般，術后經歷了約10天的恢復期，淚溝依然顯著，并為此進行了淚溝加強。其次，手術中醫生從其大腿抽取脂肪，關于留疤的問題，消費者得到微創無影響且日常看不到疤痕的答復。但半年時間過去，其大腿處仍有明顯的紫黑色凸起疤痕。

該消費者指出，整個過程中，銷售從未提及可能留疤，與實際情況嚴重不符。

該消費者認為，此次手術繳費13600元，價格遠高于市面普通手術，但其效果卻與普通手術并無差別。該店的行為嚴重損害了其消費者權益，并希望相關部門能協助維護自身合法權益，責令該店給予合理退款。截至深度美業發稿前，該投訴已由消費者自行申請完結。

圖源：黑貓投訴

深度美業查詢到，2025年8月20日，深圳市羅湖區衛生健康局認定深圳美詩沁視野醫療美容門診部存在四項違法事實。包括使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，違反《深圳經濟特區醫療條例》第七十七條第一款第一項，且兩年內曾因相同行為被罰，按裁量基準屬一般情形，處警告并罰款3萬元、未按規范維護醫療器械，違反《醫療器械臨床使用管理辦法》第二十三條，未造成危害后果，情節較輕，處警告、未按規定對醫療器械進行進貨查驗，違反《醫療器械監督管理條例》第五十一條第二款，系首次發現，處警告、未按規定封存病歷資料，違反《醫療糾紛預防和處理條例》第二十四條第一款，未激化矛盾或造成重大影響，處警告并罰款1.5萬元，最終對深圳美詩沁視野醫療美容門診部作出警告并罰款人民幣4.5萬元的行政處罰，

圖源：天眼查

云南分店侵犯演員肖像權

2021年6月，南方都市報發文稱演員鐘楚曦訴云南美詩沁醫療美容公司肖像權糾紛案由廣州互聯網法院作出一審判決。法院認定被告未經授權使用原告肖像用于商業宣傳構成侵權，判決其公開道歉并賠償經濟損失20020元。

圖源：南方都市報

根據報道內容來看，案件起因為云南美詩沁公司2017年在微信公眾號轉載的一篇網絡文章，文中未經許可使用了鐘楚曦的11張照片，涵蓋影視劇照、藝術照及生活照等多種類型。更關鍵的是，該文章底部顯著位置標注了“試營業全院6折”“榮耀23年專注去眼袋”等廣告語，并附有詳細的醫美項目價格表、聯系方式及二維碼等商業信息。

報道中提到，原告鐘楚曦認為，被告將她的肖像與商業推廣內容結合，利用其公眾人物影響力吸引潛在客戶，已構成對其肖像權的侵害，遂提起訴訟要求賠償經濟損失9萬元、精神損害撫慰金1萬元及相關維權費用。被告則辯稱所使用照片均源自公開渠道，且未對照片進行任何修改，否認存在侵權故意。

法院經審理指出，自然人依法享有肖像權，未經本人同意不得以營利為目的使用他人肖像。盡管涉案照片來源于公開報道，但被告將其用于微信公眾號的商業宣傳，通過關聯自身醫美服務誘導公眾消費，實質上構成了對原告肖像權的商業化利用。法院特別強調，原告的公眾人物身份使其肖像具有特殊商業價值，被告的行為客觀上損害了這種經濟權益。

圖源：南方都市報

報道指出，關于賠償金額的確定，法院綜合考慮了原告的知名度、被告的過錯程度、侵權行為的傳播范圍等因素，酌定經濟損失賠償2萬元，并支持20元合理維權支出。鑒于涉案文章未對原告名譽造成實質性貶損，且已通過判決賠禮道歉彌補名譽影響，法院駁回了原告的精神損害賠償請求。

判決生效后，被告已于2021年3月17日在涉案微信公眾號發布致歉聲明，承認未經許可使用原告肖像的侵權事實。

多次觸碰監管紅線，違法廣告被罰8.8萬

2022年6月，新新觀察發文爆料稱廣州美詩沁醫療美容有限公司因在網絡直播中發布違法醫療廣告，被廣州市越秀區市場監督管理局處以8.8萬元罰款。這一處罰再次將醫美行業的廣告合規問題推至公眾視野。

文章指出，據國家企業信用信息公示系統披露，2021年11月7日，美詩沁醫美公司委托知名網絡主播雪梨Cherie在其直播間推銷一款名為蝶變項目OSC定位去眼袋的醫療美容服務。為配合直播銷售，該公司還在其天貓旗艦店專門創建了對應的產品鏈接，直播推廣費用達2.9萬元。

執法部門認定，該直播廣告存在多項違法行為。首先，利用主播為醫療美容服務作推薦、證明；其次，廣告內容涉及具體醫療技術和診療方法。此外，該廣告并未取得《醫療廣告審查證明》。根據《醫療美容廣告執法指南》明確規定，利用推薦官、體驗官等身份，以自己名義或形象為醫療美容作推薦證明的，應被認定為廣告代言人，而醫療廣告禁止使用代言人作推薦。

圖源：新新觀察

值得注意的是，該文章還提到，這并非廣州美詩沁首次受到行政處罰。公開信息顯示，該機構此前已有多項違規記錄。

2020年11月，因未建立醫療器械進貨查驗記錄制度，以及使用違規醫療器械，廣州市越秀區市場監督管理局對其作出警告、沒收一次性無菌注射器5支及超聲刀設備1臺、并處罰款3萬元的決定。

更早前的2020年1月，廣州市越秀區衛生健康局還因該公司違反《醫療糾紛預防和處理條例》相關規定，對其警告并罰款1.2萬元。

圖源：新新觀察

美詩沁連鎖醫美以去眼袋作為核心專項，在技術上強調“不開刀”與“微創”，并積累了多年的專注經驗與連鎖化規模。但從部分消費者的實際反饋與相關案例來看，其專項服務在實際落地過程中，效果與前期宣傳和用戶期待之間仍存在一定差距。

與此同時，機構在快速擴張過程中，亦面臨醫療質量統一性、宣傳規范性與內部管理等方面的挑戰。

深度美業認為如何在規模發展的同時，持續夯實專業技術、優化服務體驗、加強合規運營，或成為其未來需要面對的重要課題。