用專業填滿民生“縫隙”，以服務縮短企業“時差”

來源：滾動播報

（來源：中工網）

冬日深夜，山城重慶寒意襲人，沙坪壩某小區的路燈下，一輛印著“國家電網”標識的工程車剛剛停穩，車燈劃破了沉沉夜色。

“這個小區這一層樓是人防車庫不允許安裝電表，我們需要上樓找位置。”國網重慶市區公司沙坪壩供電營業中心低壓營配班客戶經理張飛一邊整理工具包，一邊叮囑身邊的年輕徒弟劉簡。此時已是晚上10點，為了不耽誤白天忙碌的新能源車主，這對師徒選擇在夜色中開啟了“錯峰”勘查。

這一幕，是沙坪壩供電營業中心深化需求早對接、申請早受理、方案早制定等“五早”服務模式的一個剪影。

一年多來，該中心193名員工以“滿格電”的狀態，在街頭巷尾的煙火氣中丈量民情，在機器轟鳴的廠房里護航經濟，在薪火相傳的師徒間厚植根基。

“原本以為要等過兩天才能來勘察，沒想到你們大晚上就來了。”看到風塵仆仆的張飛和劉簡，新能源車主李先生既驚訝又感動。李先生因工作性質“早出晚歸”，難以匹配常規勘查的時間安排。

勘查并不順利。張飛發現，李先生指定的裝表位置已沒有空余表位了。“這件事得盡快落實，這里的物業對施工要求很嚴格，如果只是按章辦事，這充電樁電表安裝還得拖。”劉簡回憶，“當時，師傅沒說不行，只說‘得想辦法’。”

次日一早，該中心低壓營配班班長李燕佳帶著幾套優化方案出現在小區物業辦公室。“這不僅是裝個表，更是解決小區后續擴容的預演。”面對物業經理對施工安全性的質疑，李燕佳指著圖紙，一條條剖析利弊。最終，物業被這份專業與執著打動，當場簽字放行。

優質服務不僅在于速度，更在于溫度與專業度。日前，在沙坪壩區的一處精密制造車間里，機器的轟鳴聲比預定計劃提前了半個月響起。看著剛剛合閘送電的變壓器，企業負責人臉上的愁云一掃而空，“供電企業不僅主動上門對接需求，還幫我們承擔了紅線外的電力建設投資，大幅縮短了項目投產周期，為我們搶占市場先機提供了有力支持。”

“以前是企業等電來，現在是電圍著企業轉。”該供電中心負責人介紹，有些企業最初對政策不夠了解，以為需要自行承擔線路和設施建設費用，在供電中心工作人員的耐心講解下明確了這部分投資屬于供電方投資界面，為企業節省了成本。

當成本降下來、速度提上去，企業的獲得感和發展“加速度”便可看、可觸。“以前辦電得跑好幾趟營業廳，現在在手機上點幾下就行了。”多家已熟練在“線上辦電”的企業負責人對這種“云端速度”贊不絕口。

過硬的隊伍是提升服務質效的核心支撐，為了鍛造一支政治過硬、技術精湛、作風優良的服務鐵軍，該中心將“師帶徒”機制作為人才培養的突破口，讓匠心在一代代電業人手中賡續傳承。

在該中心，師徒關系不僅是技能的傳遞，更是一種成長的契約，匠心的賡續。入職僅五年便成長為師傅的胡琳對此深有體會。回憶起剛入職時的情景，她笑著說，“那時候面對復雜的現場，我有些手足無措，是師傅帶著我跑遍了轄區的每一個角落，告訴我怎么跟物業溝通、怎么看圖。”

現在角色互換，胡琳也開始帶徒弟，她常對徒弟說，“公司為青年員工創造了廣闊的成長舞臺，從學校到職場，不僅要實現理論與實踐的結合，更要轉變思維方式，主動學習、沉心積淀，才能快速成長為獨當一面的業務骨干。”

與此同時，為持續提升隊伍專業素養，該中心聚焦電網建設、優質服務及營商環境優化等核心任務，針對性開展了“五早”接電服務流程、投資界面延伸政策、新能源項目供電技術等專題培訓40余場，覆蓋員工800余人次。

如今，走進該中心，“過硬隊伍”的氣質隨處可見，員工們或剛從泥濘的工地歸來，褲腳還沾著泥土，轉身又坐在電腦前優化企業供電方案；或剛被情緒激動的用戶誤解，擦干眼淚后依然拿起電話溫和回復……（工人日報客戶端記者 黃仕強 通訊員 唐偉韜）