人民來論：志愿者，讓“流動(dòng)中國”更有溫度

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道

葉日者

“這種袋子重心不穩(wěn)，咱們得側(cè)身，用肩膀承重。”1月31日21點(diǎn)，內(nèi)蒙古烏海站的培訓(xùn)室內(nèi)依舊熱鬧。這是包銀高鐵全線正式投用后的首個(gè)春運(yùn)，志愿者張博旭和同伴們?cè)凇凹议T口”反復(fù)練習(xí)，只為幫助扛編織袋的務(wù)工旅客順利上車。

2026年春運(yùn)以來，圍繞“青春志愿行 溫暖回家路”，共青團(tuán)中央啟動(dòng)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，各級(jí)團(tuán)組織動(dòng)員13.7萬余名青年志愿者，走進(jìn)火車站、機(jī)場(chǎng)、道路客運(yùn)站、地鐵等春運(yùn)“主戰(zhàn)場(chǎng)”，服務(wù)百姓民生，服務(wù)社會(huì)治理。

面對(duì)預(yù)計(jì)將達(dá)95億人次、創(chuàng)歷史新高的跨區(qū)域流動(dòng)，正是這些看似平凡卻不可或缺的志愿者，在春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)高效協(xié)助、有效補(bǔ)位，讓“流動(dòng)中國”多了份可觸可感的溫度。

當(dāng)“硬服務(wù)”與“暖關(guān)懷”疊加，春運(yùn)志愿服務(wù)不只是應(yīng)急補(bǔ)充，而是在效率與關(guān)懷之間找到支點(diǎn)，讓高強(qiáng)度運(yùn)行既穩(wěn)得住，也暖人心。

一方面，專業(yè)化志愿服務(wù)對(duì)接效率與秩序，重點(diǎn)群體服務(wù)更加精準(zhǔn)。12306老年專屬電話訂票通道為銀發(fā)旅客降低操作門檻，“幫幫盲”服務(wù)為視障旅客提供貼心協(xié)助，外語志愿者緩解國際友人高峰出行的溝通壓力，AI機(jī)器人“小助手”與志愿者共同發(fā)力讓咨詢指引更加方便暢通。另一方面，服務(wù)觸角不斷延伸，歸家旅途被注入更多人文關(guān)照——非遺拓印、寫“福”送“聯(lián)”等文化互動(dòng)，為匆忙旅客留下些許從容；反詐、禁毒、環(huán)保等科普內(nèi)容融入現(xiàn)場(chǎng)，把安全意識(shí)自然送到人群之中。

這種溫暖并非個(gè)別地區(qū)的零散探索，而是在全國范圍內(nèi)因地制宜、同向發(fā)力地系統(tǒng)推進(jìn)。

在黑龍江，結(jié)合冰雪旅游旺季需求，2000余名青年志愿者走進(jìn)全省122個(gè)服務(wù)場(chǎng)站和旅游景點(diǎn)，廣泛開展文化傳播、翻譯溝通、秩序維護(hù)等服務(wù)；在浙江，一張張繪有桂花、西湖醋魚等標(biāo)識(shí)的特色行李貼，既實(shí)用防錯(cuò)拿，也傳播城市文化，不少游客由衷感嘆：“真周到！”；在湖南，針對(duì)轉(zhuǎn)乘難等問題，網(wǎng)約車司機(jī)志愿服務(wù)站為司機(jī)提供路線指引和規(guī)則咨詢，機(jī)場(chǎng)綜合運(yùn)輸效率實(shí)現(xiàn)有效提升……各地從最現(xiàn)實(shí)的需求出發(fā)，把服務(wù)前移到現(xiàn)場(chǎng)，把壓力化解在基層，讓春運(yùn)更順暢，也讓個(gè)體更安心。

同時(shí)也要看到，讓“流動(dòng)中國”的溫度真正走深走遠(yuǎn)，關(guān)鍵不在一時(shí)熱情，而在規(guī)范運(yùn)行與保障支撐。當(dāng)志愿服務(wù)圍繞真實(shí)需求統(tǒng)籌安排，服務(wù)才能在高峰場(chǎng)景中張弛有度。從安全防護(hù)、物資支持到關(guān)心關(guān)愛，只有讓志愿者安心在崗，這份善意才能不斷續(xù)接。當(dāng)春運(yùn)中的成熟做法被持續(xù)沉淀，高峰應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)化為日常能力，志愿服務(wù)方能成為社會(huì)治理體系中更為穩(wěn)定而可靠的力量。

流動(dòng)的是萬千歸心，溫暖的是家國情懷。春運(yùn)志愿者似微光匯星河，以青春善舉為“流動(dòng)中國”添暖賦能。這份溫暖從不是臨時(shí)點(diǎn)綴，而是社會(huì)治理的溫情底色、青年擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代印記，映照出新時(shí)代中國兼具力量與溫情的治理圖景。