山東
“姑娘，我這社保認證怎么也弄不好，再不認證，下個月養老金可怎么辦啊？”近日，一位滿頭銀發的張奶奶拄著拐杖顫顫巍巍的來到建行鄒平城南支行，滿臉焦急地向工作人員求助。原來，她因不熟悉智能手機操作，連續幾天嘗試社保待遇資格認證都以失敗告終。
網點營運主管見狀立即上前安撫老人情緒，將她引導至善建重陽專座。因老人社保在哈爾濱非當地，無法從愛山東APP上進行操作。網點主管從互聯網搜索到辦法后，耐心指導老人家通過手機進入認證界面。面對人臉識別時老人因緊張無法通過的問題，主管輕聲鼓勵：“奶奶，別著急，慢慢來，眼睛看著屏幕，頭別動?！苯涍^三次嘗試，系統終于顯示“認證成功”。老奶奶如釋重負，激動地握住主管的手說：“太謝謝你了，姑娘，我去了當地人社局都沒解決，你這幾分鐘就幫我處理好了，太謝謝你了！”
這樣的場景，在城南支行時常上演。隨著智能化服務普及，許多高齡老人面臨“數字鴻溝”，為此，建行鄒平城南支行設立“善建重陽崗”，配備老花鏡、放大鏡，開通綠色通道，支行“張富清金融服務隊”提供全程陪辦、上門服務等便民服務。一次認證，一份關懷，支行員工用專業與溫情，為老年客戶架起“連心橋”。
通訊員 楊雪
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