成都一樂友嬰童店被曝收奶粉錢不發(fā)貨，店方稱系前員工個人違法行為，母公司孩子王回應(yīng)：將向消費者先行墊付款項

近日，有消費者向極目新聞反映，成都市武侯區(qū)樂友雙楠店的銷售以做活動的方式吸引她們預(yù)存奶粉錢，然而媽媽們發(fā)現(xiàn)在她們需要對方發(fā)貨時，對方以各種理由推遲發(fā)貨，最后等來的卻是門店“爆雷”的消息。

2月9日，樂友母公司孩子王的相關(guān)工作人員回應(yīng)極目新聞記者，此事件系前員工文某的個人違法行為所致，公司已向公安機關(guān)報案，目前公司已啟動顧客權(quán)益保障機制，會向核實無誤的消費者先行墊付貨款，“針對成都市以外的消費者，我們已經(jīng)啟動外地客戶專項通道，外地消費者到成都后我們會盡可能縮短他們處理此事的時間，爭取讓他們當(dāng)天來當(dāng)天收到墊付款。”

涉事門店

成都一樂友門店收奶粉錢不發(fā)貨

家住浙江杭州的顧女士告訴極目新聞記者，兩年前，她通過社交平臺聯(lián)系到成都樂友雙楠店的銷售文某，基于對樂友門店及其母公司孩子王的信任，顧女士開始找文某買奶粉，“剛開始找她買奶粉也只是幾罐幾罐地買，最多的時候買一箱，她都按時發(fā)貨了，后來生了二胎，看對方會在雙十一等節(jié)點做活動，因此就開始存錢充值，將奶粉寄存在門店，有需要了就要她發(fā)貨。”

顧女士稱，這兩年，兩個孩子所需的奶粉一直都是在成都樂友雙楠店購買，寄存奶粉的錢，她都直接轉(zhuǎn)給了文某的個人微信，對方收款后會給她登記，并將登記在冊的照片發(fā)給她。然而，今年1月初，她感覺到了異常，“她當(dāng)時說低價賣奶粉被人舉報了，奶粉發(fā)不出來，1月中旬她說她被公司罰款5000元，很快就能正常發(fā)貨，1月底她還說公司給了她600罐奶粉，很快就可以給我發(fā)貨了。可我等到2月初再聯(lián)系她時，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不到她了”。

顧女士表示，目前她在樂友雙楠店還剩一萬余元，據(jù)她了解，在成都市的消費者可以到轄區(qū)的市監(jiān)所登記確認金額，但她距離成都1800余公里，平時還要照顧孩子，沒有時間和精力專程前往成都處理此事。

現(xiàn)場登記排號單

與顧女士一樣，家住上海的陳女士也在成都樂友雙楠店找同一個銷售寄存奶粉，目前她也還剩一萬余元，“成都市的可以到現(xiàn)場登記核對金額，我們隔得遠的最多只能找人代辦，一開始說需要授權(quán)書，昨天突然改變說外地的也不能代辦了，只能自己或者丈夫帶結(jié)婚證去現(xiàn)場辦理。”

家住成都的張女士（化姓）告訴極目新聞記者，她為了要回在樂友雙楠店的數(shù)萬元余款，已經(jīng)跑了三趟，“登記確認時，我才得知此前買奶粉送的贈品，也要以贈品在門店的標(biāo)價來抵扣，光贈品我就被抵扣了上萬元。”

母公司孩子王工作人員回應(yīng)

極目新聞記者注意到，2月6日，成都樂友雙楠店曾發(fā)布關(guān)于此事的致歉聲明，聲明稱此事系前員工的個人違法行為，公司已第一時間成立專項小組進行全面調(diào)查與處理，且已向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。

處理流程圖

2月9日上午11時許，成都市武侯區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴極目新聞記者，文某此前是樂友雙楠店的店長，此事系其個人行為，公安機關(guān)正在調(diào)查。樂友雙楠店還曾發(fā)布了聲明，相關(guān)事宜以該聲明為準(zhǔn)。轄區(qū)市場監(jiān)督管理所的工作人員正在協(xié)助配合處理此事。

“目前已有近800名消費者到現(xiàn)場登記，其中包含一些外地的消費者委托他人到場登記，今天會對第一批已經(jīng)登記確認的60名消費者打款。”該工作人員表示，涉及外地的消費者，相關(guān)工作人員正在與涉事公司協(xié)調(diào)溝通，具體如何處理需要詢問涉事公司，他們將監(jiān)督涉事公司給所有消費者先行墊付貨款。

據(jù)新京報報道，雙楠派出所人員告訴記者，網(wǎng)上流傳的“文某私收客戶余款確認單”內(nèi)容屬實。記者從當(dāng)?shù)鼐将@悉，目前經(jīng)偵部門已介入調(diào)查。

孩子王相關(guān)工作人員回應(yīng)極目新聞記者稱，此事系前員工文某的個人違法行為所致，其將個人收款賬戶的名字改為門店的名字，實際上相關(guān)貨款未進入公司賬戶，目前文某已被當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)控制。此事不僅嚴(yán)重損害了消費者權(quán)益，也使公司的商譽與經(jīng)濟受到重大損失，公司同樣是此次事件的受害方，目前公司已向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，并成立專項小組配合調(diào)查。同時，公司也已啟動顧客權(quán)益保障機制，全力協(xié)助消費者進行登記備案與金額確認，推進先行墊付流程，公司按照聲明內(nèi)容，向核實無誤的消費者先行墊付，2月9日在政府相關(guān)部門的見證下，于成都現(xiàn)場啟動墊付流程，首批消費者已收到墊付款，剩余批次也在有序開展。

該工作人員稱，截至目前，公司仍在全力配合公安機關(guān)進行調(diào)查與登記核實工作，關(guān)于具體的累計消費者總數(shù)及總貨款金額，為確保數(shù)據(jù)客觀真實，故需以公安機關(guān)后續(xù)的正式調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)。

成都市以外的消費者如何登記退款？該工作人員介紹，由于核對確認需要消費者、銷售文某及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門等多方簽字，按照目前的流程，外地的消費者也需要到成都登記核實，“我們已開設(shè)外地客戶專項通道，專員將一對一協(xié)調(diào)，協(xié)助消費者高效完成。在此我們也懇請消費者的理解，上述安排也是為了從根本上避免出現(xiàn)新的爭議，并確保消費者的權(quán)益得到有效保障，外地消費者到成都后我們會盡可能縮短他們處理此事的時間，爭取讓他們當(dāng)天來當(dāng)天收到墊付款。”

此外，對于消費者反映的“贈品抵扣”一事，該工作人員表示“贈品抵扣”并非孩子王公司的墊付政策，“本次墊付工作均是在政府部門見證下進行，并以消費者和文某本人現(xiàn)場核對確認后的金額為準(zhǔn)。”

來源：極目新聞（記者：劉琴）