天津
（來源：中國民航網）
轉自：中國民航網
《中國民航報》、中國民航網 記者趙瑜 通訊員施東杰報道：2月5日晚，在杭州機場T4航站樓的國內值機區域，夜幕下春運保障繁忙而有序。當日19:35，CZ3502航班值機截止時間已過，一對非洲夫婦帶著4個年幼的孩子仍在柜臺前手足無措，焦急的神情和比畫的手勢，引起了地勤部國內值機員的注意。經了解，他們要經廣州轉機返鄉，卻因行李繁多、幼兒牽絆，加上語言溝通障礙，錯過了原定航班。
在值機柜臺前，地勤部國內值機值班主任吳曉燕通過簡單的英文和肢體語言了解情況后，立即協調南航工作人員協調改簽事宜。依托機場“杭州－廣州”精品快線快速改簽機制，免費為6位旅客改簽至當晚20:35起飛的CZ3830航班。隨后，考慮夫婦帶著4個小孩，且行李繁多，安排值機員陪伴著一家人，暖心引導至安檢區域。
但等待安檢過程中，這對夫婦的一名小孩因對機場環境感到好奇，獨自跑離了安檢通道。隨后，值機員又陪同其父母進行尋找，無奈的是，找到孩子時，CZ3830航班已結束登機，再次錯過了航班。吳曉燕耐心安撫一家人情緒，又協調航司將一家人改簽至次日08:20起飛的CZ3820航班，并把該特殊情況交接給了次日值班主任雷獻君。
第二天一早，雷獻君提前在值機柜臺等候，為旅客辦理值機手續的同時，還為4名幼童準備了小玩具，并輔助照看，最終孩子們順利配合完成安檢流程。同時安排隔離區內旅客擺渡車，一路陪伴送至登機口。
當雷獻君親手將旅客送上飛機，并與機組人員做好交接后，這對非洲夫婦緊緊握住雷獻君的手，用不太流利的中文反復說著“謝謝”，眼中滿是感激。
雷獻君一路陪伴非洲一家人至登機口（杭州機場供圖）
這個春運，正是無數個像雷獻君和她同事一樣的堅守者，用專業化解急難，用耐心溫暖旅途，讓每一次出發都載滿期盼與溫暖。隨著跨國出行客流持續攀升，杭州機場也將循著這份 “暖心密碼”，持續提升外籍旅客、家庭旅客服務流程，讓 “機場溫度” 跨越語言與國界，成為每一位旅客心中最難忘的春運印記。（編輯：李海燕 校對：賈昊天 審核：程凌）
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