國家能源局西北監管局：1月派發陜寧青投訴85件，國網陜西電力占65件

根據《12398能源監管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》規定，現將2026年1月12398能源監管熱線投訴舉報接收及處理情況通報如下。

一、投訴情況

（一）投訴接收情況

2026年1月，12398熱線中心共派發陜寧青三省（區）投訴85件。從投訴內容來看，主要集中在用電報裝、電表計量、停電搶修等方面。從被投訴對象看，國網陜西省電力有限公司65件，國網寧夏電力有限公司11件，國網青海省電力公司7件，增量配售電企業2件。

（二）投訴處理情況

能源企業應在1月份辦結投訴96件（含往期結轉），均在規定時限內予以辦理。

（三）投訴熱點問題

一是部分供電企業用電報裝辦理不及時，在處理個人充電樁、戶表改造等業務時，政策解釋不到位，引起群眾不理解。

二是部分供電企業欠費停電通知不準確，停電信息未能有效送達用戶。

三是部分供電企業頻繁停電和低電壓現象較多。

二、申訴情況

（一）申訴接收情況

2026年1月，能源企業辦結投訴事項91件（含往期結轉），西北能源監管局接收申訴事項7件，投訴申訴率7.69%；其中，涉及國網陜西省電力有限公司5件，國網寧夏電力有限公司2件。

（二）申訴處理情況

2026年1月，西北能源監管局受理申訴事項6件，辦結申訴9件（含往期結轉），申訴事項主要集中在用電報裝方面。

（三）申訴熱點問題

主要集中在部分供電企業在辦理新裝用電、變更用電等業務中對政策理解不到位、資料審核不規范。

三、舉報情況

（一）舉報接收情況

2026年1月，西北能源監管局共接收12398熱線中心派發舉報線索7件，主要涉及承裝（修、試）電力設施許可方面。

（二）舉報處理情況

2026年1月，西北能源監管局受理舉報4件，辦結舉報事項10件（含往期結轉）。對存在的問題，西北能源監管局通過責令整改等方式進行處理。

（三）舉報熱點問題

部分承裝（修、試）企業冒用高壓電工證，在辦理新業務申請或許可事項變更時提供虛假資料。

四、有關工作要求

春節臨近，各企業要進一步增強能源保供的政治使命感和責任感，針對春節返鄉帶來的階段性、區域性用電負荷增長，提前研判、精準部署、壓實責任、主動作為，全力以赴保障能源供應平穩有序，堅決守護民生用能底線，確保人民群眾溫暖過冬、祥和過年。一是強化用電報裝服務，提升辦電效率。特別是對個人充電樁報裝、居民戶表改造等優化流程，及時高效辦電。二是規范停電通知機制，確保信息精準送達。完善用戶聯系方式數據庫并動態更新，對表計更換、欠費停電等事項，提前通知用戶和住戶，防止因通知不到位引發服務爭議。三是加強配網運行管理維護，提升供電可靠性。聚焦供電薄弱環節，優化應急搶修力量配置，快速解決群眾“急難愁盼”問題，保障春節期間人民群眾可靠滿意用電。

原標題：《國家能源局西北監管局2026年1月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報》

來源：國家能源局西北監管局