北京
近日，從國網重慶江津供電公司獲悉，2025年以來，該公司有157名網格經理深度融入到875個政府網格微信群，通過網格微信群成功解決客戶訴求1.2萬件，詮釋了“人民電業為人民”企業宗旨和“亮津晶”特色供電服務深刻內涵。
為打通服務群眾“最后一公里”，國網重慶江津供電公司以“耀紅巖”品牌為引領，堅持以客戶為中心，深化網格服務體系，全力打造特色服務子品牌--“亮津晶”,發揮“雙網格”服務模式，融入政府社區網格架構、客戶微信群，促成電力網格服務落地，構建便捷高效的電力服務生態，實現客戶訴求快速響應、高效辦理，將“亮津晶”電力服務與城市發展、客戶需求緊密相連，通過“雙網格”服務真正把老百姓的事當成自己的事辦好辦實。
“融入社區網格后，我們與客戶的距離更近了，溝通也更順暢了，服務效率和客戶滿意度顯著提升。”國網重慶江津供電公司營銷部負責人介紹，政企“雙網格”的建立，客戶可以直接對接網格經理；網格經理通過“進圈入群”獲取到客戶的用電需求，收集、反饋、處理客戶用電訴求，實時推送停電信息、解答用電咨詢，實現政企信息共享服務“零距離”。同時，借助“雙網格”不僅能快速響應故障報修，還可進行安全用電宣傳、推廣“網上國網”APP等便民服務，讓居民足不出戶享受便捷高效的線上服務。
下一步，國網重慶江津供電公司將繼續加強政企“雙網格”，打造精準、高效、便捷的網格服務隊伍，借助政府網格的力量進一步拓展服務內涵、縮短服務半徑、提升服務品質，增進利益相關方對供電企業的理解支持和對“國家電網”品牌的高度認可，為企業高質量發展創造良好的外部環境。(王化全)
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