鐵路春運：運力足 服務暖 歸途暢

2月2日，為期40天的2026年春運大幕正式拉開。全國鐵路今年春運預計發(fā)送旅客5.4億人次，日均發(fā)送1348萬人次、同比增長5.0%。（央視網(wǎng)）

面對這場關乎民生福祉、經(jīng)濟活力的年度大考，鐵路部門精心制定春運工作方案，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”這一目標。

“運能+”擴容提速，跑出春運加速度?！斑\力”是春運的“底氣”。一方面，廣湛、包銀、西延高鐵等新線、新站投入使用，開辟轉接換乘、疏導客流的“春運”路網(wǎng)新節(jié)點，讓旅客出行選擇更為豐富多樣。另一方面，鐵路部門通過深入分析春運客流特點和走勢，結合鐵路“12306”售票系統(tǒng)購票、瀏覽大數(shù)據(jù)，以旅客出行需求為導向科學調配運力，精準編制春運列車運行圖。針對學生、探親、旅游、務工流疊加高峰，進一步加開旅客列車，大力開行夕發(fā)朝至動臥列車，梯次增加運力投放分流旅客，并在主要鐵路樞紐儲備列車及乘務人員應對突增客流，以“馬力全開”的姿態(tài)，確保旅客既“走得了”，更“走得快”。

“便利+”升級加碼，帶來出行新體驗。聚焦線上，從30分鐘內免費退票、候補購票功能智能升級，進一步豐富候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等信息服務內容，到“精準畫像”推出務工人員春運預約購票、老年旅客電話訂票、增加學生優(yōu)惠票等個性服務，鐵路“12306”平臺持續(xù)破解購票難題。著眼線下，全國91個車站實現(xiàn)便捷換乘，互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點達91個，高鐵寵物托運服務試點覆蓋110座車站、170趟列車，“輕裝行”服務試點覆蓋車站111座。鐵路部門通過與地方市政交通部門強化溝通，優(yōu)化高峰時段公交、地鐵頻次，延長運營時間，暢通旅客出行回家“最后一公里”，通過優(yōu)化服務讓旅客出行更有質感。

“關愛+”精細暖心，繪就旅途風景線。春運期間，鐵路部門持續(xù)開行公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，大力推行差異化票價優(yōu)惠策略，最低優(yōu)惠幅度低至2折，用“慢節(jié)奏”和“小額度”悉心呵護沿線群眾“小幸?！?。與此同時，1.8萬名青年志愿者遍布各大車站提供咨詢幫扶，全國500余個客流較大車站增設站臺座椅，“靜音車廂”服務拓展至超8000列動車組列車，鐵路暢行碼實現(xiàn)動車組列車全覆蓋，智能導航、免費充電等人性化服務正成為旅客出行體驗時的一個個“驚喜發(fā)現(xiàn)”。不單如此，鐵路部門還在列車車廂、沿線車站廣泛開展“我的鐵路風景”“送萬福到萬家”和文明出行主題宣傳等活動，讓旅途處處風景、年味十足。從運輸?shù)摹坝仓巍钡椒盏摹败浳幕?，“鐵路時光”在越來越多旅客的歸途中留下一份又一份帶著溫度的“團圓記憶”。

春風和煦、歸心似箭；鋼龍舞動，暖意融融。當列車載著旅客奔赴團圓，這場年度大考的繪卷，正寫滿“人民鐵路為人民”的熾熱初心。每一個問答、每一次攙扶、每一張笑臉，就是這場歸途最美的風景。（作者：趙超）

來源：中國日報網(wǎng)