停半小時收10元，還欠1200元？江門停車收費鬧“烏龍”

路邊停車半小時收費竟然要10元？繳完費后發現還欠費1200多元？近日，江門市民胡先生遭遇離奇停車收費，打電話投訴到江門市智慧停車管理有限公司后，工作人員核查證實系一場“烏龍”，是設備誤將胡先生的車牌號識別為他人車牌號，導致誤繳費。接到胡先生報料后，2月9日，南都記者采訪了解到，目前，江門市智慧停車管理有限公司已全額退還停車費，該公司相關人士表示已向技術部門反饋信息，同時將加強日常核查，避免類似情況再次發生。

市民報料

路邊停車半小時收費10元，查詢發現還欠費1200多元

近日，市民胡先生向南都報料稱，1月30日下午，他在江門市蓬江區常安路理發時，將小汽車停在路邊車位。20多分鐘后，胡先生理完發取車時，發現車側門上貼著一張“江門停車收費泊位告知單”，他掃告知單上的“江門停車”繳費二維碼發現需要繳費10元。“才停了不到半小時，怎么收這么多錢？”胡先生心中疑惑，但想著快點離開，就使用銀行卡支付享受優惠后實際付費8.96元。繳費后，更離奇的事情發生了，胡先生發現系統提示他竟然拖欠停車費共計1200多元。

“當時我就蒙了！不可能啊，我平時都是及時繳費的，怎么還欠這么多？是不是系統搞錯了？”胡先生仔細查看繳費賬單才發現，賬單上顯示的不是他的車牌，停車地點也不在常安路。胡先生說，他的車牌是粵JZ***K，而賬單上是粵J7***K，停車點不在蓬江區常安路，而是蓬江區建達北路。

停車收費告知單錄入的車牌號與胡先生的車牌號有出入。受訪者供圖

胡先生繳完費后發現車牌號和停車點均有錯誤。受訪者供圖

胡先生立即撥打告知單上的客服專線進行投訴。“客服查詢說是車牌識別錯誤，會在三個工作日內退款。”胡先生說。

公司回應

設備識別車牌出錯，已全額退還停車費

“如果不是我看出問題，那這停車費就白交了。”胡先生向南都報料反映情況，希望引起廣大車主注意。

為什么會發生識別錯誤？停車公司工作人員張貼告知單之前難道不進行核對嗎？還有無其他車主有類似遭遇？針對胡先生提出的問題，2月9日，南都記者聯系江門市智慧停車管理有限公司了解情況。

江門路邊泊位停車收費較為普遍。

1、為什么會出現車牌識別錯誤？

江門市智慧停車管理有限公司工作人員查詢客服記錄后告訴南都記者，胡先生反映的情況屬實。“目前江門路邊停車收費部分是電子抓拍記錄，部分是PDA手持儀器識別，由于都是電子產品，的確存在角度或者光線等問題導致識別車牌出錯的現象。”該工作人員建議記者聯系公司蓬江區客服了解具體情況。

“車主當天致電我們，我們的客服跟車主解釋三個工作日內退款。我剛才看了一下，已經于2月4日退款成功。”江門市智慧停車管理有限公司蓬江區客服負責人說，因為抓拍設備是靜止的，胡先生的車往前開了一點點，導致設備識別錯誤，同時，由于下雨、摩托車遮擋等外部原因，也會導致設備出現識別錯誤的情況，類似情況比較多見，目前也向公司技術部門反饋了情況。

2、張貼告知單前難道沒有進行核對？

既然是設備識別出錯，那么，工作人員在張貼告知單之前難道沒有核對嗎？

“胡先生反饋給我們的這個事情，我們已經反饋給片區的主管，讓他對員工加強培訓，對于日常的小票告知單，或者是識別錯誤的車牌，要加強巡查。”江門市智慧停車管理有限公司蓬江區客服負責人說。

江門市智慧停車管理有限公司客服人員介紹，公司目前每天收到幾千筆繳費，平時也有安排人員篩查、核查。

3、如何避免類似情況再次發生？

“我們已經要求各片區加強核查，同時，也建議各位車主繳費前，先看一下小票上面的車牌跟自己的車牌是不是一致。如果不一致，先不要去繳費，直接咨詢熱線電話，核實一下訂單是否有誤。”江門市智慧停車管理有限公司蓬江區客服負責人說。

采寫/攝影：南都N視頻記者 曾育軍