迎旅游旺季 海南鄉(xiāng)村度假旅游協(xié)會(huì)發(fā)起行業(yè)“暖心服務(wù)”倡議

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-海南頻道

人民網(wǎng)屯昌2月7日電 2月6日，海南省鄉(xiāng)村度假旅游協(xié)會(huì)第二屆三次會(huì)員大會(huì)暨二屆四次理事會(huì)會(huì)議在屯昌召開(kāi)。會(huì)議聚焦海南自貿(mào)港全島封關(guān)運(yùn)作元年帶來(lái)的歷史性機(jī)遇，系統(tǒng)總結(jié)2025年工作，部署2026年重點(diǎn)任務(wù)，并正式發(fā)起《海南省鄉(xiāng)村度假旅游行業(yè)暖心服務(wù)倡議書(shū)》，號(hào)召全行業(yè)以高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)迎接八方游客，助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

授牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。主辦方供圖

來(lái)自鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、高校、行業(yè)協(xié)會(huì)的近百名代表參會(huì)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)舉行了多項(xiàng)授牌儀式：海南師范大學(xué)旅游學(xué)院向協(xié)會(huì)授予“教學(xué)實(shí)踐基地”牌匾，深化產(chǎn)教融合，為行業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才；中國(guó)旅游協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村旅游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄭忠林為6家全國(guó)星級(jí)園區(qū)授牌，其中云舍松濤·海南中國(guó)村等4家獲評(píng)“五星級(jí)”，雅布倫·享水谷共享農(nóng)莊等2家獲評(píng)“四星級(jí)”，樹(shù)立行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿。

在經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，凡迪農(nóng)場(chǎng)投資人杜若飛以《內(nèi)卷環(huán)境下海南鄉(xiāng)村旅游的突破與堅(jiān)守》為題，探討差異化發(fā)展路徑；美奇（海南）食品有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王鴻則聚焦“土特產(chǎn)”升級(jí)，分享如何將本地農(nóng)產(chǎn)品打造為國(guó)際化伴手禮，通過(guò)品牌化賦能鄉(xiāng)村旅游商品體系，引發(fā)廣泛共鳴。

主題沙龍現(xiàn)場(chǎng)。主辦方供圖

在“封關(guān)啟新程：海南鄉(xiāng)村旅游的國(guó)際化機(jī)遇與路徑”主題沙龍中，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村旅游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄭忠林、協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周金枝、海南大學(xué)劉海洋教授、海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院陳愛(ài)梅副教授及企業(yè)代表杜若飛等展開(kāi)深入交流。與會(huì)專(zhuān)家指出，全島封關(guān)運(yùn)作是海南更高水平開(kāi)放的重大機(jī)遇，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)際，深挖本土文化生態(tài)資源，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)從“全域旅游”向“全球吸引”邁進(jìn)，助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

馬年春節(jié)在即，結(jié)合春節(jié)旅游服務(wù)保障，會(huì)議特別組織簽署《海南省鄉(xiāng)村度假旅游行業(yè)暖心服務(wù)倡議書(shū)》，從完善便民設(shè)施、豐富產(chǎn)品供給、創(chuàng)新體驗(yàn)方式、深化服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化入境服務(wù)、關(guān)愛(ài)特殊群體、誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)、筑牢安全防線、弘揚(yáng)志愿精神等十個(gè)方面發(fā)出倡議，號(hào)召全行業(yè)共同營(yíng)造溫馨、友好、高品質(zhì)的旅游環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客。

海南省鄉(xiāng)村度假旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周金枝表示，鄉(xiāng)村旅游是海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的重要組成部分，也是海南自貿(mào)港建設(shè)中極具特色的重要板塊。未來(lái)協(xié)會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大會(huì)員企業(yè)，牢牢把握全島封關(guān)運(yùn)作的歷史機(jī)遇，勇于探索創(chuàng)新，聚焦品質(zhì)提升與國(guó)際化發(fā)展，共同推動(dòng)海南鄉(xiāng)村度假旅游高質(zhì)量發(fā)展，為海南自貿(mào)港建設(shè)注入更多綠色、活力和文化動(dòng)能。（李學(xué)山、黃文斌）

《海南省鄉(xiāng)村度假旅游行業(yè)暖心服務(wù)倡議書(shū)》

一是完善便民服務(wù)設(shè)施，健全游客服務(wù)咨詢點(diǎn)與愛(ài)心驛崗，優(yōu)化旅游廁所、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)等配套；

二是豐富文旅產(chǎn)品供給，結(jié)合春節(jié)及鄉(xiāng)村季節(jié)特色，推出民俗體驗(yàn)、農(nóng)耕文化等特色活動(dòng)與產(chǎn)品；

三是創(chuàng)新度假體驗(yàn)方式，運(yùn)用線上預(yù)約、智能導(dǎo)覽等手段，豐富夜間文旅項(xiàng)目；

四是深化暖心服務(wù)培訓(xùn)，提升一線從業(yè)者接待禮儀與應(yīng)急處理能力；

五是優(yōu)化入境服務(wù)保障，完善多語(yǔ)種服務(wù)與境外支付兼容，營(yíng)造無(wú)障礙國(guó)際化環(huán)境；

六是推行便民預(yù)訂服務(wù)，簡(jiǎn)化流程、保留傳統(tǒng)渠道，助力老年游客跨越“數(shù)字鴻溝”；

七是關(guān)愛(ài)特殊群體需求，完善無(wú)障礙設(shè)施，提供優(yōu)先接待服務(wù)；

八是堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，明碼標(biāo)價(jià)、杜絕欺詐，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境；

九是筑牢安全運(yùn)營(yíng)防線，常態(tài)化排查安全隱患，完善應(yīng)急預(yù)案；

十是弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，傳遞行業(yè)溫情。