春運車企服務(wù)卷出新高度，從24小時不打烊到全場景兜底！

2026年春運大幕拉開，95億人次的出行規(guī)模中八成選擇自駕，這不僅是對交通路網(wǎng)的考驗，更是車企服務(wù)能力的集中檢閱。從傳統(tǒng)車企到造車新勢力，從自主品牌到合資品牌，主流車企集體推出春節(jié)專屬服務(wù)，24小時救援成標(biāo)配，免費檢測、跨品牌驛站、出行補(bǔ)貼等服務(wù)持續(xù)升級，服務(wù)邊界不斷拓寬。這場春節(jié)服務(wù)戰(zhàn)，不再是簡單的節(jié)日關(guān)懷，更是中國汽車行業(yè)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、從賣車轉(zhuǎn)向運營用戶的真實寫照。

基礎(chǔ)服務(wù)再升級

在2026年的春節(jié)車企服務(wù)版圖中，“24小時不打烊”早已褪去新鮮感，成為全行業(yè)的基礎(chǔ)操作。這場服務(wù)升級的背后，是新勢力與傳統(tǒng)車企的雙向發(fā)力，依托各自優(yōu)勢構(gòu)建起全域覆蓋的應(yīng)急保障網(wǎng)絡(luò)，讓車主的春節(jié)出行多了一層安心。

造車新勢力憑借數(shù)字化布局，將7×24小時救援響應(yīng)做到極致，、、、理想等品牌通過品牌App、公眾號、客服熱線實現(xiàn)一鍵救援，車主線上提交需求后，就近救援人員可快速響應(yīng)，從搭電、換胎到車輛拖運，全流程數(shù)字化追蹤，讓救援效率大幅提升。而以上汽、東風(fēng)、為代表的傳統(tǒng)車企，則憑借深耕多年的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將服務(wù)觸角延伸至全國各個角落，以上汽為例，其全國5000+家服務(wù)網(wǎng)點、2500+家不打烊經(jīng)銷商門店形成密集服務(wù)網(wǎng)，7×24小時救援搶修團(tuán)隊隨時待命，道路救援服務(wù)覆蓋旅途各類突發(fā)狀況，依托線下網(wǎng)點的強(qiáng)落地能力，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的快速救援。

小鵬

極氪

蔚來

北汽

如果說24小時應(yīng)急救援是“事后兜底”，那么前置化的安全檢測與車輛養(yǎng)護(hù)，就是車企為車主出行筑牢的“第一道防線”。今年春節(jié)，車企紛紛將檢測服務(wù)做精做細(xì)，讓車主在返鄉(xiāng)前就能給愛車做一次全面“體檢”。小鵬推出8項核心部件免費檢測，直擊輪胎、剎車、電池等自駕出行的關(guān)鍵部件；一汽奔騰則打出高性價比牌，推出“1元全車安心檢”，以極低的成本為車主提供全車檢查服務(wù)，讓實惠落到實處；上汽集團(tuán)更是將前置服務(wù)做成體系，旗下十余品牌同步推出免費檢測，不僅排查關(guān)鍵部件，還為車主提供免費清潔殺菌凈味、免費洗車、冬季養(yǎng)護(hù)等專屬優(yōu)惠，冷卻液、玻璃水等油液添加也全部免費，一站式解決車主的節(jié)前養(yǎng)護(hù)需求。等車企則聚焦細(xì)節(jié)，將油液添加、車輛殺菌等服務(wù)作為免費福利，讓車主無需為小細(xì)節(jié)操心。

奇瑞

這些基礎(chǔ)服務(wù)的升級，并非車企的臨時之舉，而是其日常服務(wù)能力的集中體現(xiàn)。線上一鍵查詢、一鍵預(yù)約的數(shù)字化操作，線下門店輪崗、救援團(tuán)隊調(diào)度的精細(xì)化管理，背后是車企服務(wù)體系的成熟與完善。春節(jié)期間的服務(wù)保障，考驗的不僅是車企的服務(wù)意識，更是其全國范圍內(nèi)的資源調(diào)配能力、線下網(wǎng)點的執(zhí)行能力和數(shù)字化工具的應(yīng)用能力，而全行業(yè)的集體發(fā)力，也讓汽車服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。

增值服務(wù)破圈化

當(dāng)基礎(chǔ)服務(wù)成為標(biāo)配，車企的服務(wù)競爭便轉(zhuǎn)向了增值服務(wù)的比拼。今年春節(jié)，車企不再局限于為自有品牌車主提供服務(wù)，而是打破品牌邊界、拓寬服務(wù)場景，從出行補(bǔ)貼、專屬福利到跨品牌普惠服務(wù)，花式增值服務(wù)讓春節(jié)出行更有溫度，也讓“以用戶為中心”的理念真正落地。

造車新勢力憑借創(chuàng)新的服務(wù)模式，將增值服務(wù)做到精準(zhǔn)貼心，直擊車主的核心痛點。

延續(xù)其招牌的“報銷”服務(wù)，針對車輛自身偶發(fā)故障導(dǎo)致的途中拋錨，推出最高1500元高鐵/機(jī)票費用和500元住宿費用的報銷福利，解決了車主半路拋錨后的出行與住宿難題，讓車主無需為突發(fā)狀況承擔(dān)額外成本；蔚來則依托其核心的換電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為旗下品牌送上專屬福利，在2月15日至2月23日春節(jié)假期期間，讓樂道用戶在全國高速公路換電站享受換電免服務(wù)費的福利，依托億次換電背后的龐大網(wǎng)絡(luò)，為新能源車主的高速出行解決補(bǔ)能痛點，讓換電更便捷、更實惠。這些增值服務(wù)緊扣車主的實際出行需求，不搞花架子，用真金白銀的福利為車主兜底，也成為品牌吸引用戶的重要抓手。

小米汽車

樂道

更值得關(guān)注的是，今年春節(jié)的車企服務(wù)，出現(xiàn)了“破圈普惠”的新趨勢，部分車企打破品牌限制，將服務(wù)延伸至所有車主，讓春節(jié)服務(wù)不再是某一品牌的專屬福利，而是成為全行業(yè)的暖心關(guān)懷。其中，神龍汽車的舉措尤為亮眼，盡管其在國內(nèi)市場銷量暫遇瓶頸，但卻在全國高速與景區(qū)設(shè)立47處暖心驛站，面向所有車主提供免費檢測與應(yīng)急補(bǔ)給，不設(shè)品牌門檻，無論車主駕駛的是何種品牌、何種車型，都能享受到貼心的服務(wù)，將主動關(guān)懷做到了極致。這種跨品牌的普惠服務(wù)，跳出了品牌競爭的單一維度，以用戶需求為核心，讓車企的服務(wù)價值超越了產(chǎn)品本身，也為行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

傳統(tǒng)車企則將增值服務(wù)與全周期用車體驗結(jié)合，實現(xiàn)節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后的服務(wù)全覆蓋。以上汽集團(tuán)為例，其春節(jié)服務(wù)并非只聚焦節(jié)前檢測和節(jié)中救援，還為車主準(zhǔn)備了節(jié)后煥新養(yǎng)護(hù)服務(wù)，假期結(jié)束返程后，車主進(jìn)站即可享車輛煥新檢測，還有春日保養(yǎng)專屬優(yōu)惠，幫助車輛迅速恢復(fù)狀態(tài)，讓服務(wù)貫穿車主的整個春節(jié)出行周期。這種全周期的服務(wù)布局，讓車企的服務(wù)不再是一次性的節(jié)日關(guān)懷，而是成為陪伴車主用車全過程的長期服務(wù)，也讓“運營用戶”的理念真正落地。

從品牌專屬的福利補(bǔ)貼到跨品牌的普惠服務(wù)，從單一的節(jié)日福利到全周期的用車保障，車企增值服務(wù)的破圈化與體系化，反映出行業(yè)服務(wù)理念的深層轉(zhuǎn)變。如今的車企服務(wù)，不再是為了賣車而做的附加動作，而是將用戶體驗放在核心位置，通過精準(zhǔn)、貼心、普惠的服務(wù)，與用戶建立長期的情感連接。無論是銷量領(lǐng)先的頭部車企，還是暫遇挑戰(zhàn)的品牌，都在春節(jié)期間拿出了最好的服務(wù)態(tài)度，用花式福利打造更好的出行體驗，這也讓汽車行業(yè)的服務(wù)競爭，從“價格內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向了“價值內(nèi)卷”。

百姓評車

2026年春節(jié)的車企服務(wù)戰(zhàn)，是中國汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個縮影。從24小時救援的基礎(chǔ)保障到跨品牌驛站的普惠服務(wù)，從數(shù)字化的高效操作到全周期的貼心陪伴，車企的服務(wù)邊界不斷拓寬、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級，這場圍繞春節(jié)的服務(wù)比拼，讓“產(chǎn)品競爭”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競爭”、“賣車”轉(zhuǎn)向“運營用戶”的行業(yè)趨勢愈發(fā)清晰。

隨著消費升級的持續(xù)推進(jìn)，用戶對汽車的需求早已不只是一款代步產(chǎn)品，而是包括產(chǎn)品、服務(wù)、體驗在內(nèi)的全生態(tài)解決方案。春節(jié)的服務(wù)大考已經(jīng)結(jié)束，但汽車行業(yè)的服務(wù)競爭才剛剛開始。未來，只有真正將“以用戶為中心”融入企業(yè)發(fā)展基因，持續(xù)打磨服務(wù)體系、提升服務(wù)能力，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，而這場春節(jié)服務(wù)戰(zhàn)，也為中國汽車行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的服務(wù)基礎(chǔ)。