2026春運(yùn)｜濟(jì)南機(jī)場(chǎng)開啟“清泉暖途行動(dòng)” 守護(hù)旅客團(tuán)圓旅程

（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員馬馨玫 報(bào)道：2026年春運(yùn)已正式啟動(dòng)，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)聚焦旅客關(guān)切，啟動(dòng)“清泉暖途行動(dòng)”，以集團(tuán)“好飛山東”服務(wù)品牌為指引，深耕“清泉服務(wù)”品牌，將“真情真心、待客如親”服務(wù)理念充分融入春運(yùn)服務(wù)保障全鏈條，助力廣大旅客平安、順暢、溫馨出行。

溫潤·如泉暖心

濟(jì)南機(jī)場(chǎng)為老年人、無陪兒童、殘障人士、傷病旅客等特殊旅客開通電話與小程序雙渠道預(yù)約，提供從接送、值機(jī)、安檢到登機(jī)的“一站式”陪伴服務(wù)，設(shè)置專屬柜臺(tái)與優(yōu)先通道，配備智能手語翻譯設(shè)備、助行器等愛心設(shè)施，將關(guān)懷暖意貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)。

機(jī)場(chǎng)面向首次乘機(jī)旅客提供管家預(yù)約、落客等候、專用泊位、值機(jī)引導(dǎo)等專屬服務(wù)，推出地面交通補(bǔ)貼、自駕停車減免、商業(yè)優(yōu)惠券等專享權(quán)益，制作發(fā)放《首乘旅客出行指南》《民航首乘服務(wù)手冊(cè)》與愛心貼，助力旅客從容出發(fā)、順暢成行。

機(jī)場(chǎng)設(shè)立“入境旅客服務(wù)中心”，整合出行問訊、文旅咨詢、貨幣兌換、電話卡辦理等多項(xiàng)服務(wù)功能，中英日韓四語標(biāo)識(shí)清晰醒目，關(guān)鍵崗位配備外語服務(wù)人員與多語種設(shè)備，航班預(yù)廣播溫馨提示通關(guān)注意事項(xiàng)，讓國際旅客落地安心、出行無憂。

細(xì)致·如泉入微

機(jī)場(chǎng)針對(duì)晚到旅客，推出代客泊車、專屬值機(jī)柜臺(tái)、逾重行李優(yōu)先繳費(fèi)等關(guān)懷服務(wù)，貴賓室更開通“晚到綠色通道”，最大限度減少旅客誤機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；面向團(tuán)隊(duì)旅客，開通預(yù)約值機(jī)服務(wù)與“學(xué)生團(tuán)隊(duì)”專屬柜臺(tái)，設(shè)置標(biāo)識(shí)醒目的“團(tuán)隊(duì)會(huì)合點(diǎn)”，為團(tuán)隊(duì)快速集結(jié)提供便利。

貴賓公司開展“新春煥新”行動(dòng)，打造“新春文化體驗(yàn)廊”，邀請(qǐng)貴賓旅客體驗(yàn)書法撰寫、手工拓印等民俗文化活動(dòng)，贈(zèng)送新年主題伴手禮；頭等艙休息室推出“團(tuán)團(tuán)圓圓中國年”主題餐飲，持續(xù)豐富熱食與配品種類，進(jìn)一步提升高端旅客服務(wù)體驗(yàn)。

機(jī)場(chǎng)關(guān)注部分老年旅客使用登山杖代替拐杖的出游特點(diǎn)，為有需求的老人免費(fèi)提供合規(guī)拐杖，化解出行不便；優(yōu)化行李保障，在分揀滑道加裝緩沖裝置，降低行李沖擊力與破損風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)嬰兒車、輪椅等特殊行李實(shí)施優(yōu)先保障，提升行李服務(wù)品質(zhì)。

便捷·如泉暢達(dá)

持續(xù)加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，打造濟(jì)南機(jī)場(chǎng)線上旅客服務(wù)平臺(tái)、“山東機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)”微信小程序、“電子延誤證明”小程序和智慧貴賓室等信息平臺(tái)，大力推廣自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、RFID行李跟蹤系統(tǒng)、易安檢通道等智慧設(shè)施，賦能旅客出行效率提升。

織密地鐵、機(jī)場(chǎng)巴士、出租車、網(wǎng)約車、長途客運(yùn)等多元交通立體網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合濟(jì)南東站空鐵軌聯(lián)運(yùn)中心，提供航班查詢、自助值機(jī)、酒店咨詢預(yù)訂等服務(wù)支持，持續(xù)優(yōu)化陸空銜接；停車場(chǎng)設(shè)有30分鐘免費(fèi)停車時(shí)長，開通充氣、加蓋車衣、電瓶搭電、挪車清障等免費(fèi)服務(wù)，為旅客提供全方位停車便利。

“空空”中轉(zhuǎn)旅客可享受免費(fèi)餐食、免費(fèi)住宿、免費(fèi)巴士、文旅暢游、急轉(zhuǎn)預(yù)約等服務(wù)權(quán)益，240小時(shí)過境免簽中轉(zhuǎn)旅客可申請(qǐng)一晚精品酒店免費(fèi)住宿，未及時(shí)提取行李的旅客可選擇“港到門”行李派送服務(wù)，省去行李未能同機(jī)抵達(dá)的額外煩惱。

清新·如泉悅?cè)?/p>

開設(shè)旅客免費(fèi)過夜臨時(shí)休息區(qū)，提供折疊躺椅、熱飲售賣機(jī)等便利設(shè)施；加密充電設(shè)施覆蓋，在樓內(nèi)設(shè)置充電點(diǎn)位3700處，滿足旅客充電需求；打造“兒童天地”、綜合服務(wù)區(qū)、“愛心媽媽小屋”、城市會(huì)客廳等功能性區(qū)域，滿足不同客群多元化需求。

（濟(jì)南機(jī)場(chǎng)供圖）

舉辦新春主題品牌服務(wù)活動(dòng)，為旅客寫福送福，發(fā)放精美伴手禮，沉浸式體驗(yàn)傳統(tǒng)文化魅力與服務(wù)品牌特色；開展“年貨大賞”展銷活動(dòng)，搭配非遺傳統(tǒng)文化道具、二十四節(jié)氣主題裝飾和山東“土”特色禮品包，營造濃厚文化韻味，豐富旅客候機(jī)體驗(yàn)。

機(jī)場(chǎng)新春氛圍已全面點(diǎn)亮，航站樓、停車場(chǎng)燈籠高懸、綠植輝映，貴賓室年味打卡點(diǎn)鋪設(shè)就位，以歡樂祥和、紅火溫馨的節(jié)日氣氛，將新年祝福和美好祝愿?jìng)鬟f給每一位往來賓朋。

清泉護(hù)航，暢行暖途。2026年春運(yùn)已至，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)將始終秉持“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，持續(xù)深化“清泉服務(wù)”品牌內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓每一位旅客的歸途更順暢、更溫暖、更安心。（編輯：張彤 校對(duì)：張薇 審核：程凌）