匠心·城市溫暖丨全省優秀“供暖管家”事跡展播（濟寧篇）

齊魯網·閃電新聞2月10日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡，讓“城市管理像繡花一樣精細”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家帶來濟寧篇的精彩分享。

匠心暖雙區 服務潤民心

——曲阜聚源供熱有限責任公司大成、沂河片區負責人毛淑華

毛淑華，女，出生于1981年2月9日，漢族，中專學歷，山東曲阜人，現為曲阜聚源供熱有限責任公司第六供熱區域負責人。統籌管理大成片區、沂河片區共38個居民小區60多萬平方米，約6500余戶居民的供暖服務工作。在工作中，毛淑華同志勇于擔當，沖鋒在前，把群眾溫暖的責任使命擔在肩上，把為民供熱初心踐行在行動上，用堅守與奉獻，守護著群眾溫暖，用專業與真情，詮釋著“城市管理應該像繡花一樣精細”的匠心精神。

毛淑華同志深耕供熱一線16年，她先后榮獲“山東公用控股供暖服務先進個人”、“公司老舊管網改造攻堅先鋒”、“曲阜市建設局先進個人”、“曲阜聚源供熱公司先進工作者”等多項榮譽，其負責的兩大片區連續八年用戶滿意度達99%以上，供暖服務投訴率從2014年的15%降至年均不足0.5%。

一、靶向攻堅雙區痛點，以匠心破解供暖頑疾

毛淑華同志管理的38個小區均建成于上世紀80年代至2000年，為典型老舊小區，管網管徑小、跑冒滴漏問題嚴重，服務難度極大。

上任之初，面對片區供暖檔案殘缺、管網底數不清的困境，她帶領團隊歷時三個月，走遍兩個片區的每一條管溝、每一棟樓宇、每一座換熱站，徒手翻開積滿灰塵的井蓋，俯身記錄銹蝕管道的參數，詳細標注每一處高風險故障點。最終，她牽頭建立起包含1.2萬余份信息的“雙片區供暖檔案庫”，精準鎖定286處高風險故障點和153個“低溫樓棟”，為后續改造工作奠定了堅實基礎。

針對兩大片區的各種供熱問題，毛淑華始終以“匠心精神”攻堅克難。例如大成小區（西區）老舊管網改造施工，她全程駐守，白天協調施工隊與居民溝通，晚上梳理施工進度、優化次日方案，僅用45天就完成了800余米老舊管網的更換工作；針對農委家屬院供熱不均問題，她推廣“一戶一調、一樓一策”精準調試法，組織供暖管家逐戶測量溫度、調節閥門，結合外墻保溫改造成果優化換熱站參數，讓居民室內溫度穩定在22℃以上。在她的努力下，兩大片區老舊小區供暖合格率從2014年的80%提升至如今的100%。

三、深耕溫情便民服務，以真心守護雙區暖冬

兩大片區均為老舊小區，老人多、訴求雜。毛淑華要求自己“服務要多一份耐心、多一份細心、多一份暖心”。她依托第六供熱所網格化管理機制，將兩大片區劃分為10個網格，配備28名專職供暖管家和維修人員，實現“小區有專人、樓棟有對接”的全覆蓋服務。同時，整合公司24小時服務熱線（0537-4441905）、微信公眾號、業主服務群等渠道，建立多維度訴求響應體系，確保居民訴求“事事有回應、件件有著落”。

針對兩大片區86戶獨居老人、殘疾人等特殊群體，毛淑華推出“聚源暖心護航”專項服務，建立“一對一”幫扶臺賬。每月開展2次免費巡檢，幫助老人清理暖氣片灰塵、檢查供暖設備、講解安全用暖知識；針對行動不便的老人，提供“代繳費、代報修”服務，真正實現“小事不出門、大事有人幫”。

三、強化責任擔當，以初心扛起片區保障重任

毛淑華同志始終以高度的責任感堅守崗位，在急難險重任務面前挺身而出。新冠疫情期間，城市按下“慢行鍵”，供暖保障卻容不得半點松懈。面對人員緊缺、搶修難度大的困境，公司組建應急服務隊，不少男同志主動請纓，毛淑華同志也第一時間遞交申請書，堅決要求帶隊去供熱一線。那段時間，她吃住在單位的值班室，一張折疊床、一床薄被就是她的“家”。她每天帶隊巡查管網、搶修故障，既要協調物資供應，又要安撫居民情緒，還要兼顧團隊成員的防疫安全。在她的帶領下，應急服務隊在疫情期間累計處置各類供暖故障60余起，保障了兩大片區6500余戶居民的正常供暖，用堅守詮釋了“巾幗不讓須眉”的責任擔當。

四、創新服務模式，以實干提升服務質效

毛淑華同志在工作中積極探索服務新模式、新方法，推動第六供熱所雙片區供暖服務提質升級。她牽頭搭建“大成-沂河片區供暖服務微信群矩陣”，每個小區建立專屬服務群，實時推送供暖常識、繳費指南、故障自查方法等信息，用戶可通過群內直接報修、咨詢，她和供熱所團隊成員在線及時響應，實現“線上精準對接、線下高效處置”，讓服務響應速度提升40%以上。她提出“老舊小區供熱負荷精準調控”建議，根據兩大片區不同小區的管網狀況、戶型特點，科學調整換熱站供回水參數，在保障供暖質量的前提下，實現片區供熱能耗降低12%，既為公司節約了運營成本，又踐行了綠色供熱理念。

寒來暑往，毛淑華同志扎根曲阜市大成、沂河兩大老舊片區供暖一線16年，用匠心破解供暖頑疾，用溫情傳遞服務溫度，用擔當扛起保障重任，用創新提升服務質效。她用柔肩擔起重任，用初心守護民生，在平凡的崗位上書寫著不平凡的堅守，讓“聚源供熱”的服務品牌深入人心，為曲阜市老舊小區居民溫暖過冬保駕護航，用實際行動詮釋了“匠心·城市溫暖”的深刻內涵。

以匠心守暖意 以巾幗踐初心

——濟寧市四和供熱有限公司供熱巾幗區域經理王小珂

王小珂，女，出生于1992年6月，漢族，大學本科學歷，山東濟寧人，現為濟寧市四和供熱有限公司供熱巾幗區域經理。自任職以來，她深耕供熱一線，以“精益求精”的匠心打磨業務，以“為民服務”的初心守護溫暖，擔負著轄區內40余萬平方米、3000余戶家庭的冬季供熱保障工作，筑牢城市冬日供暖防線。憑借突出實績，她先后榮獲2023年濟寧市“技能狀元”職業技能大賽供熱運行項目一等獎，多次獲評山東公用熱電集團“服務標兵”，并斬獲2023年濟寧市任城區“五四優秀青年”、濟寧市青年崗位能手及2024年山東公用控股“巾幗建功標兵”等榮譽。

一、匠心鑄技，筑牢供暖根基

供熱系統穩定是萬家溫暖的前提，精湛技藝是她守護溫暖的核心底氣。她秉持“差之毫厘，謬以千里”的嚴謹，深耕供熱領域多年，從熱源調度、設備調試到管網檢修，每一環都反復鉆研打磨，練就過硬本領。作為市級“技能狀元”，她對轄區內一、二次管網、閥門井及換熱站設備參數了然于胸，總結出“聽聲辨故障、看參知隱患”的實操技巧，能快速精準定位問題、縮短檢修時間。炎炎夏日，她帶領團隊頂著高溫開展“冬病夏治”，拆檢部件、鉆閥門井，逐點排查隱患，堅守“不漏一患、不差一臺”的底線，用汗水筑牢冬季供暖安全屏障。供暖季遇突發管網故障，她總能第一時間趕赴現場，憑扎實功底快速研判、制定方案，多次在寒風深夜帶領團隊奮戰數小時，成功處置多起復雜故障，以硬核技術穩住供暖“生命線”。

二、溫情服務，守護萬家暖意

“供熱無小事，冷暖系民心”，她始終將用戶需求放在首位，以女性特有的細膩、耐心與熱忱，把溫情服務融入每一次對接、每一次處置中。她堅持“用戶至上”的服務理念，建立“接訴即辦、辦后回訪”的工作機制，無論深夜還是雨雪天氣，只要接到用戶報修電話，都第一時間響應、快速上門處置。針對片區內鰥寡孤獨、殘疾家庭等特殊群體，建立專屬幫扶臺賬，將“訪民問暖”活動落到實處，定期上門檢查供暖設施、測量室內溫度，主動幫老人調試家中供暖設施、清理過濾網，用通俗易懂的語言講解安全用熱知識，用點滴關懷驅散冬日寒涼。遇到突發停暖情況，她一邊帶隊爭分奪秒搶修，一邊耐心接聽每一位用戶來電，細致解釋停暖原因和恢復時間，供暖恢復后逐一回訪確認室溫是否恢復正常，用“細心、耐心、熱心”的服務，贏得了轄區用戶的廣泛贊譽與信賴

三、堅守擔當，詮釋初心使命

供熱工作繁雜艱巨，供暖季更是高強度連軸轉，她以高度責任感堅守崗位，用“舍小家、為大家”的奉獻扛起民生重任。她常年保持“五加二”“白加黑”節奏，早出晚歸穿梭于換熱站與小區之間，將大部分精力投入工作，即便牽掛家人也始終堅守一線。轄區新增供熱面積建設期間，她全程跟進，從管網勘察、設備選型到調試運行逐一把關，確保新增用戶如期用暖。遇停水停電、極端天氣等突發情況，她第一時間發布溫馨提示，24小時暢通服務熱線，做到訴求不拖延、處置不缺位。同時，她注重團隊協作與技能傳承，定期組織培訓、案例研討和技巧分享，帶領團隊成長為技術硬、服務優的骨干力量，詮釋新時代供熱人的擔當。

四、優化提質，追求卓越效能

立足綠色供暖與數智轉型，她以創新思維驅動工作升級，讓匠心融入服務優化全過程。她借鑒行業經驗，建立“巡查-反饋-處置-回訪”閉環管理機制，依托智能測溫設備實現隱患早發現、訴求快響應，大幅提升服務效能。針對轄區建筑戶型差異，她精準調整熱源調度參數，在保障供暖質量的同時降低能耗，踐行綠色低碳理念。她結合一線實際提出優化換熱站運行模式、規范報修流程等多項合理化建議，均被公司采納實施，進一步提升供熱運維規范化、精細化水平，為民生供暖注入新動能。

用“匠心”點燃溫暖 以“擔當”詮釋責任

——山東聚源熱力有限責任公司區域經理王永樹

王永樹，男，出生于 1989年 6月15日，漢族，大專學歷，籍貫山東省濟寧市任城區，現為山東聚源熱力有限責任公司供熱七區區域經理。自入職以來，他始終扎根供暖一線，以 “精于工、匠于心、品于行、創于新” 的堅守，深耕熱力運行與服務領域，從一名普通的供暖運維人員成長為區域管理骨干。工作期間，他先后斬獲多項榮譽：2022年9月獲 “山東公用熱電集團有限公司第三屆職工職業技能大賽熱網運行” 三等獎；2023年2月獲評山東公用熱電集團有限公司2022年度 “服務標兵”，同年9月再獲 “山東公用熱電集團有限公司第四屆職工職業技能大賽熱網運行” 二等獎，且在2023年濟寧市 “技能狀元” 職業技能大賽中獲供熱運行二等獎，被授予 “崗位技術能手” 稱號；2024 年12月參與研發 “一種便于維護的熱力供應裝置” 并取得專利證書，2025年1月獲評山東公用控股有限公司2024年度 “先進工作者”；2025年6月獲山東公用控股 “我與安全的故事” 講解大賽二等獎，7 月獲 “山東省城市供熱行業職業技能競賽第二屆全國城市供熱行業職業技能競賽山東省賽區選拔賽” 熱力運行工團體優秀獎，9月在2025年濟寧市 “技能狀元” 職業技能大賽中，一舉奪得安全管理一等獎與安全生產管理工程技術人員一等獎，被授予 “崗位標兵” 稱號。

一、“土專家”的硬核技術

王永樹深耕熱力運行技術，對轄區內換熱站的設備參數、管網走向了如指掌，是公認的 “設備活字典”。2023年寒冬，轄區小區換熱站循環泵突發故障，若停機維修將導致200余戶居民停暖。他憑借多年經驗，現場拆解泵體發現是軸承磨損卡澀，立即聯系備件庫調貨，同時用臨時潤滑方案維持低負荷運行，最終僅用2小時完成搶修，比預計時間縮短一半，避免了居民挨凍。

二、把用戶的“小事”當“大事”

2024年1月，獨居老人李奶奶家暖氣不熱，王永樹上門檢查發現是地暖濾網堵塞。他一邊用專業工具清理，一邊陪老人聊天緩解焦慮，臨走時還留下自己的手機號：“奶奶，暖氣片再涼您直接打我電話，我24小時開機。”此后連續3天，他每天下班后都繞路去老人家用測溫儀檢查溫度。像這樣的“額外服務”，他每年要做上百次——為行動不便的用戶代買配件、給加班晚歸的住戶延時上門，用耐心和細心把溫暖送進每戶人家。

三、薪火相傳，共守溫暖防線

“一人強不算強，團隊強才是真的強”。作為區域里的“領頭人”，王永樹始終記得傳承的責任。去年新入職的小蔡，一開始對復雜的管網圖、對換熱站的運行原理、對用戶室內的系統一頭霧水，王永樹主動當起他的師傅，帶著他走遍轄區換熱站，在現場對照圖紙講解管道走向和閥門作用，手把手教他調整設備參數。還帶小蔡上門服務，講解不同供暖系統的維修要點，模擬報修場景讓他練習應對。現在，小蔡已經能獨立處理90%以上的常見問題，成了團隊里的骨干。“把技術傳下去，讓更多人能守護這份溫暖，才是對‘匠心’最好的傳承。”王永樹說。

四、用“智慧”提升服務效率

王永樹發現傳統的“電話報修—人工派單”模式容易延誤，于是建議公司結合工作實際提出“用戶訴求分級響應機制”：將報修分為“緊急（如管道爆裂）”“優先（如大面積不熱）”“常規（如閥門調試）”三類，通過APP實時派單，讓搶修人員“精準出擊”。該機制推行后，用戶平均等待時間從45分鐘縮短至20分鐘，滿意度提升至98%。他還建議公司在小區加裝“供暖服務信息公示牌”，標注管家電話、維修流程和常見問題解答，讓用戶“遇事不慌，找得到人”。

12年寒來暑往，王永樹用“匠心”守護供暖設備的穩定，用“溫情”傳遞城市的溫度。他常說：“供暖管家的‘管’，是‘管理’更是‘關懷’，讓每戶人家暖身更暖心，就是我的初心。”