東航乘務(wù)員陳莉：服務(wù)好職業(yè)生涯中最后一個春運

（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者錢擘 報道：2026年春運，東航客艙部臨近退休的乘務(wù)員陳莉在MU779/780“上海浦東—奧克蘭”往返航班上，迎來了她32年藍天生涯的收官任務(wù)。“我得服務(wù)好職業(yè)生涯中的最后一個春運”，即便臨近退休，陳莉仍主動申請堅守崗位，一心要站好職業(yè)生涯“最后一班崗”。

陳莉（左二）和航班同事

陳莉在收官航程中服務(wù)旅客（本文圖片均由東航提供）

這天的客艙內(nèi)，她熟練協(xié)調(diào)乘務(wù)組各項工作，耐心解答旅客疑問，輕聲細致叮囑乘務(wù)員服務(wù)中要注意的細節(jié)。在前往奧克蘭的去程航班上，一名旅客突發(fā)腎結(jié)石、感覺劇痛，陳莉沉著安撫旅客情緒，迅速協(xié)調(diào)乘務(wù)組啟動應急方案。她幫助旅客將座位調(diào)換至寬敞的地方，又細心地與周邊旅客溝通，征得大家的理解與配合。之后，她始終陪伴在旅客身旁，為旅客遞上溫水，并為旅客熱敷、緩解疼痛。在陳莉與乘務(wù)組的悉心照顧和專業(yè)處置下，旅客癥狀逐漸緩解。“多虧了您的幫助，讓我在飛往異國的航班上，感受到家人般的溫暖。”旅客身體好轉(zhuǎn)后，向陳莉表達了感謝。

這樣的暖心瞬間，不是偶然和個例，而是陳莉深耕民航32載日復一日、始終如一的日常。32年來，從初上藍天的青澀新人，到能夠獨當一面的資深客艙經(jīng)理，她始終以嚴謹態(tài)度對待每一次飛行，用溫暖的服務(wù)呵護每一位旅客，將青春奉獻給藍天。

此次飛行更藏著溫情傳承。與陳莉并肩服務(wù)旅客的，還有她當初帶教的第一位徒弟劉睿。當年，陳莉傾囊相授飛行經(jīng)驗與服務(wù)技巧，引領(lǐng)劉睿成長成才。如今師徒同飛，默契配合的身影，既是師徒情誼的延續(xù)，更是民航精神代代相傳的生動寫照。

當回程MU780航班平穩(wěn)落地上海浦東，陳莉的32載藍天生涯圓滿落幕。她微笑著與旅客揮手告別，回頭望了望相伴多年的客艙，眼中有不舍，也有欣慰。春運路上，東航乘務(wù)員正接過前輩們堅守奉獻的接力棒，帶著陳莉這般前輩民航人沉淀半生的初心與熱愛，以專業(yè)和溫情守護旅途，將“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務(wù)融進每一段航程。（編輯：李佳洹 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）