鐵路春運服務升級，“流動中國”盡顯活力

自2026年2月2日開始，鐵路部門正式開始了為期40天的春運，且今年春節假期前恰逢周末，形成了連休9天的超長假期，返鄉探親旅游出行需求將更加旺盛。春運期間，鐵路客運量預計達到5.4億人次，總體運輸規模有望超歷史同期峰值，為答好春運這張考卷，鐵路部門通過提升客運服務品質、科學制定列車開行方案和優化購票服務等舉措，竭力為旅客提供優質的出行體驗。

不斷提升客運品質，暖心服務持續升級。隨著社會的不斷發展，人們對春運的期待也隨之變高。為了滿足廣大旅客的乘車需求，鐵路部門推出了一系列的暖心服務，努力提升旅客的在途體驗。在廣州南站，鐵路與市政交通部門積極協調延長地鐵、公交運營時間，依托鐵路12306平臺推送市內交通信息，方便旅客順暢接駁；廈門站為軍人、重點旅客提供專屬休息區，精心打造兒童娛樂區，提升旅客出行體驗；太原南站啟用新的旅客綜合服務中心，為旅客一站式辦理遺失物品招領、寵物托運等服務。這一樁樁、一件件的暖心服務舉措的落地，不僅是鐵路服務的升級，更是對旅客出行需求的暖心回應。

科學研判客流趨勢，動態調整列車開行。面對春運這場“大考”，鐵路部門以往年春運為參考，以春運列車運行圖為依據，科學部署、認真“備考”，采用加開臨時旅客列車、動車組重聯運行、普速列車加掛車廂等方式，持續提高客運能力水平，保障旅客的出行順利。值得注意的是，鐵路部門針對節前、節后客流高峰期時段，積極在京廣、京滬、滬昆等主要高鐵干線通道增開了多班夜間高鐵，有購票需求的旅客不僅可以通過12306查詢列車開行情況，還可以通過12306候補購票功能，勾選“接受新增列車”選項，即可完成對新增夜間高鐵的“預約”。夜間高鐵的開行，不僅是鐵路部門對運力資源的合理運用，更是滿足旅客出行的務實舉措。

持續優化購票服務，保障旅客出行需求。春運期間，學生和外出務工群體返鄉時間較為集中，人流量大，且多為團體出行。針對上述旅客出行特點，鐵路部門充分依托“鐵路12306”平臺，適時推出了預約購票服務專區，該服務的推出，不僅保障了學生和務工旅客的出行需求，更為鐵路部門優化列車開行方案提供了數據支撐，可謂是鐵路與旅客之間的雙向奔赴。與此同時，鐵路部門為更好的滿足老年旅客的購票需求，新增了老年旅客電話訂票服務，年滿60周歲及以上的老年旅客，可以通過撥打12306客服電話進行購票，線上線下均可以完成票款支付，進一步提升了老年旅客的購票體驗。

在春運這場大規模人口遷徙中，鐵路部門用一個個暖心舉措努力提升旅客的出行品質，用實際行動守護著旅客的平安回家路。我們有理由相信，今年春運，鐵路部門會出臺更多行而有效的措施，給旅客帶去不一樣的旅途體驗。

（來源：中國網 作者：張知謙）