瞭望 | 慢游中國圈粉銀發客

　　“這是17輛編組列車，為了保證供暖，讓游客更舒適，我們減少了一輛載客車，多加掛了一個發電車。”

　　以“什邡號”的東北之旅為例，列車上配備2名“熊貓管家”，為464名旅客提供全程貼心陪伴

　　從四川出發，一趟趟服務銀發人群的“慢”火車，構建起一個個小而美的文旅綜合體，實現“景隨人移，文化隨行”

　　文 |《瞭望》新聞周刊記者 張海磊

　　1月10日中午，名為“什邡號”的列車緩緩駛入成都安靖站。車門打開，列車工作人員與乘客們揮手告別。

　　13天前的2025年12月29日，也是在這個車站，川劇變臉、朝鮮族舞蹈精彩上演。一場歡迎儀式后，464名老人登上“什邡號”，一路北上，開啟冰雪之旅。

　　中國鐵路成都局集團有限公司（以下簡稱“國鐵成都局”）自2021年起打造“熊貓專列”旅游列車品牌，先后推出“安逸號”“什邡號”舒適型旅游列車，以及“成都號”品質型旅游列車。

　　“適老化服務+慢節奏深度游”的突出特點，精準契合銀發游客的出行需求，多條熱門線路經常一票難求。

在成都安靖站，旅行社為乘坐“什邡號”前往東北的游客舉行發車儀式（2025 年 12 月 29 日攝） 張海磊攝 / 本刊

　　慢行中盡享舒適

　　夜幕降臨，車窗外溫度驟然降低。開往哈爾濱的“什邡號”車廂里，依舊暖流涌動。

　　“這是17輛編組列車，為了保證供暖，讓游客更舒適，我們減少了一輛載客車，多加掛了一個發電車。”列車員晏蘭告訴《瞭望》新聞周刊記者。

　　“‘熊貓專列’推出之初，并沒有專門定義客戶群體。”四川成都鐵路國際商旅集團有限公司（以下簡稱“成鐵商旅公司”）西南鐵路國際旅行社負責人蘭佳文說，其每小時120公里的“慢”速度吸引了對行程時間要求不高的銀發群體。

　　向西北開啟“疆湖安逸行”，向東北“熊貓進雪鄉”，至云南在秘境翁丁過暖冬，到貴州在春日里賞花海盛宴……有數據統計，截至目前，“熊貓專列”已經開行169趟、累計服務旅客5萬余人次，其中銀發一族占比約為70%。

　　為進一步滿足不同游客的旅游消費需求，國鐵成都局在“熊貓專列”品牌列車的基礎上，于2025年6月推出普惠型旅游列車品牌“錦繡山河·岷江號”。以“岷江號”開往新疆伊寧的首發列車為例，游客中年齡60歲以上的達725人，占比超過80%。

　　讓銀發旅客在慢行中盡享舒適，列車的功能性和適老化改造頗費心思。

　　“什邡號”到東北的行程，途經沈陽、延吉、哈爾濱等地，共計13天，在車上過夜的日子約占一半。開啟退休后第一個旅程的葉曉威說，“我最關心熱水供應和洗澡問題。”

　　“車體增設了多個水箱和增壓設備。”中車成都機車車輛有限公司客車事業部項目管理部主任劉發鵬介紹，“什邡號”的每節車廂都配置了淋浴設施和洗漱間。列車停靠客站時，可及時補水，確保熱水供應穩定。

　　記者在列車淋浴間看到，地面鋪設了防滑玻璃鋼，墻面安裝防滑扶手，車廂內還設有緊急呼叫按鈕。

　　記者了解到，“岷江號”推出前，成鐵商旅公司聯合多方調研旅客需求，共收集到16類、46條建議，據此針對性開展適老化改造。比如，改造后，每個座位旁都增加了暖水瓶固定框。“這是因為老人出門喜歡拿大水壺裝熱水，但座前小桌板放不下，容易滑落。”蘭佳文說。

　　還有不少老人反映“上鋪爬梯踏面太窄，硌腳”。“我們就把踏面加寬至9厘米，并縮小爬梯間距，方便旅客上下。”劉發鵬介紹。

　　不止于此。每趟列車配備一醫一護，并攜帶基礎藥品，設立醫療咨詢點，為旅客做基礎檢查。車廂每個房間均設4個充電插座和1個USB接口，增設光線柔和的閱讀燈和高清液晶電視。

　　打造旅途專屬暖意

　　生日是11月29日的一位旅客，登上開往東北的“安逸號”列車時，發現自己住到了11車8包29號床。她一直以為是巧合，直到看到乘務人員送來小蛋糕和長壽面。

　　車票訂單生成，就意味著全方位服務的開始。

　　旅行社發布行前預告和注意事項。旅客陳麗江想到哈爾濱冰雪大世界慶祝50歲生日。出發前，她收到旅行社專屬服務人員的溫馨提示：“像洋蔥一樣穿衣服，一層一層地添”“最冷的地方需要雪地靴、圍巾、口罩、帽子，從頭到腳全副武裝”……

　　出發時，成鐵商旅公司、合作旅行社在車站設立專屬候車區域，由專人接待候車乘客，舉行專享發車儀式。例如，開往云南省臨滄市的“什邡號”發車前，臨滄文旅集團金海棠藝術團現身成都安靖站，載歌載舞地將獨特民族風情提前帶到游客身邊。

　　旅程中，旅行社提供豐富的文娛活動。在沈陽住一晚再回到“什邡號”上，抵達下一站延吉前，葉曉威要在車上待近12個小時。但她一點也不覺得無聊。安頓好在沈陽買的伴手禮后，她拿出出發前打包的樂山美食甜皮鴨，招呼朋友們到娛樂車廂打牌。

　　“娛樂車廂最受老人歡迎，有開放影音區域、棋牌室、KTV，還能喝咖啡、品調酒。”“熊貓管家”蒲攀飛說，餐廳可以定制低油低鹽健康餐。他們和旅行社還會根據不同目的地舉辦特色表演、非遺體驗，應時令和節日組織慶祝活動，比如春節寫福字、端午包粽子、中秋做月餅、國慶大合唱……

　　開往云南的“什邡號”上，快板節目《健康伴你行》以輕快的節奏、通俗的語句，將飲食調理、運動健身、定期體檢與心理調適等健康知識娓娓道來。在健康互動環節，來自什邡市第四人民醫院（什邡市老年病醫院）的醫生講解老年人常見健康問題。義診區聚滿前來咨詢的旅客。

　　“車上活動多，很熱鬧，住起來也舒適，像個‘移動酒店’，下車游玩還不需要自己做‘攻略’，太省心了。”“熊貓專列”的回頭客戴健全告訴記者，此前，他曾和朋友一起去甘南旅游，這次去東北，他又選擇了“什邡號”。他印象最深的是，車上很有人情味，每個工作人員都笑臉相迎。

　　地面行程方面，導游會全程跟團，提供講解服務。“我們每晚都要查房，不僅是考慮安全，還幫助老人解決手機連接WiFi、調試空調等瑣碎事，讓他們安心玩樂。”總領隊滕松說，很多乘坐“熊貓專列”的老人，有可能是第一次真正意義上獨自出行，這些對他們來說將是很難得的體驗。

　　記者采訪了解到，成鐵商旅公司特色化設置“熊貓管家”崗位，提供全程服務，確保服務品質、安全運行及旅客體驗優化。以“什邡號”的東北之旅為例，列車上配備2名“熊貓管家”，為464名旅客提供全程貼心陪伴。

　　“熊貓管家”張富銘告訴記者，2024年11月，她曾跟隨專列到東北，東北人民很熱情，地接餐食豐富多樣；但有老人反饋，希望少點肉菜，增加素菜。在雪鄉，有老人擔心玩雪上娛樂項目閃到腰。在她的建議下，旅行社對餐飲和游玩項目進行了優化，確保游客吃得健康、玩得盡興。

　　軌道上的文旅融合

　　72歲的程紅民曾乘坐“安逸號”到新疆旅游。他告訴記者，車廂配備了可以體驗的新疆樂器，還可以穿著拍照打卡的民族服飾。“連桌布都是新疆特色的。”他說。

　　從四川出發，一趟趟服務銀發人群的“慢”火車，構建起一個個小而美的文旅綜合體，實現“景隨人移，文化隨行”。

　　作為國鐵成都局與什邡市人民政府聯合打造的銀發旅游專列，“什邡號”成為展示城市形象的窗口。列車車體以三星堆青銅人像色彩為基礎色調，以“鎣華”“馬祖”“師古”等什邡地名命名軟臥、硬臥、娛樂車等空間……鐵路部門和地方政府緊密結合什邡的特色景點及豐富的文化底蘊，將列車打造成展示地方文化的流動展廳。

　　什邡市文旅部門工作人員反饋，不少游客以前對什邡這座位于三星堆遺址側畔的古城并不了解。坐了一趟“什邡號”下來，有人專門安排去什邡旅游。

　　“專列帶動沿線餐飲、住宿、文旅消費的效益比較明顯，并且銀發群體往往選擇錯峰出行，有利于景區實現淡季客流增長。”蘭佳文說。

　　“借助‘熊貓專列’，我們將系統性持續挖掘自身的茶園、美景、邊地、康養等核心優勢，深入挖掘佤族、傣族等民族文化內涵，將民族文化融入景區建設和旅游活動當中。”臨滄市文化和旅游局相關負責人說。

　　不少景區積極擁抱銀發一族。例如，河南焦作云臺山景區為乘坐“熊貓專列”的客人舉辦舞龍舞獅活動，還贈送景區內航拍視頻留念。

　　銀發人群走出家門、走進景區，推動景區適老化改造。在四川，當地進一步優化旅游景區無障礙通道、醫療急救體系、便捷支付服務窗口等適老化配置。同時，推動建立文創產品、特色商品直供渠道，支持無障礙支付、送貨到家服務，降低銀發人群消費門檻；還將實施“引客入川”計劃，讓更多銀發群體乘著列車“樂游天府、暢游神州”。

　　四川省相關部門印發的《做優銀發旅游列車 促進服務消費發展行動方案》提出，到2027年，力爭“熊貓專列”累計開行數量不少于200列，旅客數量不少于6萬人次。■