根據《12398能源監管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》規定,現將2026年1月12398能源監管熱線投訴舉報接收及處理情況通報如下。
一、投訴情況
(一)投訴接收情況
2026年1月,12398熱線中心共派發陜寧青三省(區)投訴85件。從投訴內容來看,主要集中在用電報裝、電表計量、停電搶修等方面。從被投訴對象看,國網陜西省電力有限公司65件,國網寧夏電力有限公司11件,國網青海省電力公司7件,增量配售電企業2件。
(二)投訴處理情況
能源企業應在1月份辦結投訴96件(含往期結轉),均在規定時限內予以辦理。
(三)投訴熱點問題
一是部分供電企業用電報裝辦理不及時,在處理個人充電樁、戶表改造等業務時,政策解釋不到位,引起群眾不理解。
二是部分供電企業欠費停電通知不準確,停電信息未能有效送達用戶。
三是部分供電企業頻繁停電和低電壓現象較多。
二、申訴情況
(一)申訴接收情況
2026年1月,能源企業辦結投訴事項91件(含往期結轉),西北能源監管局接收申訴事項7件,投訴申訴率7.69%;其中,涉及國網陜西省電力有限公司5件,國網寧夏電力有限公司2件。
(二)申訴處理情況
2026年1月,西北能源監管局受理申訴事項6件,辦結申訴9件(含往期結轉),申訴事項主要集中在用電報裝方面。
(三)申訴熱點問題
主要集中在部分供電企業在辦理新裝用電、變更用電等業務中對政策理解不到位、資料審核不規范。
三、舉報情況
(一)舉報接收情況
2026年1月,西北能源監管局共接收12398熱線中心派發舉報線索7件,主要涉及承裝(修、試)電力設施許可方面。
(二)舉報處理情況
2026年1月,西北能源監管局受理舉報4件,辦結舉報事項10件(含往期結轉)。對存在的問題,西北能源監管局通過責令整改等方式進行處理。
(三)舉報熱點問題
部分承裝(修、試)企業冒用高壓電工證,在辦理新業務申請或許可事項變更時提供虛假資料。
四、有關工作要求
春節臨近,各企業要進一步增強能源保供的政治使命感和責任感,針對春節返鄉帶來的階段性、區域性用電負荷增長,提前研判、精準部署、壓實責任、主動作為,全力以赴保障能源供應平穩有序,堅決守護民生用能底線,確保人民群眾溫暖過冬、祥和過年。一是強化用電報裝服務,提升辦電效率。特別是對個人充電樁報裝、居民戶表改造等優化流程,及時高效辦電。二是規范停電通知機制,確保信息精準送達。完善用戶聯系方式數據庫并動態更新,對表計更換、欠費停電等事項,提前通知用戶和住戶,防止因通知不到位引發服務爭議。三是加強配網運行管理維護,提升供電可靠性。聚焦供電薄弱環節,優化應急搶修力量配置,快速解決群眾“急難愁盼”問題,保障春節期間人民群眾可靠滿意用電。
原標題:《國家能源局西北監管局2026年1月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報》
來源:國家能源局西北監管局
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