來自閔行的“守護色”，為旅客開啟溫暖回家路丨志愿者手記

2月2日，2026年鐵路春運正式拉開帷幕。閔行區積極開展“家的溫暖在上海”溫暖春運志愿服務項目，迅速組織發動起一支由區級機關、各街鎮機關干部、社區等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”“閔行社會工作”聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

為全力保障春運期間上海虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，讓八方旅客的歸途更有溫度，2月6日，閔行區“家的溫暖在上海”溫暖春運志愿服務隊正式在虹橋火車站上崗履職，30名來自七寶鎮的志愿者身披藍馬甲，以熱忱服務為春運保駕護航。

上午九點，一抹亮眼的“志愿藍”準時亮相 虹橋火車站候車大廳 ，成為旅客身邊最貼心的出行向導。 “檢票口在哪”“幾點可以檢票”“嬰兒車如何進站”……面對旅客接連不斷的問詢，志愿者們始終耐心解答、細致指引，用清晰的話語和貼心的舉動回應每一個出行需求。遇到有特殊需求的旅客，志愿者們第一時間對接車站工作人員協同處置，高效解決旅客出行難題，讓大家能夠安心踏上回家路。

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堅守崗位的志愿者們，以實際行動踐行“家的溫暖在上海”的服務理念，用滿腔溫情為春運旅途增添融融暖意，讓志愿精神在虹橋樞紐綻放光彩。

同濟大學汽車與能源學院的大四學生張新甲，趁寒假主動加入志愿隊伍。在崗期間，他干勁十足，認真維護檢票口通行秩序，及時為進錯檢票口的乘客指引正確方位。談及此次志愿經歷，他深有感觸：“在虹橋火車站開展志愿引導工作，我真切體會到城市交通樞紐的繁忙與有序，也感受到點滴付出為他人出行帶來便利的溫暖。每一次耐心指引、每一句貼心提醒，都是用行動傳遞善意。這段經歷不僅鍛煉了我的溝通與應變能力，更讓我深刻理解責任與服務的意義，在奉獻中收獲了成長與價值。”

志愿者蔡子旺上崗前便提前熟悉車次信息、熟記車站動線，做到心中有數、服務有方。春運期間，他主動投身客流高峰疏導，耐心回應旅客各類問詢，協助行動不便的老人搬運行李、送至檢票口；有旅客掃碼過閘機受阻，他及時協調處理、手把手指導操作，避免排隊擁堵；列車晚點時，他積極協助旅客辦理改簽手續、耐心安撫焦躁情緒，用貼心服務化解旅客的出行煩惱。“能幫到人，心里就踏實。”一句樸實的話語，是他默默付出的最好寫照，也為志愿工作注入了溫暖而堅定的力量。

志愿者王豐仁在服務前提前理清了站內通道分布、換乘路線及各項服務流程，成為旅客信賴的“活地圖”。面對旅客各類問詢，他精準解答路線、標識等基礎問題，將票務辦理等專業問題及時引導至車站服務窗口處理；面對老人、孕婦及行李較多的旅客，他主動上前，貼心引導其走優先通道、尋找候車座位。

本次志愿服務將持續至3月6日（正月十八）。志愿者們將以“不打烊”的熱情，堅守崗位，守護每一位旅客的團圓之路，讓“家的溫暖”在上海虹橋綜合交通樞紐持續傳遞。

供稿：區委社會工作部 區區級機關工作黨委

編輯、初審：岳順順

復審：石思嘉

終審：劉墾博

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