“這下?lián)p失太大了!”浙江杭州,女子開著自己價(jià)值上百萬的保時(shí)捷到無人洗車機(jī)洗車,洗車雖然只花了15塊錢,但車子卻被洗壞了,維修費(fèi)用高達(dá)上萬塊,女子找到洗車機(jī)的負(fù)責(zé)人,對(duì)方卻表示:最多賠1000元,女子表示無法接受
![]()
當(dāng)天,盧女士發(fā)現(xiàn)車子臟了,剛好附近有一個(gè)無人洗車機(jī),就花15塊錢下了一單,全程也是正常操作,萬萬沒想到,洗車期間設(shè)備移動(dòng)過來的剛架子把車給刮了
![]()
車子前保險(xiǎn)杠、輪眉、后視鏡、車漆刮掉了,車衣也破了,維修費(fèi)用算下來要上萬元,盧女士認(rèn)為,這些損失和費(fèi)用就應(yīng)該由運(yùn)營方承擔(dān),可一番協(xié)商下來,對(duì)方卻只肯承擔(dān)1000塊錢
目前,洗車技術(shù)部經(jīng)理表示:設(shè)備的改進(jìn)有在溝通中,洗車的技術(shù)沒有國外那么先進(jìn),對(duì)于賠償問題還不太清楚
![]()
有意思的是,有不少網(wǎng)友認(rèn)為:既然買得起豪車,就不要圖便宜洗車了
這種說法顯然沒有站在車主的角度考慮問題。無論是豪車還是普通車,遇到設(shè)備故障導(dǎo)致的損害,責(zé)任理應(yīng)由設(shè)備方承擔(dān),而不是以車主的經(jīng)濟(jì)狀況來評(píng)價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于車主來說,損壞的車子和高昂的維修費(fèi)用才是問題的核心
從這件事也能看出來,眼下不少無人服務(wù)、智能設(shè)備雖然聽著新鮮,但真要鋪開用,里頭細(xì)節(jié)還差得遠(yuǎn)。一個(gè)洗車機(jī),怎么移動(dòng)、怎么識(shí)別車身、怎么規(guī)避碰撞,都得有扎實(shí)的設(shè)計(jì)和調(diào)試。光有個(gè)“無人”的概念不夠,真用起來出了事,責(zé)任劃分、賠償機(jī)制,往往又是一筆糊涂賬
對(duì)于消費(fèi)者來說,嘗鮮新技術(shù)、新服務(wù)的同時(shí),可能還真得留個(gè)心眼。尤其是價(jià)值高的東西,盡量選擇成熟、有人監(jiān)督的服務(wù)流程,哪怕多花點(diǎn)錢,圖個(gè)踏實(shí)。萬一出了類似問題,溝通時(shí)留好證據(jù),該找市場(chǎng)監(jiān)督就找,該法律途徑就法律途徑,別吃啞巴虧
而提供這些服務(wù)的公司,也不能光把“智能化”“無人化”當(dāng)招牌。設(shè)備穩(wěn)不穩(wěn)定,流程完不完善,出事怎么善后,這些實(shí)實(shí)在在的問題,才是決定生意能不能長久的關(guān)鍵。一次事故處理不好,丟的可不止一個(gè)客戶
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.