“周生生掛墜金含量爭議”最新進展：掛墜已封存送檢

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央廣網(wǎng)清遠2月4日消息（記者鄭少純 白德彰）今日11時許，記者在廣東省清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，針對周生生（順盈時代廣場店）黃金掛墜金含量爭議，清城區(qū)市場監(jiān)督管理局在涉事雙方的見證下，于3日下午封存樣品，今日上午由市場監(jiān)督管理部門送檢。

工作人員向記者展示掛墜封存照片（央廣網(wǎng)記者 鄭少純 攝）

目前，涉事雙方均在檢測現(xiàn)場。該局工作人員介紹，此次送檢機構(gòu)具備鑒定資質(zhì)，出具的結(jié)果具有法律效力。為保證此次檢測過程不受干預，該局工作人員未向記者透露具體檢測機構(gòu)地點及名稱。

4日早些時候，該局工作人員告訴記者，鑒于消費者對所購買的黃金飾品質(zhì)量有異議，經(jīng)消費者與商家雙方協(xié)商同意，由清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局把涉事飾品送有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測，后續(xù)將根據(jù)檢測結(jié)果依法依規(guī)進行處理。

此前，消費者李女士稱，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴后被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。自行送檢后發(fā)現(xiàn)，掛墜不同點位金含量存在差異，還檢出鐵銀鈀金屬元素。3日，周生生公布該批次福袋掛墜的檢測報告，稱該批次貨品質(zhì)量完全符合國家相關(guān)標準，該批次同款福袋檢測為足金。

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周生生回應(yīng)“足金掛墜檢出鐵銀鈀”：該批次貨品質(zhì)量完全符合國家相關(guān)標準

2月3日，周生生發(fā)布情況說明：

我們充分理解顧客和公眾的顧慮，針對顧客反饋的相關(guān)情況，我司高度重視，第一時間復核了當時出廠批次的破壞性檢測報告，報告顯示該批次貨品質(zhì)量完全符合國家相關(guān)標準。

同時，今日2月3日，我司已將同批次同款福袋送檢至國家珠寶玉石首飾檢驗集團有限公司(NGTC)，采用X射線熒光光譜法(XRF)進行檢測，該福袋貨品的檢測結(jié)論為足金飾品(報告編號:P-ZSSA2121621)。NGTC對該貨品隨機選取3個檢測點，檢測所得金含量結(jié)果依次為99.99%、99.99%、99.98%(詳見附件)。

感謝社會各界的關(guān)注和監(jiān)督，我司正全力配合相關(guān)部門開展工作，相關(guān)進展我們將及時公布。

周生生情況說明

周生生足金掛墜戴一天就被刮花，檢測后發(fā)現(xiàn)含鐵、銀、鈀

近日，廣東清遠的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。

近日，廣東清遠的李女士向央廣網(wǎng)投訴，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。李女士將掛墜送檢后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在巨大差異。然而，當其據(jù)此要求退貨時，卻一度遭拒。

李女士購買的掛墜（受訪者供圖）

足金掛墜戴了一天就刮花

據(jù)李女士介紹，當天她與妹妹一同前往該店，共購買了三款黃金飾品，其中她個人花費4215元，購入一個足金福袋掛墜（價格2306元）和一個足金小羊掛墜（價格1909元）。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖）

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

“1月14日我在家煮飯、拖地，沒做什么重活，也沒接觸過特殊物品。”她回憶道。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當導致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會佩戴，把問題都歸咎于我”。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復。但李女士認為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅稱不能退貨。

檢測結(jié)果顯示不同點位金含量不同

李女士說，周生生工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障。當李女士提出黃金純度質(zhì)疑時，該工作人員建議她去鑒定，但同時又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清遠市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測。“我前后測了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純。”李女士介紹說，檢測過程中，工作人員擔心掛墜“刮到了鐵”，特意對福袋掛墜進行了清洗，結(jié)果洗完之后檢測結(jié)果還是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達標。

照片顯示，四個點位的金含量存在差異（受訪者供圖）

李女士提供的檢測結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。

此外，檢測結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗證檢測的準確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進行檢測，結(jié)果都達到了足金標準。

李女士說，檢測人員看到結(jié)果后也感到意外，他們稱：“這種情況比較少見，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會一面達標一面含有鐵質(zhì)，純度差這么多？”

在記者致電后，李女士在11時許接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨退貨”。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復

記者了解到，在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向記者確認，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。

該工作人員介紹，目前正在對此起消費糾紛進行調(diào)解，“周生生那邊也有專人對接處理，具體事宜都在溝通推進中”。