管理者必看：帶團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果的 3 個(gè)核心動(dòng)作，少一個(gè)都白忙

點(diǎn)擊標(biāo)題下「學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理」可快速關(guān)注

帶團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果的3個(gè)核心動(dòng)作是凡事有目標(biāo)、件件有結(jié)果、事事有反饋，具體闡述如下：

凡事有目標(biāo)

目標(biāo)是行動(dòng)的指南針，是團(tuán)隊(duì)工作的核心方向，需滿足以下要求：

• 清晰具體

  ：目標(biāo)必須有精準(zhǔn)度，可參考經(jīng)典的“SMART原則”制定。

  具體的（Specific）：目標(biāo)要明確到可落地的動(dòng)作。例如，不要設(shè)定“提升客戶滿意度”這樣寬泛的目標(biāo)，而應(yīng)設(shè)定“通過在兩周內(nèi)回訪所有本月消費(fèi)客戶，收集反饋并解決至少80%的客戶問題，將客戶滿意度從80%提升到85%”這樣具體的目標(biāo)。

  可衡量的（Measurable）：能量化才能考核。比如銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)可以是“本月銷售額達(dá)到100萬(wàn)元”，而不是“努力提高銷售額”。

  可達(dá)成的（Attainable）：不切實(shí)際的目標(biāo)會(huì)打擊士氣，太容易的目標(biāo)又沒挑戰(zhàn)性，好目標(biāo)得是“跳一跳夠得著”的。例如，對(duì)于一個(gè)新成立的銷售團(tuán)隊(duì)，若上月銷售額為50萬(wàn)元，本月設(shè)定80萬(wàn)元的目標(biāo)可能較為合理，而設(shè)定200萬(wàn)元的目標(biāo)則可能過高。

  相關(guān)的（Relevant）：目標(biāo)要圍繞“結(jié)果”走，所有努力都得指向最終價(jià)值，而不是為了“做動(dòng)作而做動(dòng)作”。比如，一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)應(yīng)與產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)、活躍度提升等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)相關(guān)，而不是設(shè)定一些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的目標(biāo)。

  有時(shí)限的（Time-Based）：必須明確“什么時(shí)候完成”，不能無(wú)限拖延。例如，“在接下來(lái)的三個(gè)月內(nèi)完成新產(chǎn)品的上線”比“盡快完成新產(chǎn)品上線”更明確具體，能讓下屬的行動(dòng)更有方向感，執(zhí)行起來(lái)也更有勁兒。

• 充分溝通

  ：制定目標(biāo)不能“一言堂”，既要自上而下傳遞方向，也要自下而上傾聽意見。跟下屬敲定目標(biāo)時(shí)，一定要花時(shí)間溝通，直到達(dá)成共識(shí)。

  要把工作背景、行業(yè)趨勢(shì)、客戶需求講清楚，讓下屬明白“這件事的價(jià)值在哪”。例如，在制定新產(chǎn)品推廣目標(biāo)時(shí)，向團(tuán)隊(duì)成員介紹市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況、目標(biāo)客戶群體的需求特點(diǎn)等，讓他們了解推廣新產(chǎn)品的重要性和緊迫性。

  交代任務(wù)時(shí)要把關(guān)鍵信息說(shuō)透，包括最終目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)、截止時(shí)間、所需資源以及遇到問題時(shí)的對(duì)接人等。比如，明確告知員工“本次推廣活動(dòng)的最終目標(biāo)是在一個(gè)月內(nèi)吸引500名新客戶注冊(cè)使用我們的產(chǎn)品，完成標(biāo)準(zhǔn)是新客戶的注冊(cè)數(shù)量達(dá)到500，截止時(shí)間是本月底，公司會(huì)提供一定的廣告宣傳費(fèi)用和推廣物料支持，如果在推廣過程中遇到技術(shù)問題可以聯(lián)系技術(shù)部門的小李，遇到客戶咨詢問題可以聯(lián)系客服部門的小張”，這樣下屬執(zhí)行時(shí)才不會(huì)走偏、不會(huì)卡殼，也能減少后續(xù)反復(fù)調(diào)整的成本。

• 賦予目標(biāo)意義感

  ：目標(biāo)的本質(zhì)是“責(zé)任”，但要讓下屬主動(dòng)扛責(zé)，就得給目標(biāo)賦予“意義”。要跟團(tuán)隊(duì)講清楚這個(gè)目標(biāo)對(duì)客戶、行業(yè)、團(tuán)隊(duì)以及員工個(gè)人有什么好處和成長(zhǎng)。例如，告訴銷售團(tuán)隊(duì)，完成銷售目標(biāo)不僅能為公司帶來(lái)利潤(rùn)，還能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的生活品質(zhì)；對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，達(dá)成銷售目標(biāo)可以獲得豐厚的獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)，同時(shí)也能提升自己的銷售能力和溝通能力。沒人愿意為別人的目標(biāo)拼命，大家只會(huì)為自己的價(jià)值干活，只有讓下屬看到“這個(gè)目標(biāo)跟自己有關(guān)”，才能激發(fā)他們的自驅(qū)力，讓員工帶著意義工作，比任何物質(zhì)激勵(lì)都更能打動(dòng)人心。

件件有結(jié)果

結(jié)果不一定都是好結(jié)果，哪怕是沒達(dá)標(biāo)的壞結(jié)果，也得有明確反饋，最怕的是“做了半天，不知道干出了啥”，白白浪費(fèi)時(shí)間和精力。要讓每一件事都出結(jié)果，關(guān)鍵要抓住以下兩個(gè)點(diǎn)：

• 結(jié)果導(dǎo)向

  ：盯著“結(jié)果”走，把精力聚焦在和結(jié)果掛鉤的關(guān)鍵事上，別陷入“瞎忙”的陷阱。時(shí)刻保持“目標(biāo)感”，清楚自己要達(dá)成的業(yè)績(jī)結(jié)果是什么，然后判斷“哪些事該做，哪些事不該做”。例如，這個(gè)月要沖100萬(wàn)業(yè)績(jī)，那就得拆解：每周要簽下多少客戶？每天要跟進(jìn)多少意向單？哪些客戶是重點(diǎn)突破對(duì)象？把時(shí)間維度拆細(xì)，明確“這個(gè)月做什么、這周做什么、今天做什么”，才能抓準(zhǔn)重點(diǎn)。稻盛和夫說(shuō)“心不喚物，物不至”，對(duì)結(jié)果的渴望有多深，能拿到的成績(jī)就有多大，心里裝著結(jié)果，行動(dòng)才不會(huì)跑偏。

• 過程管理

  ：好結(jié)果從來(lái)不是“等出來(lái)”的，而是“管出來(lái)”的。不少管理者犯了一個(gè)錯(cuò)：布置完任務(wù)就當(dāng)“甩手掌柜”，不管過程只問結(jié)果，最后沒達(dá)標(biāo)就怪團(tuán)隊(duì)能力差。但人都有惰性，大家不會(huì)做你“希望的事”，只會(huì)做你“檢查的事”，所以過程管理必須跟上，尤其是對(duì)銷售、運(yùn)營(yíng)這類直接影響業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。以銷售團(tuán)隊(duì)為例，過程管理的核心是“五抓”，而且順序不能亂：

  抓狀態(tài)：?jiǎn)T工沒干勁、情緒低落，再?gòu)?qiáng)的能力也發(fā)揮不出來(lái)，狀態(tài)好才是生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。例如，關(guān)注員工的工作積極性和情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的壓力和困擾，通過組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、開展心理輔導(dǎo)等方式，幫助員工調(diào)整狀態(tài)，保持良好的工作熱情。

  抓工作習(xí)慣：比如“每天跟進(jìn)5個(gè)老客戶、3個(gè)新客戶”，習(xí)慣養(yǎng)成了，效率自然會(huì)提升。管理者可以制定明確的工作規(guī)范和要求，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并通過定期檢查和監(jiān)督，確保員工能夠堅(jiān)持執(zhí)行。

  抓工作流程：確保員工按標(biāo)準(zhǔn)流程做事，避免因流程混亂出錯(cuò)。例如，建立完善的銷售流程，從客戶開發(fā)、客戶跟進(jìn)、合同簽訂到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，讓員工清楚知道在每個(gè)階段應(yīng)該做什么、怎么做，提高工作效率和質(zhì)量。

  抓工作技能：比如談判技巧、產(chǎn)品講解能力，針對(duì)性補(bǔ)短板。根據(jù)員工的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升工作技能。例如，定期組織銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等，讓員工不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

  抓工具：給員工配齊能提高效率的工具，讓他們少走彎路。例如，為員工提供先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、銷售自動(dòng)化工具等，幫助員工更好地管理客戶信息、跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)，提高銷售效率和效果。很多管理者辛苦半天卻拿不到結(jié)果，就是因?yàn)椤拔遄ァ钡捻樞騺y了，比如員工狀態(tài)差的時(shí)候，天天給他們做技能培訓(xùn)、寫工作規(guī)劃，人家根本沒心思聽，再好的方法也沒用。記住：過程等于結(jié)果，把過程管到位，結(jié)果再差也不會(huì)偏離太多。

事事有反饋

不管員工把事做成了什么樣，是達(dá)標(biāo)了還是沒達(dá)標(biāo)，管理者都必須給反饋。沒有真實(shí)有效的反饋，下屬就不知道自己哪里做得好、哪里需要改進(jìn)，成長(zhǎng)自然會(huì)變慢。一個(gè)能驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的好反饋，通常有以下兩個(gè)核心特點(diǎn)：

• 及時(shí)性

  ：?jiǎn)T工完成一項(xiàng)工作、拿到結(jié)果后，一定要第一時(shí)間反饋，尤其是正向反饋，時(shí)效性特別關(guān)鍵。過了反饋的最佳時(shí)機(jī)，再棒的獎(jiǎng)勵(lì)也沒了激勵(lì)勁兒。比如員工這個(gè)月超額完成業(yè)績(jī)，你等到下個(gè)月才表?yè)P(yáng)，他的成就感早就淡了。如果員工長(zhǎng)期拿不到及時(shí)反饋，會(huì)覺得自己“沒被放在心上”，工作熱情會(huì)慢慢消退，甚至變得敷衍。及時(shí)反饋不只是對(duì)“過去工作的認(rèn)可”，更是對(duì)“未來(lái)工作的指引”。

• 建設(shè)性

  ：反饋得“有用”，能幫下屬解決問題、提升能力，這才叫有建設(shè)性。

  對(duì)事不對(duì)人：拿事實(shí)和結(jié)果說(shuō)話，別帶個(gè)人情緒，也別憑喜好判斷。例如，在反饋員工的工作表現(xiàn)時(shí)，不要說(shuō)“你這個(gè)人能力不行”，而是說(shuō)“在這次項(xiàng)目執(zhí)行過程中，你在客戶溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致客戶滿意度有所下降”。

  直指核心：別繞圈子說(shuō)廢話，要切中問題本質(zhì)，還要給出具體的改進(jìn)方案。例如，針對(duì)員工在客戶溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，可以具體指出“你在與客戶溝通時(shí)，沒有充分了解客戶的需求和痛點(diǎn)，導(dǎo)致推薦的產(chǎn)品不符合客戶的實(shí)際需求。建議你下次在與客戶溝通前，先做好充分的準(zhǔn)備工作，了解客戶的基本信息和需求，然后在溝通過程中，通過提問的方式進(jìn)一步挖掘客戶的潛在需求，最后根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品”。反饋是管理者的基本功，及時(shí)又有建設(shè)性的反饋，能讓團(tuán)隊(duì)能力快速提升，業(yè)績(jī)自然也會(huì)跟著漲。

年底沖業(yè)績(jī)的關(guān)鍵期，管理者要想帶團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果，就離不開這十二字核心：凡事有目標(biāo)，件件有結(jié)果，事事有反饋。把這三個(gè)動(dòng)作做到位，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，業(yè)績(jī)突破也會(huì)水到渠成。

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⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理（微信號(hào)：MBA160）

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