智慧賦能溫情護航 春運書寫民生服務新答卷

春運，一頭連著萬家團圓的期盼，一頭系著國家發展的脈動。2026年北疆春運大幕啟帷，中國鐵路呼和浩特局集團公司以包銀高鐵首航為契機，將智慧技術與人文關懷深度融合，在冰雪覆蓋的邊疆大地上，鋪就出一條便捷、溫馨、安全的歸鄉之路。這場跨越千里的出行保障，彰顯著我國交通強國建設的堅實成效，生動詮釋了以人民為中心的發展思想在鐵路行業的生動實踐，草原鐵路2026春運預計發送旅客447.5萬人次，日均11.2萬人次的客流規模，考驗著運輸保障能力，見證著服務升級的民生溫度。

智能賦能，讓出行體驗更具質感?？萍嫉膬r值，在于破解民生痛點、滿足群眾需求。鄂爾多斯站推出的VR站內導航系統，通過三維實景建模實現行程可視化指引，換乘路線、便民設施一鍵查詢，讓旅客告別“問路難、繞路煩”的困擾，包頭站全景導覽二維碼與12個新增自助檢票通道形成聯動，配合15臺實名制驗證閘機的高效運轉，將進站流程壓縮至分鐘級，讓“快進快出”成為春運常態。包銀高鐵沿線車站創新推行“售服合一、驗檢合一”服務模式，“進出合一”專用通道為攜帶大件行李的旅客開辟便捷路徑，細節優化中彰顯服務精度。依托12306大數據分析能力，鐵路部門動態調整列車開行方案，熱門線路臨客精準加開，實現客流供需的精準匹配，覆蓋95.5%常規咨詢的蒙漢雙語智能客服24小時值守，普通話與蒙古語應答流暢切換，打破信息服務語言壁壘，為邊疆各族群眾提供便捷溫馨出行支持。

溫情托底，讓民生保障更有厚度。春運的底色是民生，智慧的終極是人文。包頭站“銀發窗口”前，熒光筆圈注的行程單、隨手可取的老花鏡與鏤空劃線模板，將適老化服務做到細微之處，60歲以上老人電話訂票綠色通道全程有人協助，32%的老年旅客通過電話咨詢完成購票，使“數字鴻溝”在貼心服務中消弭。182名春運志愿者活躍在車站站臺、列車車廂，手把手教老年旅客操作12306APP、用手持終端查詢出行信息，用腳步丈量服務半徑。列車車廂內，衛生間扶手、防滑地面、鋪位起臥輔助設施一應俱全，應急醫療服務點配備常用藥品與血壓檢測儀，乘務員定時巡診守護旅途健康，包頭站升級后的母嬰室，嬰兒護理臺、溫奶器等設施齊全，為母嬰出行提供安心保障，30分鐘內誤購免費退票的政策紅利，以制度溫度消解旅客出行顧慮，讓春運之路少了倉促、多了從容。

從包銀高鐵的智能便捷到“北疆悅途”的雙語服務，從適老化改造的精準施策到應急保障的周全準備，北疆鐵路的春運實踐，勾勒出新時代民生服務的鮮明特質，智慧技術為民生保障提質增效，人文關懷為智慧發展注入靈魂。這場跨越冰雪的出行保障，不僅是鐵路部門踐行初心使命的生動寫照，更折射出我國公共服務領域“技術向善、民生至上”的發展導向。

春運列車仍在疾馳，民生答卷還在書寫。北疆鐵路以智慧為翼、以溫情為基，讓每一位旅客都能在歸鄉途中感受到政策的暖意、發展的紅利，在這條連接團圓與希望的鋼鐵動脈上，智慧與溫情的雙向奔赴，正書寫著新時代民生服務的新篇章，為流動的中國注入不竭動力。

（來源：中國網 作者：侯利彬）