廣西
據(jù)經(jīng)視直播，近日，有網(wǎng)友反映春運(yùn)期間自己與孩子的高鐵票被分配至不同車廂。該網(wǎng)友表示，受余票緊張影響，系統(tǒng)將其座位分配在02車廂14B號(hào)，而女兒則被分配至14車09C號(hào)，兩座相隔十多個(gè)車廂，照看不便。
2月8日，該網(wǎng)友告訴經(jīng)視直播記者，其女兒5歲，按規(guī)定未滿6周歲可免票乘車，不占獨(dú)立座位。因擔(dān)心乘車擁擠，她下單時(shí)特意加購(gòu)了兒童票，確保孩子有獨(dú)立座位。不少網(wǎng)友也留言表示遇到過(guò)類似情況，并對(duì)兒童單獨(dú)乘車可能面臨的安全與溝通問(wèn)題表示擔(dān)憂。
12306回應(yīng)兒童票與成人票不連座 資料圖
隨后，記者就此事致電鐵路12306客服熱線。客服人員回應(yīng)稱，若用戶使用同一賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買多張車票，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分配相鄰座位。但在春運(yùn)等客流高峰期，若連座車票已售完，系統(tǒng)則無(wú)法保證同行人座位相鄰，只能自動(dòng)分配其他空余席位。若乘客帶兒童同行卻未連座的情況，可持已購(gòu)車票，在發(fā)車前前往車站售票窗口查詢是否仍有連座余票。若有余票且車票未經(jīng)改簽，可辦理調(diào)座。若發(fā)車前未能調(diào)整，上車后可向列車工作人員說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助與其他旅客協(xié)調(diào)換座。若協(xié)調(diào)不成，也可向工作人員說(shuō)明兒童單獨(dú)乘車的情況，尋求必要的關(guān)懷與幫助。
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