民航聯盟：麗江機場管理分公司以全鏈條服務繪就特殊群體暖心出行

近日，麗江區域機場管理分公司聯合麗江市、區兩級殘疾人聯合會，邀請視障、聽障、肢體殘疾等特殊群體代表組成的麗江市無障礙環境建設殘疾人督導隊，開展“和美同行?有愛無礙”特殊旅客服務體驗活動，切實筑牢特殊群體出行保障線。

活動秉持“全鏈條保障、多維度發力”理念，督導隊成員在工作人員與助殘志愿者的陪同下，沉浸式體驗從無障礙停車位、值機、安檢、候機、登機，到行李提取、離場銜接的全流程出行服務鏈路。清晰醒目的提示標識、適配輪椅的低位柜臺、暢通便捷的安檢通道、設施齊全的無障礙衛生間、帶盲文及語音播報的專屬電梯，再加上隨處可見的愛心休息區與專座，每一處細節都精準對接特殊旅客需求，讓大家切實感受到專業、貼心的服務溫度。

目前，麗江區域機場管理分公司目前配備普通輪椅24輛、機上專用輪椅3輛，均為旅客免費提供；配置2輛無障礙旅客登機車，滿足殘疾旅客登離機需求；候機樓出發廳、候機區、到達廳共設置15間無障礙衛生間，均完成平移門改造，標配扶手、馬桶、專用面盆等設施，還額外增設行李放置區及緊急呼叫按鈕；候機區內設有6處“愛心休息區”，各登機口配置4—8個愛心專座，休息區及專座周邊均配備飲水設備，全方位為特殊旅客提供便捷服務。

（本文圖片均由麗江區域機場管理分公司提供）

“全程引導貼心、設施配置暖心，真正讓我們感受到了出行的尊嚴與便利。”參與體驗的肢體殘疾代表的真切評價，道出了所有體驗者的心聲。座談交流環節，體驗者們結合切身經歷踴躍建言，對機場的無障礙設施建設與全程引導服務給予高度肯定，也圍繞細節優化提出寶貴建議。

麗江區域機場管理分公司總經理助理王躍利表示，分公司將持續推進“和美空港”服務品牌建設，計劃申報民航陽光助殘服務站，進一步升級特殊旅客服務水平。后續，分公司還將編制發布《機場無障礙出行指南》圖文版，通過媒體平臺、機場官網、候機廳公示欄等多渠道，公開無障礙設施分布、服務辦理流程、咨詢預約方式等關鍵信息。同時建立健全長效監督機制，結合行業標準更新動態優化服務流程與設施配置，推動機場無障礙建設迭代升級。

此次活動是麗江區域機場管理分公司踐行“以人民為中心”發展思想的生動實踐，也是民航行業助力文明城市創建的具體行動。未來，分公司將持續深耕特殊旅客服務領域，打通特殊群體出行“最后一公里”，全力打造更包容、便捷、暖心、安心的出行環境，用民航力量傳遞社會溫情。