靈隱寺被38萬“鴿王”上了一課！景區(qū)免費不是“白嫖”名額的借口

極目新聞評論員 屈旌

據(jù)報道，杭州靈隱寺自2025年12月1日起實行免票預(yù)約，結(jié)果，不到兩個月累計已有38萬人爽約，占預(yù)約人數(shù)的近20%。

1月26日，景區(qū)發(fā)布通告“升級”懲戒措施，強化預(yù)約信用記錄，爽約一次暫停預(yù)約30天。據(jù)央廣網(wǎng)記者探訪，預(yù)約機制調(diào)整后現(xiàn)場秩序井然，游客能“絲滑”入園。有網(wǎng)友戲稱：靈隱寺這是被38萬名“鴿王”上了一課。

兩個月有38萬人“約而不至”，這個數(shù)字令人吃驚！靈隱寺作為常年的“燙門”景區(qū)，免票開放，本是讓利于民，文化惠民的暖心之舉。而這份開門迎客的熱情，卻被38萬人爽約的現(xiàn)實，兜頭潑了一盆涼水。

為什么這么多人預(yù)約了卻不去？原因其實不復(fù)雜。一部分人是真的臨時有事去不了，但這肯定不是普遍狀況。更多的人，是因為擔(dān)心搶不到票，早早地“占個坑”，結(jié)果到了時間卻反悔了；或是覺得反正是免費的，不去也無所謂，隨手一約，隨手一棄。

這種心態(tài)看似小事，實則不然。景區(qū)每天的預(yù)約名額都是有限的，有人占了卻不用，就意味著另一個真心想?yún)⒂^的人被擋在了門外，不僅浪費了寶貴的公共旅游資源，更是辜負(fù)了景區(qū)放棄可觀收入，讓更多人享受文旅之美的善意。

誠信是個人立身之本，也是社會和諧基石。景區(qū)給出了“免票”的誠意，游客也應(yīng)該用“履約”的誠信去回應(yīng)，這是為人最基本的道德準(zhǔn)則，也是對旅游環(huán)境和公益理念的必要呵護。

此前，有人指出，如此大規(guī)模的“爽約”，體現(xiàn)出游客對預(yù)約機制的“不適應(yīng)”。既然免費導(dǎo)致混亂，不如直接門票半價，既能給大家實惠，也能篩掉一些不講誠信的人，同時增加“黃牛”囤票的成本和風(fēng)險。這種想法聽起來似乎有些道理，但實際上卻與景區(qū)推行免票、回歸公益屬性的初衷背道而馳。

而且，收費未必能根除問題，如果購票或預(yù)約機制有漏洞，“黃牛”一樣可以囤低價票高價賣，還是會擾亂秩序，還是會破壞公平。這并非直面問題，解決問題，反而是一種回避和退讓。管理的智慧，絕不能只是豎起收費的門檻。

好在，靈隱寺沒有選擇簡單“回退”，而是及時修正細(xì)化規(guī)則，朝著更加精細(xì)化的管理邁出了步伐。針對有人亂預(yù)約，有人約不上的問題，推出“線上候補”功能，給了游客更多“撿漏”的機會。同時，堅決懲戒“爽約”行為，一次爽約暫停預(yù)約30天，并且“梯度式”加碼，督促游客謹(jǐn)慎預(yù)約，誠信履約。

這相當(dāng)于給此前的免票預(yù)約規(guī)則打上了“補丁”。好的惠民舉措就需要匹配不斷進化、切中實際的規(guī)則。規(guī)則并不是冰冷的束縛，而是讓善意潺潺流淌的堤壩。規(guī)則設(shè)計得越合理、越智慧、越貼合人性，就越能保護大多數(shù)人的利益，越能讓溫暖初衷不被辜負(fù)。

38萬“鴿王”不只給靈隱寺上了一課，也是給其他景區(qū)和所有游客提了個醒。對景區(qū)而言，公共服務(wù)的改善和進步永無止境，需要根據(jù)實際情況持續(xù)優(yōu)化管理，在開放與秩序之間找到最佳平衡點。對游客而言，更要增強責(zé)任意識，我們是公共文明的受益者，也應(yīng)是其守護者，一次爽約看似不痛不癢，但累積起來，卻是對社會誠信的嚴(yán)重?fù)p害。

免票不是“白嫖”名額的借口，公共善意更不能肆意揮霍，只有精密的規(guī)則，周到的服務(wù)，與每個人的誠信自覺雙向奔赴，才能營造公平、便捷、有序的旅游環(huán)境，讓免票的福利點亮游人的笑顏，讓每個人都成為絕美風(fēng)景的一部分。

（來源：極目新聞）