從“顏值”到服務 航站樓也“卷”起來了

從廣州白云機場T3航站樓到西安咸陽機場T5航站樓，從烏魯木齊天山機場北航站區到重慶江北機場T3B航站樓，2025年一批現代化航站樓相繼建成并投入運營，并在2026年迎來了投入使用后的首個春運。面對春運大考，各航站樓提前優化服務流程，出臺一系列人性化、智慧化創新舉措，力求為旅客打造順暢、舒心的出行體驗。

2月2日，2026年春運正式拉開帷幕，不少旅客率先踏上歸家之旅。無論是全流程自助服務，還是各具特色的服務品牌，抑或是本土文化體驗活動，航站樓內的全新服務正悄然改變著旅客春運出行的傳統面貌。此刻，讓我們走進這些嶄新的航站樓空間，一同感受那些讓旅途變得更從容、更溫暖的服務細節，看它們如何以貼心與創新，守護每一位旅客的團圓路。

華南地區

廣州白云機場：

從“嶺南花園”“飛入”云端

全國首創全景航空觀景平臺和瞭望塔，國內首個構建大型公共藝術系統的機場，國內首個建設古樹公園的機場，國內首個設立植物園的航站樓……2025年10月30日，正式投運的廣州白云機場T3航站樓創造了國內機場多項“首個”紀錄，充分展現了“中國風、嶺南味、國際范、時代感”，打造了中國機場航站樓的新范式。

為迎接建成后的首個春節，廣州白云機場早在春運開啟前一周便開展了“請到江門過大年”宣傳推介活動。廣州白云機場攜手江門市，以沉浸式表演、廣貨展示為載體，盡顯非遺傳承活力，不僅吸引旅客紛紛駐足拍攝喝彩，更讓新會陳皮、臺山烤鰻、開平蛋品等江門好物遠銷海外，實現“廣貨行天下”，為往來旅客營造濃厚的新春氛圍，也讓廣州白云機場成為僑鄉文化展示的窗口與廣貨“出海”的橋梁。

此外，廣州白云機場還推出了T3航站樓“灣區之翼·繁華之旅”體驗游活動。通過精心規劃的參觀動線，T3航站樓將公共藝術、先進流程與智能建造完美串聯。其構建的國內機場首個大型公共藝術系統，匯聚了多位頂尖藝術家創作的公共藝術作品；全流程自助服務能讓旅客近距離感受廣州白云機場在提升旅客體驗上的精益求精；專業講解員為旅客揭秘T3航站樓超大跨度無柱空間的結構原理，闡釋了“花冠柱”背后的智能建造技術。

作為行程的最大亮點，旅客還可以登上全國首個開放式機場觀景平臺，立于24米高空，在“天空之鏡”與飛機、跑道同框，俯瞰廣州白云機場的壯闊景象。目前，該體驗游已在線上正式開放預約，每日10時、15時各一場，每場限30人。旅客預約后可在T3航站樓四層65號門內集合，開啟觀光之旅。

華東地區

臨沂啟陽機場：

打造沂蒙大地新地標

“變化太大了！像國際化大機場，特別自豪！”來接機的小劉激動地發朋友圈，“歡迎大家都來臨沂新機場看看！”2025年12月27日，臨沂機場新航站樓開門迎客。據了解，臨沂機場新航站樓是臨沂機場歷史上第四次改擴建，也是規模最大的一項擴容升級工程。

航站樓內設置了15條安檢通道、17座登機廊橋，將科技元素深度融入出行全流程。航站樓配置了采用自動分揀與集中安檢模式的離港行李系統，含2個值機島、48套輸送機和7個到達平轉盤，安檢區域配備了5臺大件行李X光機、7個毫米波安檢門、14套自動旅檢線等設施，并特別配備了2臺CT檢查設備和12臺痕量爆炸物檢查設備，為安全高效運行提供技術支撐。與此同時，“一臉通行”人臉識別技術覆蓋值機、安檢、登機全流程，智能安檢通道融合人工智能（AI）成像算法，大數據智慧運行中心實現對機場全局的實時監測與智能調度。

此外，航站樓具有鮮明的人文氣質和地域特色，其造型設計巧妙融匯“啟陽”之意象與沂河蜿蜒流轉之韻致，以流暢的線條和宏闊的空間傳遞現代建筑的簡約力量，隱喻沂蒙山水靈動深厚的文化底蘊。內部空間有機融入紅色沂蒙繪畫、書法等本土文化元素，旅客在候機過程中即可領略獨特的地域文化魅力，成為展示臨沂城市形象、歷史傳承和開放精神的動態文化展廊。

西南地區

重慶江北機場：

把巴渝山水“搬”進航站樓

“走進重慶江北機場，真的只能用‘高端、大氣、上檔次’來形容，把巴渝山水之韻融入現代智能設計，打造成一座‘重慶智造’空港。特別是新建的鯤鵬展翅造型的T3B航站樓，讓人眼前一亮。”近日，網友“小熊漫行記”在社交平臺上分享了打卡重慶機場的感受。

2025年4月9日，重慶江北機場T3B航站樓正式投運，可滿足年旅客吞吐量8000萬人次的使用需求。在T3B航站樓中央大區，三層中庭景觀設計以“山城”和“江城”為主題，并設置室外露臺與庭院，為旅客提供接觸自然與觀摩機坪的獨特體驗。室內設計靈感則來源于重慶的河流，從航站樓入口到登機口都設有水流元素。沿著這些流動元素，機場以重慶的特色和景點為主題，打造了“島嶼”和“河畔”兩大區域。

在航站樓煥新顏的同時，旅客服務也持續升級。重慶江北機場相關負責人介紹，T3B航站樓推出了自助辦票、刷證安檢、掃臉登機等智能服務，配備無線充電、休閑躺椅等設施設備；全球首個全自動無人駕駛跨座式單軌捷運系統連接T3A與T3B航站樓，實現3分鐘高效聯動；T3航站樓10號線出口層新增值機安檢區，實現手續通辦。

為滿足旅客出行需求，自2026年1月起，機場已攜手多家航空公司加密多條熱門國際（地區）航線航班，覆蓋東南亞、南亞等熱門旅游目的地。目前，重慶江北機場共通航國內外164個航點，開通國內航線204條，實際在飛國際（地區）客運航線38條，覆蓋亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲。

西北地區

西安咸陽機場：

在“超級航站樓”內感受文物之美

2025年2月20日零時07分，從喀什起飛的東航MU2204航班搭載100位旅客順利落地，西安咸陽機場T5航站樓正式開門迎客，也標志著西北地區航空樞紐建設進入全新階段。

西安咸陽機場T5航站樓被稱為“超級航站樓”，該航站樓總建筑面積達70.55萬平方米，超過原有的3座航站樓面積總和。航站樓整體采用“主樓+六指廊”的布局結構，旅客從航站樓中心到達最遠端登機口的步行距離不超過600米，平均步行時間不超過8分鐘；可實現國內、國際始發旅客同層出發，無須轉換樓層。

（記者路濘/攝）

T5航站樓的一大亮點是在機場內建成了一座博物館——西部機場博物館。作為全球首座在地機場博物館，其館藏文物主要來源于機場歷次建設過程中挖掘出土的文物，目前共有3萬余件。2026年1月初，博物館舉辦“非遺飛行　翼起長安”藝術展，迅速成為西安機場內備受矚目的人文景觀與熱門打卡地。為更好滿足春運期間旅客的文化需求，打造更具溫度與內涵的出行體驗，博物館特別將展覽延期至3月5日，讓春節返鄉旅客在旅途之中也能與非遺相遇，感受傳統文化之美。

蘭州中川：

向世界展現甘肅魅力

“沒想到蘭州中川機場T3航站樓的建筑如此具有現代感！”來自成都的游客張女士感慨道。2025年3月20日，蘭州中川機場三期擴建工程順利轉場投運。T3航站樓以“黃河巨鼎、絲路金河、如意飛天”為核心設計理念，寓意著甘肅在共建“一帶一路”倡議下的騰飛之勢。

步入T3航站樓，45米挑高空間氣勢非凡，起伏有序的屋面和排布飄逸的光帶映入眼簾，打造了荷花形立柱、流線型天窗、值機柜臺上的飛天紋飾、如意造型綠化景觀，隨處可見融合了敦煌飛天、如意祥云等傳統元素的裝飾。

為迎接春運出行高峰，T3航站樓商業區提前布局，引入甘肅省博物館文創產品、隴原特色美食和地道隴藥品牌店鋪等多元業態，通過品牌化、特色化的商業規劃，在滿足旅客購物需求的同時，融入濃郁的西北地域元素，使候機大廳成為旅客返鄉途中感受甘肅文化氛圍的一扇生動窗口。

此外，蘭州中川機場以科技賦能，構建起覆蓋航班流、旅客流、行李流的全鏈條智慧服務體系。智能問詢機器人“小蘭”與智慧航站導航系統為旅客提供全流程貼心指引，“小紅幫您”“雷鋒安檢”“經蘭飛·如意行”“心心‘箱’印”等特色服務品牌讓旅客出行更加貼心便捷。

烏魯木齊天山機場：

大漠雪山見證服務“智變”

2025年4月17日，烏魯木齊天山機場全面轉場至北航站區。這不僅是一次硬件設施的跨越式升級，更是服務理念與保障能力的系統性重塑。

（本文圖片除署名外均由各機場提供）

智慧化是北航站區最鮮明的底色。出發大廳內部署的120臺自助設備和大量自助行李托運柜臺，讓旅客憑借3個月內的航程信息即可“刷臉”完成值機；65條高效安檢通道與人臉識別技術相結合，使安檢告別漫長等待。海關設施則集成智能審圖CT機與AI風險研判系統，使行李查驗效率提高50%，通行效率提高超30%，確保99%以上的旅客通關時間壓縮至20秒鐘以內。

北航站區在落客平臺上鋪設盲道，投放15輛“自主取用、便捷歸還”愛心輪椅，邀請殘聯專家專項優化無障礙設施10余處；配備母嬰室凈水器和管線機、溫奶器、哺乳椅等71臺便民設備，營造有尊嚴的出行環境。

新春將至，烏魯木齊天山機場以“金馬賀歲”為新年布置主題，在航站樓出發落客平臺、道路沿線、單體樓等區域進行全方位裝飾，通過特色景觀打造、燈光亮化、傳統元素點綴等方式，呈現一派空港迎春盛景。

西寧曹家堡機場:

“闖進”自然與文化的寶庫

2025年8月7日，西寧曹家堡機場T3航站樓如一只舒展羽翼的黑頸鶴，在高原晴空下展翅啟航。行走在航站樓內，如同闖進了青海的自然與文化寶庫,“青海之眼”“河湟皮影”等標志性建筑則充滿地域特色和互動趣味。

隨著西寧機場T3航站樓投運，“青悅行”服務品牌應運而生。據悉，“青悅行”品牌包含11條產品線、60項具體服務舉措，形成了貫穿“出行前—出行中—出行后”的全鏈條服務體系。在航站樓與GTC（綜合交通中心）主流程動線上，西寧機場安排“藍馬甲”志愿者全天候值守；針對團隊旅客，機場推出預約值機和專屬安檢通道等服務；機場安排流動崗位主動識別初次乘機人群，提供從值機到登機的全程陪同服務。

春運開啟前，西寧機場積極參與“暖冬行動”，將旅客志愿服務與日常保障緊密結合，科學設置志愿服務崗位，用心做好旅客志愿服務。此外，西寧機場積極協調各航空公司增加至北京、昆明、海口、長沙、南寧、成都等方向的航班，為旅客春運出行提供更多便捷選擇。

東北地區

長白山機場:

給林海雪原添新翼

作為我國首個森林旅游機場，長白山機場坐落于冰雪秘境核心，旅客吞吐量近年來持續攀升。2025年6月22日，長白山機場新航站樓正式投入使用，為長白山地區旅客往來注入了強勁動力。

為應對春運出行高峰，長白山機場新增多條熱門航線，增加至核心城市航班頻次；通程航班覆蓋成都、廈門、榆林等地，全面貫通華北、華東、華南、華中、西南地區主要城市。此外，至上海航線每日增至10班，至南京航線每日增至3班，至北京、深圳、廣州、寧波等城市航線每日增至2班，讓旅客實現熱門線路隨心選，錯峰出行更從容。

為滿足春運旅客的出行需求，長白山機場升級全流程暖心舉措，設置專屬綠色通道，為老年人、無成人陪伴兒童、首次乘機旅客等開辟“冰凌花”“海東青”通道，并由春運突擊隊全程護航；推出團隊提前預約和錯峰登機服務，提高團隊出行效率；針對滑雪愛好者，創新推出“長白優惠行，雪具‘悅’托存”便捷服務，解決雪具攜帶難題。此外，長白山機場聯合多家酒店、餐飲、景區等單位推出“登機牌+”活動，進港旅客憑登機牌即可享受專屬權益優惠價格，為旅客解鎖“空中直達+冰雪暢游”的雙重快樂。（中國民航報 記者張之涵）

編輯|李季威

校對|張 薇

審核|韓 磊