上海
家住浦東南路3885弄的徐先生向“新民幫儂忙”反映，2024年，他向上海長城寬帶網絡服務有限公司（以下簡稱“長城寬帶”）提出退款申請，然而，一年多過去，1961元退款遲遲未到賬。
長城寬帶出具的退款登記表 受訪者供圖
徐先生說，他是長城寬帶的老用戶，2024年7月，他續費2179元，長城寬帶家庭寬帶服務延至2030年1月到期。之后，因小區推進“光纖到戶改造工程”，原有線路被替換，徐先生向長城寬帶提出解約。2024年11月，他辦理終止服務手續，要求退還2026年1月至2030年1月這四年的費用。經雙方協商，退款金額核定為1961元。同時，長城寬帶向消費者出具了一張退款登記表，其上寫明了具體退款數額。
“辦理時，工作人員說3個月內退款，一直等不到。后來打客服電話催促，又說要等待90個工作日。再后來通過市民熱線投訴，長城寬帶答復我，退款將于2025年6月13日前到賬。結果，到現在一年多了，退款還沒到賬！次次承諾都落空。”徐先生氣憤道。
徐先生告訴記者，2025年12月至2026年1月，這1個月里，他總計撥打了13次長城寬帶客服熱線，每次得到的都是程式化回復，問題始終未解決。
1月底，記者撥打長城寬帶客服熱線。針對徐先生的情況，接電人員表示“會反饋”。但截至發稿，“新民幫儂忙”未收到任何回復，徐先生也尚未收到退款。
來源 | 新民晚報
作者 | 夏韻 實習生 張佳櫻
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
