越來越好 “創新服務”溫暖春運“回鄉路”

一年一度春運路，滿載鄉愁再出發。今年春運，95億人次出行，一個“流動的中國”，又開始了新的出發。相同的旅途、不同的感覺，在人們的話語中，“體驗越來越美好”溫暖著人們的歸鄉之路，而不斷創新的春運服務舉措，更成為每一年都經歷春運人們的切身體驗。

科技創新讓服務更有“速度”。從“綠皮車”到“復興號”，從“長途奔波”到“朝發夕至”……在對比中，昔日的“人在囧途”已經轉換到“人在坦途”，讓我們看到中國鐵路既是一部交通發展史，更是創新碩果的進步史。“十四五”期間，我國鐵路營業里程16.5萬公里，其中高速鐵路5.04萬公里。密織鐵路網絡的同時，智慧科技更筑牢了運輸安全的防線。“電動除雪道岔”“鐵路旅客列車平穩操縱監測儀”“橋隧涵鋰電除冰機”等一系列創新技術和產品，讓中國高鐵不僅有飛馳的速度，更有安全可靠的性能。

運力創新讓服務更有“熱度”。時時刻刻以人民為中心是春運的出發點和落腳點。沈白高鐵開通運營，讓遼寧成為東北地區首個“市市通高鐵”的省份，結束吉林通化、白山等城市不通高鐵的歷史，火車縮短了時間，更也拉近了人心，讓人們對家的含義更深了，情更濃了。今年春運前夕，鐵路部門對春運列車運行圖進行了調整，新增243列旅客列車…… 運力投入更充足、車次安排更密集、乘車候車更舒適，面對一年又一年的春運，一個個“更”字描繪出春運最溫暖的畫面，展現了鐵路部門，面對人民群眾對美好生活的向往，在提升春運服務質量上不斷發力的堅實舉措。

品質創新讓服務更有“溫度”。近年來，鐵路部門圍繞創新不斷發力，補足服務短板，服務更加多元，選擇更加豐富。從手機購票、“刷臉”進站、“零現金”支付、網約車服務、智能機器人引導、網上訂餐等這些新舉措中，我們看到一項項創新的服務產品“競相綻放”，讓鐵路運輸格局和服務品質悄然改變。今年春運，哈爾濱、長春、天津等111個車站開辦的“輕裝行”服務受到旅客歡迎；老年旅客電話訂票服務，彰顯了對弱勢人群的友好。此外，靜音車廂的推廣、針對務工人員、學生群體的專項保障......創新舉措頻出讓民眾見證了“人民鐵路為人民”的服務初心。

細節之中見精神，微小之處顯初心。面對春大考，讓創新服務貫穿購票、進站、問詢、候車、乘車、出站全程和始終，用規范化、人性化的服務為旅客提供便捷、舒適、溫馨的候車和乘車環境，在寒冬中溫暖著“歸心似箭”的返鄉人，用鐵路企業的擔當為所有乘客圓一個美滿幸福的中國年。

（來源：中國網 作者：金博學 孟博）