河南
浙江嘉興的顏阿姨拿家里的金首飾去換新，她說當時銷售宣稱可以一換一，但是她拿出去17克，換回來卻只有9克。
顏阿姨與黃金銷售人員的微信聊天記錄顯示，對方明確表示“一克換一克”。顏阿姨回憶，挑選和交易過程中，銷售人員并未主動出示項鏈吊牌，也未曾明確告知其實際克重。
顏阿姨的女兒朱女士說，她當時也在場，瞥見單據上寫著“9點幾克”，曾提出疑問。銷售人員當時回復“就是17克的”。發現克重嚴重不符后，母女倆返回金店理論。
此時店方解釋，所謂的“1:1換款”并非克重1:1，而是價值1:1。老廟黃金嘉興合樂城店的王店長稱，店內的1:1換購，一種是克重1:1，額外再收加工費；一種是價值1:1，加工費包含在總價中。
顏阿姨看中的項鏈，價格是21567元。這次的1:1換金，就是按照21567元這個價格來更換。
也就是說，她的舊黃金，跟她更換的新項鏈，都是這個價。朱女士對此堅決否認：“黃金重要的點就是克重。過程中有跟我們說過一個字嗎？”店方提供了一段時長約一小時的現場視頻，因環境嘈雜，關鍵對話并不清晰。僅能確認在兌換小金豆時，店員提及了兌換方式。
店長提出，此次黃金換購，可以退貨，也可以按照克數重新兌換。之前其實也同意處理，只是溝通上可能有些誤會。但朱女士已拒絕接受，考慮通過法律途徑解決。
來源：小強熱線浙江教科、九派新聞
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