女子開通“免密支付”后下單，瞬間被盜刷2592元！有的想關掉還得答題

來源：中原網

隨著移動支付技術的快速發展，“免密支付”業務為消費者提供了便捷的支付體驗，但同時也引發了盜刷風險、誘導消費和關閉困難等一系列問題，成為當前消費領域的一大痛點。

一女子開通“免密支付”后下單

瞬間被盜刷2592元

近期，湖北武漢的向女士在網上購買低價會員服務時，不慎泄露了蘋果手機賬號的ID和密碼，導致賬戶瞬間被盜刷4筆，共計2592元。資金被充值到游戲賬戶后難以追回。這種情況并非個例，記者在黑貓投訴平臺發現，“蘋果ID被盜刷”相關投訴超過千條，而整個免密支付領域在2025年共收到投訴16122條，平均每天44條，問題主要集中在不知情情況下被開通、亂扣費以及盜刷等方面。

這些投訴的背后，是大量應用軟件在用戶使用過程中設置的“便利陷阱”。許多消費者反映，在看短劇、玩游戲、購買車票等場景中，經常被誘導開通免密支付。有消費者因“1分錢看短劇”廣告被默認開通一年會員，損失3000余元；也有消費者在直播購物時誤觸免密支付按鍵，購買了不需要的盲盒且無法退款。這些案例揭示了一個普遍現象：免密支付的開通常常伴隨著各種優惠活動，在不經意間就完成了開通流程。

需完成9步操作

“免密支付”功能打開容易關閉難

記者調查發現，相對于開通時的順暢，免密支付的關閉步驟卻很煩瑣。消費者普遍反映，免密支付的關閉路徑查找困難，需要層層跳轉才能找到。關閉某款騎行App的免密支付需要完成九步操作，其間還要回答“為什么想關閉免密”等問題，并面對“再考慮下”的提示。

國家發展改革委、市場監管總局、國家網信辦聯合印發的《互聯網平臺價格行為規則》明確規定，在提供免密支付服務時，平臺經營者、平臺內經營者提供免密支付服務，應當以顯著方式向消費者展示相關選項，并提供便捷的取消途徑。中國支付清算協會也于近日發布《關于加強“免密支付”業務安全管理的倡議》，倡導支付服務主體應進一步加強“免密支付”業務安全管理，比如杜絕默認開通行為，提供“免密支付”一鍵取消功能等。

中國消費者協會專家委員會委員、中國政法大學副教授朱巍指出，大量免密支付開通都是伴隨著短劇解鎖、游戲解鎖、贈送相關服務或小禮品的方式來開通的。這種方式違反商業倫理，一旦出現手機遺失、賬號遺漏等情況，可能會導致不必要的損失，所以在網絡安全領域風險是比較大的。

朱巍：我認為不是所有的平臺都可以開通免密支付，必須是安全等級達到較高標準，有了授權和相關資質才可以去開通相關服務。在開通服務過程中，異地交易、高頻交易等問題要納入安全防范風險管控中。

同時也希望監管部門對違規設置默認勾選、隱蔽續費條款的平臺加大處罰力度，讓漠視消費者權益的行為付出應有代價。

免密支付最不該免的就是安全保障

便捷服務應該體現在從開通到關閉的全過程，然而從記者的實際調查發現，免密功能見用戶來了就大開綠色通道，看用戶要走就設置障礙擋道，如此便捷只是對商家而言的扣款便捷。失重的設計將自身利益置于用戶權益之上，這種畸形的商業邏輯設計得越精密，越會讓更多用戶對免密支付功能敬而遠之。

免密支付最不該免的就是安全保障，便捷服務尤其不能忽視用戶關閉功能的體驗感。各類APP應該將用戶權益深度嵌入產品設計之中，規范開通方式、杜絕誘導消費、簡化關閉流程，用實實在在的舉措闡釋便捷的真正含義、落實尊重用戶權益的理念。監管部門也要聚焦用戶賬戶可能遭遇的盜刷風險，落實交易監測措施、設置合理交易限額、劃定技術應用邊界，加強對免密支付的全流程監管，嚴查平臺支付漏洞與違規操作。

用戶對免密支付的要求，無非是守住安全底線、吃相別太難看、關閉別太麻煩，這本就是平臺守護用戶財產權益與消費尊嚴的基本操作。無論是技術的便利還是商業的巧思，都不應蛻變為套路用戶的“數字迷宮”。無論需不需要輸入密碼，支付功能都應服務于人，而不是把手偷偷地伸進用戶的錢包。