5億用戶，1個選擇：美的空調的人文商業(yè)進化論

成都老巷里，獨居的王奶奶今年冬天終于不用再為空調犯愁。

往年，一到冬季，家里老舊空調的制熱就讓她頭疼。開吧，噪聲像個“鼓風機”，半夜總被吵醒，而且直吹的熱風會讓她感覺“頭燥腳冷”。不開吧，入骨的嚴寒又常讓她半夜冷醒，然后就再也難以入睡。

今年入冬之前，她的孫子回來了一趟。了解到空調的問題后，立馬下單給她換了一臺美的無風感空調。王奶奶住的房子是老式小區(qū)，一樓。她不懂什么科技，但她知道，孫子買的這臺新空調，讓她的冬天變得輕松了起來。暖風像陽光一樣緩緩鋪滿全屋，低分貝的運行噪聲比鐘表滴答聲還輕，聽說夏天冷風也不會直吹。

另一緯度，深圳南山新城的三口之家，寶媽林女士正用手機遠程操控美的鮮凈感空氣機T6。自從入坑這臺空氣機，林女士是越用越趁手。最近流感高發(fā)，她又開始頻繁操作空氣機T6，新風、除菌、加濕，讓客廳的空氣更健康、舒適，為她一歲多的寶寶提供暖和又潔凈的空氣環(huán)境。

兩個看似沒有關聯(lián)的場景，藏著美的空調破局增長的核心密碼。當同行還在參數(shù)表上比拼制冷量、能效比時，美的空調早已跳出“機器思維”，把研發(fā)實驗室搬進了千萬家庭的客廳、臥室里。

正所謂，好的技術，會通過好的產(chǎn)品，直抵人心。這些藏在生活褶皺里的“非標需求”，是美的空調科技與人文關懷的最好注腳，也是美的拉開與同行差距的核心力量。

未來最有競爭力的企業(yè)，可能不是技術最先進的，而是最能理解人、服務人、啟發(fā)人的。正是人文精神造就長青企業(yè)。

無意義的內(nèi)卷VS真正的空調革命

王奶奶孫子選中的是美的無風感風語者臥室空調。這款空調是她孫子經(jīng)過多方對比后精心挑選的。王奶奶對空調的訴求是：安靜、最好不要有風直吹、要能全屋均勻地制暖。她孫子在網(wǎng)上搜索了一圈才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)空調，宣傳的亮點都是“大風力”“制熱量”“制冷量”……不同品牌，參數(shù)一個比一個高，讓人“眼花繚亂”。

顯然，這些空調都不適合王奶奶。最后，美的無風感空調讓他眼前一亮，一下子吸引了他。

美的無風感空調是美的的爆款產(chǎn)品，擁有著極高的口碑，累計銷量已超過1000萬臺。其所搭載的無風感技術，是美的空調行業(yè)首創(chuàng)的技術，擁有343項專利認證。這項技術從2015年迭代至今，歷經(jīng)多次升級，為千萬家庭徹底解決冷風直吹的痛點。

很多老年人和小孩子，對空調就像王奶奶一樣，是又愛又怕。怕空調直吹頭痛感冒、怕晚上睡覺噪聲大，冬天制熱又不夠暖。美的空調用創(chuàng)新告訴消費者，一臺空調是可以只有涼感沒有風感的，甚至可以有4500種風感精控方案的；是可以實時感知環(huán)境，實現(xiàn)自動輕柔出風，又能快速全屋均勻冷暖的。

深圳林女士家的美的鮮凈感空氣機T6是美的空調精心打造的專業(yè)健康設備。它集合空調、新風機、空氣凈化器、除菌機、除濕機、加濕器于一體，是奶爸寶媽圈里口碑極高的產(chǎn)品。南方每年冬春換季，必有“回南天”。此外，霧霾天氣也時有發(fā)生，特別家附近遇到有工程施工時，寶爸寶媽更是苦不堪言。這些都是空氣機T6“狂刷存在感”的時刻。“毫不夸張，我感覺我買到了一臺‘寶藏空調’……它只要開著，我便莫名感到安心！”林女士說。

除了一機多用，美的鮮凈感空氣機T6還擁有強大的語音交互能力，能識別方言，還能當“實時傳聲機”，隨時隨地叮囑家人“記得關火”“別忘了吃早飯”等，對有老人小孩的家庭十分友好。

美的空調類似的行業(yè)首創(chuàng)技術還有很多，如2025年爆火的雙出風技術、全面風技術。從技術創(chuàng)新原理上看，美的全面風空調摒棄行業(yè)傳統(tǒng)的“小風口+機械掃風”設計，采用超大風口設計，出風面積達到普通空調兩倍，更是搭載全球首創(chuàng)的跑車級格柵，與內(nèi)部導風結構和風道協(xié)同作用，實現(xiàn)全面氣流均勻覆蓋。領航者4代中央空調獨創(chuàng)的舒適黃金三角，集結國際領先的超低頻穩(wěn)態(tài)控制、行業(yè)首創(chuàng)雙出風內(nèi)機、美的專利連續(xù)噴氣增焓技術三大王牌技術，專注解決中央空調冷熱不均、噪聲大、費電的難題……每一項“首創(chuàng)”技術，都是美的空調深入家庭場景、死磕體驗細節(jié)的結果。

回望2025年，“內(nèi)卷”是國內(nèi)空調產(chǎn)業(yè)發(fā)展關鍵詞之一。這種“內(nèi)卷”體現(xiàn)在價格、單項參數(shù)“競賽”上。但這些“卷”并不是為了人出發(fā)，而是為了達到企業(yè)自身的某種目的，比如擠掉對手的份額，追求某些噱頭。你標榜一級能效，我便炒作APF值；你宣稱出風量大，我就要比你更大……不過，家庭用戶的真實體驗，從來不是參數(shù)表上的數(shù)字能定義的。

美的空調另辟蹊徑，不做無意義的內(nèi)卷，而是把精力放在空調行業(yè)真正的創(chuàng)新變革上。過去一年，美的空調勤勤懇懇地鉆研技術，希望能持續(xù)提升用戶的產(chǎn)品體驗，倒逼行業(yè)從“參數(shù)堆砌”轉向“用戶體驗深耕”。

美的空調連續(xù)兩年全球銷量第一

如果你長期關注國內(nèi)空調產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，你可能會知道：20世紀70年代左右，空調作為舶來品進入中國。在1990年左右，國內(nèi)空調市場還完全是日韓品牌說了算；到了2000年，中國生產(chǎn)空調的企業(yè)數(shù)量達到幾百家，迅速“當家作主”；2010年，中國已經(jīng)成為全球空調最大生產(chǎn)國，也是最大出口國。當時，空調行業(yè)競爭格局已經(jīng)相當明晰，已進入“強者恒強”的局面。

根據(jù)國際權威市場調研機構歐睿國際最新發(fā)布的《2026年消費電器》報告數(shù)據(jù)，美的空調已連續(xù)2年實現(xiàn)全球銷量第一，并連續(xù)4年榮膺全球最大的家用變頻空調生產(chǎn)商及全球R290環(huán)保空調銷量第一。市場份額的“質變”，一定是由無數(shù)個“量變”積累而來。美的空調銷量“第一”的支點是什么？答案其實躍然紙上——技術創(chuàng)新。

早在20年前的變頻時代，美的空調就一直引領著行業(yè)創(chuàng)新和技術發(fā)展。2004年，美的首臺180°正弦波直流變頻空調問世，標志著中國空調企業(yè)實現(xiàn)對變頻空調核心技術的自主掌握。2008年美的掀起“變頻風暴”，將變頻空調推廣到中國萬千家庭。

2015年，美的空調率先在全行業(yè)發(fā)布“無風感”技術。之后10年，美的空調持續(xù)升級“無風感”，把這一技術迭代到極致。幾十年如一日，美的空調持續(xù)深耕用戶體驗，引領著空調產(chǎn)業(yè)升級的方向。

從時間線上看，美的空調的核心技術攻堅，均是緊緊圍繞用戶進行。美的在2003年成立用戶研究板塊，很快，美的空調的變頻技術火爆全國。直到現(xiàn)在，美的酷省電系列空調依然穩(wěn)穩(wěn)坐在行業(yè)“省電王者”的位置上。美的酷省電系列空調連年收獲奧維云網(wǎng)頒發(fā)的“全網(wǎng)銷量TOP1產(chǎn)品”認證。

之后，美的用戶研究板塊升級為用戶研究創(chuàng)新中心。二十年后，該中心累計走訪超過120萬個家庭，記錄下近千萬條“空氣抱怨”，這些反饋成了美的空調技術研發(fā)的“人文指南針”。針對“怕直吹”的痛點，研發(fā)團隊耗時3年，歷經(jīng)千萬組數(shù)據(jù)測試，最終研發(fā)出“無風感”技術，徹底解決了老人、孩子等“怕風人群”的剛性痛點。搭載該技術的產(chǎn)品，上市即占據(jù)國內(nèi)舒適風空調市場40%以上的份額。據(jù)奧維云網(wǎng)，美的無風感空調斬獲“舒適風系列銷量第一”認證。

美的空氣機系列，自2023年上市即成行業(yè)爆款。它不僅是一臺空調，更憑借專業(yè)空氣設備的全能實力，引領行業(yè)邁入健康空氣集成時代。2025年，美的空氣機系列獲得奧維云網(wǎng)“中國高端空調銷量第一”認證。

此外，美的全面風系列空調，也獲得了“性能空調銷量第一”的認證。

每一款產(chǎn)品的爆發(fā)，都是人文需求與商業(yè)成功的完美契合。沒有驚天動地的噱頭，只有對生活細節(jié)的敬畏與較真—— 這正是美的空調的人文精神內(nèi)核，也是其產(chǎn)品銷量實現(xiàn)領先的關鍵。

企業(yè)唯有堅守人文精神方能“大勝”

如果說，商業(yè)來源于人的需求，小勝靠洞悉人性，那么，大勝必靠點亮人文。

美的集團的愿景是八個字：科技盡善、生活盡美。這家企業(yè)的使命是“聯(lián)動人與萬物，啟迪美的世界”。這正是美的企業(yè)人文精神內(nèi)核所在。

因此，從“生活盡美”的人文精神出發(fā)，美的全球38個研發(fā)中心，從“夏天制冷的無風感體驗”到“冬天制熱的暖從足起”，每一個細節(jié)都瞄準家庭的真實使用場景。正如蘋果用極致的產(chǎn)品美學與用戶體驗，將科技與人文、設計完美結合，改變了現(xiàn)代人的生活方式，美的也用科技的溫度，重構了家居舒適的生態(tài)邏輯，讓人民生活“盡美”，也為中國智造的“高端化、人性化”發(fā)展，提供了可借鑒的實踐樣本。

一個人怎樣出發(fā)，決定其能走多遠的路，企業(yè)亦是如此。未來企業(yè)的核心競爭力，不在簡單的技術博弈，而在于其文化底色，守住“人心”，才能鎖定長久的增長。現(xiàn)在，美的在全球擁有超5億用戶，他們一致選擇了“美的”。相信，未來這個數(shù)量會越來越多，美的的增長故事將延綿不絕。

編輯|蒙錦濤