近日,有消費者向極目新聞反映,成都市武侯區(qū)樂友雙楠店的銷售以做活動的方式吸引她們預(yù)存奶粉錢,然而媽媽們發(fā)現(xiàn)在她們需要對方發(fā)貨時,對方以各種理由推遲發(fā)貨,最后等來的卻是門店“爆雷”的消息。
2月9日,樂友母公司孩子王的相關(guān)工作人員回應(yīng)極目新聞記者,此事件系前員工文某的個人違法行為所致,公司已向公安機關(guān)報案,目前公司已啟動顧客權(quán)益保障機制,會向核實無誤的消費者先行墊付貨款,“針對成都市以外的消費者,我們已經(jīng)啟動外地客戶專項通道,外地消費者到成都后我們會盡可能縮短他們處理此事的時間,爭取讓他們當(dāng)天來當(dāng)天收到墊付款。”
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涉事門店
成都一樂友門店收奶粉錢不發(fā)貨
家住浙江杭州的顧女士告訴極目新聞記者,兩年前,她通過社交平臺聯(lián)系到成都樂友雙楠店的銷售文某,基于對樂友門店及其母公司孩子王的信任,顧女士開始找文某買奶粉,“剛開始找她買奶粉也只是幾罐幾罐地買,最多的時候買一箱,她都按時發(fā)貨了,后來生了二胎,看對方會在雙十一等節(jié)點做活動,因此就開始存錢充值,將奶粉寄存在門店,有需要了就要她發(fā)貨。”
顧女士稱,這兩年,兩個孩子所需的奶粉一直都是在成都樂友雙楠店購買,寄存奶粉的錢,她都直接轉(zhuǎn)給了文某的個人微信,對方收款后會給她登記,并將登記在冊的照片發(fā)給她。然而,今年1月初,她感覺到了異常,“她當(dāng)時說低價賣奶粉被人舉報了,奶粉發(fā)不出來,1月中旬她說她被公司罰款5000元,很快就能正常發(fā)貨,1月底她還說公司給了她600罐奶粉,很快就可以給我發(fā)貨了。可我等到2月初再聯(lián)系她時,發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不到她了”。
顧女士表示,目前她在樂友雙楠店還剩一萬余元,據(jù)她了解,在成都市的消費者可以到轄區(qū)的市監(jiān)所登記確認金額,但她距離成都1800余公里,平時還要照顧孩子,沒有時間和精力專程前往成都處理此事。
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現(xiàn)場登記排號單
與顧女士一樣,家住上海的陳女士也在成都樂友雙楠店找同一個銷售寄存奶粉,目前她也還剩一萬余元,“成都市的可以到現(xiàn)場登記核對金額,我們隔得遠的最多只能找人代辦,一開始說需要授權(quán)書,昨天突然改變說外地的也不能代辦了,只能自己或者丈夫帶結(jié)婚證去現(xiàn)場辦理。”
家住成都的張女士(化姓)告訴極目新聞記者,她為了要回在樂友雙楠店的數(shù)萬元余款,已經(jīng)跑了三趟,“登記確認時,我才得知此前買奶粉送的贈品,也要以贈品在門店的標(biāo)價來抵扣,光贈品我就被抵扣了上萬元。”
母公司孩子王工作人員回應(yīng)
極目新聞記者注意到,2月6日,成都樂友雙楠店曾發(fā)布關(guān)于此事的致歉聲明,聲明稱此事系前員工的個人違法行為,公司已第一時間成立專項小組進行全面調(diào)查與處理,且已向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。
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處理流程圖
2月9日上午11時許,成都市武侯區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴極目新聞記者,文某此前是樂友雙楠店的店長,此事系其個人行為,公安機關(guān)正在調(diào)查。樂友雙楠店還曾發(fā)布了聲明,相關(guān)事宜以該聲明為準(zhǔn)。轄區(qū)市場監(jiān)督管理所的工作人員正在協(xié)助配合處理此事。
“目前已有近800名消費者到現(xiàn)場登記,其中包含一些外地的消費者委托他人到場登記,今天會對第一批已經(jīng)登記確認的60名消費者打款。”該工作人員表示,涉及外地的消費者,相關(guān)工作人員正在與涉事公司協(xié)調(diào)溝通,具體如何處理需要詢問涉事公司,他們將監(jiān)督涉事公司給所有消費者先行墊付貨款。
據(jù)新京報報道,雙楠派出所人員告訴記者,網(wǎng)上流傳的“文某私收客戶余款確認單”內(nèi)容屬實。記者從當(dāng)?shù)鼐将@悉,目前經(jīng)偵部門已介入調(diào)查。
孩子王相關(guān)工作人員回應(yīng)極目新聞記者稱,此事系前員工文某的個人違法行為所致,其將個人收款賬戶的名字改為門店的名字,實際上相關(guān)貨款未進入公司賬戶,目前文某已被當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)控制。此事不僅嚴(yán)重損害了消費者權(quán)益,也使公司的商譽與經(jīng)濟受到重大損失,公司同樣是此次事件的受害方,目前公司已向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案,并成立專項小組配合調(diào)查。同時,公司也已啟動顧客權(quán)益保障機制,全力協(xié)助消費者進行登記備案與金額確認,推進先行墊付流程,公司按照聲明內(nèi)容,向核實無誤的消費者先行墊付,2月9日在政府相關(guān)部門的見證下,于成都現(xiàn)場啟動墊付流程,首批消費者已收到墊付款,剩余批次也在有序開展。
該工作人員稱,截至目前,公司仍在全力配合公安機關(guān)進行調(diào)查與登記核實工作,關(guān)于具體的累計消費者總數(shù)及總貨款金額,為確保數(shù)據(jù)客觀真實,故需以公安機關(guān)后續(xù)的正式調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)。
成都市以外的消費者如何登記退款?該工作人員介紹,由于核對確認需要消費者、銷售文某及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門等多方簽字,按照目前的流程,外地的消費者也需要到成都登記核實,“我們已開設(shè)外地客戶專項通道,專員將一對一協(xié)調(diào),協(xié)助消費者高效完成。在此我們也懇請消費者的理解,上述安排也是為了從根本上避免出現(xiàn)新的爭議,并確保消費者的權(quán)益得到有效保障,外地消費者到成都后我們會盡可能縮短他們處理此事的時間,爭取讓他們當(dāng)天來當(dāng)天收到墊付款。”
此外,對于消費者反映的“贈品抵扣”一事,該工作人員表示“贈品抵扣”并非孩子王公司的墊付政策,“本次墊付工作均是在政府部門見證下進行,并以消費者和文某本人現(xiàn)場核對確認后的金額為準(zhǔn)。”
來源:極目新聞(記者:劉琴)
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