暖心服務歸鄉人 2026年鐵路春運首日見聞

乘務員為孩子們送上糖畫。山西經濟日報全媒體記者 姚凡 攝

春運大幕開啟，歸鄉暖意漸濃。2月2日，太原站進站口處，旅客們攜行李有序排隊，自助售票機旁取票的旅客在工作人員輕聲指導下有序操作，一切如溪流般順暢自然。

記者跟隨春運首日媒體采訪團，了解太原站“改梅助困室”敬老新舉措，登乘G380次標桿列車體驗靜音車廂暖心服務，在車輪滾滾中感受山西鐵路春運服務的提質升級。

“大爺，您坐好，先喝杯熱水，我們幫您拿行李，送您進站。”“改梅助困室”工作人員何婕攙扶著一位白發老人落座，輕聲叮囑，格外暖心。

“今年春運，我們進一步細化了敬老服務標準。”何婕介紹，助困室增設了“一對一”全程陪同服務，從購票、取票到安檢、進站，安排專人全程引導，同時配備了輪椅、老花鏡、急救包等便民物品，讓老年人出行無憂。

78歲的張大爺和老伴準備前往北京探親，說起“改梅助困室”的服務，老人滿臉笑意：“沒想到工作人員不僅幫我們取了票，還特意把我們送到檢票口，太貼心了！”

8時30分，記者登上G380次列車，這是從太原直達北京西站的標桿列車。上午9時，一場精彩的文藝演出在車廂里上演：悠揚的小提琴聲拂去旅客旅途的疲憊；活力滿滿的歌舞表演，讓團圓的喜悅在車廂里傳遞；沙畫表演者指尖輕輕流轉，勾勒出一幅幅歸途與家園的畫面，將溫暖與期盼藏進細膩的沙影中……

隨后，記者走進G380次列車的靜音車廂。標注著“靜”字的10號靜音車廂，是一個“安靜的世界”，沒有嘈雜的交談聲，沒有外放的電子設備聲，只有車輪與鐵軌輕微的摩擦聲。車窗上張貼的靜音提示標識，提醒旅客將電子設備調至靜音、接打電話時移步車廂連接處。乘務人員也全程輕聲服務，為旅客營造出安靜的出行環境。

“靜音車廂太贊了！我去北京出差，途中需要處理工作，原本還擔心車廂里太吵，沒想到在這里能安安靜靜地辦公，效率特別高。”旅客李先生說起靜音車廂的體驗，連連稱贊。

列車長王芳介紹，靜音車廂是鐵路部門為了滿足旅客差異化的出行需求，專門打造的“移動安靜空間”。旅客在12306網站購票時，勾選“優先分配靜音車廂”選項并同意“靜音約定”，系統就會優先給旅客分配靜音車廂席位。

隨后，記者隨機采訪多位旅客，大家對春運的新變化都深有感觸。“現在春運坐車太方便了，不僅車速快，服務也特別好，靜音車廂、充電設備等細節都考慮得很周到。”“從太原到北京只要兩個多小時，早上出發，中午就能到，比以前方便太多了。”這些真切感受，匯聚成春運出行的新體驗，也折射出中國鐵路的進步。

車輪滾滾，奔赴萬家；暖意融融，一路相伴。春運大幕已開啟，無數鐵路人堅守在崗位上，用貼心的服務、專業的保障，為歸鄉的旅客保駕護航。春運首日的采訪之旅，讓記者看到了山西鐵路的暖心變化，也感受到了中國春運的溫度與力量。相信這個春運，必將有更多溫暖與美好，陪伴每一位旅客平安抵達。

山西經濟日報全媒體記者 姚凡