上海小南國多家門店突傳閉店，訂金余額難退怎么辦？律師：商家失聯不代表責任消解，消費者可多途徑維權

東方網記者程琦2月9日報道：去上海小南國吃年夜飯，原本是許多上海家庭的春節慣例，但今年這一計劃卻因品牌方多家門店的突然閉店而被打亂。近日，多名消費者反映，在支付了年夜飯訂金或充值了高額儲值卡后，上海小南國多家門店在未通知的情況下停止營業。

商家電話打不通，儲值卡充了幾千怎么辦？消費者該如何維權？記者就此采訪了法律專家。

社交平臺上，網友分享小南國門店停業現狀

閉店突然：年夜飯計劃落空，儲值卡余額難尋

據媒體報道，市民鄭女士于1月底預訂了小南國張江匯智店的年夜飯并支付了訂金，當時店內經營尚無異常。直到近日她才通過旁人得知門店已關門。更令消費者擔憂的是，不僅年夜飯訂金退還無門，不少顧客手中的儲值卡也面臨清零風險。

市民佳佳反映，其儲值卡內尚有5000余元，而門店員工自曝已被拖欠數月工資，目前無人出面處理消費者訴求。

據了解，上海小南國近年來經營承壓，2024年虧損超8500萬元，近期更是以10萬美元的低價出售了其香港餐飲業務。目前，上海多家門店電話均無人接聽，品牌方也未公開給出針對消費者損失的處理方案。

大眾點評上顯示，多家小南國已停業

律師支招維權：商家違約應擔責，必要時可追究清算義務人責任

針對消費者的維權困境，上海邦信陽律師事務所合伙人金瑋律師認為，消費者支付訂金的行為實質上與餐廳訂立了餐飲服務合同。若“小南國”因閉店未能提供服務，依據《民法典》規定，應當承擔違約責任。消費者不僅有權要求退還訂金，還可以主張因商家違約而產生的額外經濟損失，例如臨近春節另訂餐廳導致的差價。

對于儲值卡問題，金瑋律師指出，《上海市單用途預付消費卡管理規定》明確要求，經營者決定停業、歇業的，應提前三十日公示并通知記名卡消費者。若商家未盡告知義務直接關店，已明顯違反地方監管規定，消費者有權要求退還余額。

那么消費者該如何維權呢？金瑋律師指出，首先，消費者應及時收集預訂憑證、支付記錄及儲值卡信息，向市場監管部門或商務委等行政主管部門投訴舉報。

其次，若發現商家存在終止營業后惡意逃避退款的行為，依據最高人民法院相關司法解釋，消費者在提起民事訴訟時，可以依法主張懲罰性賠償。如果經營者的行為涉嫌刑事犯罪，消費者還可向公安機關報案，由相關部門介入調查。

此外，金瑋律師提醒，若小南國公司確實因經營困難導致無法清償債務，且未及時進行清算造成消費者損失，消費者有權要求公司的董事等清算義務人依法承擔民事責任。從目前現狀看，小南國公司履行能力存疑，消費者可通過向行政主管部門投訴舉報，或向人民法院提起訴訟等方式維權，但最終賠付情況仍需視企業的進一步清算結果而定。