湖南
在湘陰縣政務服務大廳醫保服務窗口，總能看到一個忙碌而堅定的身影。她耐心傾聽群眾訴求，細致解讀政策條款，高效辦理醫保業務，用專業與熱忱贏得了辦事群眾的廣泛贊譽。她就是人保財險岳陽市分公司駐醫保工作人員胡鷹。近日，在湘陰縣政務服務中心先進典型表彰中，胡鷹憑借出色的工作表現榮獲“優秀服務標兵”稱號，成為政務服務一線的標桿人物。
自進駐政務大廳醫保窗口以來，胡鷹始終秉持“以人民為中心”的服務理念，將“高效辦成一件事”作為工作的核心目標。醫保業務直接關系群眾切身利益，涉及參保登記、繳費核定、待遇申領、異地就醫備案等多個領域，政策專業性強、辦理流程復雜。為了給群眾提供精準高效的服務，在日常工作中，胡鷹總是以飽滿的熱情接待每一位辦事群眾。面對老年人、殘疾人等特殊群體，她耐心協助填寫表格、上傳資料；遇到群眾對政策不理解、有情緒的情況，她始終保持微笑服務，不厭其煩地答疑解惑，用真誠化解矛盾。
“這份榮譽對我來說是鼓勵更是責任。”胡鷹表示，將珍惜榮譽、戒驕戒躁，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風投入到工作中，持續優化服務流程，提升服務效能，用實際行動踐行“為民服務”的初心使命。
通訊員 楊天午
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