人保財險岳陽市分公司：政務服務顯擔當 醫保窗口綻芳華

近日，岳陽市云溪區政務服務中心發布四季度窗口工作考核通報，人保財險岳陽市分公司派駐云溪區政務服務中心醫保窗口的工作人員吳潔、陳卓憑借優質高效的服務表現、扎實過硬的業務能力，用實際行動詮釋了政務服務工作者的責任與擔當，為公司贏得了良好聲譽。

作為直接面向參保群眾的服務前沿，醫保窗口承載著醫保繳費、政策咨詢、待遇申請、參保登記等高頻政務服務事項，關系到千家萬戶的切身利益。工作中，吳潔始終秉持“群眾無小事，服務無止境”的理念，對待每一位辦事群眾都耐心細致、真誠熱情。面對老年人等特殊群體不熟悉線上操作的難題，她主動提供“一對一”指導，手把手協助完成醫保繳費、異地就醫備案等業務；針對醫保政策更新快、群眾理解難的問題，她利用業余時間系統學習政策文件，將復雜條款轉化為通俗易懂的語言，確保政策解讀準確到位。

陳卓則以嚴謹務實的工作作風和創新高效的服務方法，成為窗口服務的標桿。針對特門及雙通道藥品政策咨詢、醫保斷繳補繳等高頻熱點問題，他積極參與政務導辦視頻拍攝，通過直觀生動的演示幫助群眾快速掌握辦事流程；在“政務服務進社區、進企業”活動中，他主動請纓，深入轄區企業和社區開展政策宣講，為企業職工和居民提供“面對面”的政策解讀和辦事指引，打通了醫保服務的“最后一公里”。其優質服務多次獲得群眾通過12345政務熱線留言表揚，此次獲評“政務服務明星”實至名歸。

此次表彰既是對吳潔、陳卓個人工作的肯定，也是對人保財險岳陽市分公司政務服務工作的高度認可。長期以來，公司始終高度重視派駐政務服務窗口的隊伍建設。此次醫保窗口工作人員獲獎，將進一步激勵公司全體派駐人員以先進為榜樣，持續提升服務質量和業務水平。

下一步，公司將以此次表彰為契機，進一步深化政務服務提質增效行動，聚焦群眾和企業辦事的堵點、難點問題，不斷優化服務流程、創新服務模式，為優化營商環境、提升政務服務水平貢獻更大力量。同時，號召全體員工向吳潔、陳卓學習，立足本職崗位，踐行優質服務理念，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為參保群眾提供更有溫度、更有效率的服務。

通訊員 楊天午

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