山東港華開展“能源管家在您身邊”氣熱聯合進社區活動

齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤

近日，濟南能源集團所屬山東港華聯合濟南熱力、濟南市消防救援支隊及甸柳新村街道第一社區居委會，在歷下區和瑞廣場南廣場成功舉辦“能源管家在您身邊”氣熱聯合進社區服務活動，通過多單位協同、多形式服務，將安全、便捷、溫暖的能源服務送至居民家門口，用貼心舉措解決用戶群眾“急難愁盼”，為新春增添別樣溫暖。

一站式服務

答疑解惑“零距離”

活動現場設立了燃氣、供熱及消防安全三大咨詢專區，打造“一站式”便民服務平臺，工作人員針對氣熱安全常識、“零跑腿”業務辦理流程、物聯表充值繳費等用戶關注的高頻問題耐心解答，同步發放《濟南能源供熱供氣明白紙》，實時受理用戶各類訴求，建立臺賬、專人跟進，切實做到“民有所呼、我必有應”。本次活動當日累計接待咨詢200余人次，發放宣傳資料300余份。

能源小課堂

安全常識入人心

能源知識“小課堂”成為本次活動的一大亮點，現場工作人員通過趣味講解和互動搶答的形式，生動普及燃氣安全“四會”知識與供熱實用技巧，為積極參與的市民送上定制紀念品，讓大家在輕松的氛圍中提升用戶氣熱安全意識。能源流動服務車同步“上崗”服務，車載顯示屏循環播放氣熱安全宣傳視頻，工作人員現場為居民辦理各類氣熱業務，真正實現“服務送到家門口、業務辦理不用跑”的便捷體驗。

適老化服務

精準關懷再升級

針對社區老年群體，活動特別設置“適老化”專項服務環節，工作人員現場講解適老化改造政策，隨機走訪轄區老年住戶，上門協助檢查燃氣灶具、采暖設備等設施，同時邀請老人填寫《意見反饋記錄本》，收集老年用戶的實際需求，持續完善適老化服務臺賬。

活動中，能源管家們不僅為老年用戶細致檢測氣熱設施運行情況，還手把手指導各類用能設備的操作方法，用耐心細致的暖心服務化解老年群體的操作難題，讓獨居老人用氣用熱更安心、更舒心。

線上線下齊參與

安全科普廣傳播

本次活動通過全程直播的形式打破線下地域限制，讓未能到場的市民也能同步感受服務氛圍、學習安全用能知識。直播間內，主播跟隨供氣、供暖管家走進商業綜合體商戶，實時拍攝燃氣管道檢測、供熱設備巡檢、消防設施排查等日常安全檢查環節，通過鏡頭直觀展示標準化檢測流程與操作細節，讓線上觀眾清晰了解各類安全隱患的排查要點。

直播過程中，主播與專業講師聯動開啟安全科普小課堂，以通俗易懂的語言講解燃氣泄漏報警、灶具熄火保護、暖氣管道維護、日常消防安全等實用知識，并針對觀眾線上提問進行答疑。直播間同步設置互動抽獎環節，觀眾通過彈幕留言參與問答，直播間氛圍活躍，有效拓寬了安全科普的傳播覆蓋面，進一步提升了科普知識的傳播影響力。

此次活動充分發揮政府、企業、社區三方聯動優勢。各單位密切配合，形成服務合力，共同構建社區能源安全服務網絡。下一步，山東港華將持續深化“能源管家式服務”模式，聯合各兄弟單位常態化開展進社區活動，不斷拓寬服務渠道、豐富服務內容、創新傳播形式，以更務實的舉措、更優質的服務解決群眾用氣用熱問題，切實為提升泉城市民的獲得感、幸福感、安全感貢獻堅實的能源力量。

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