(通訊員 金振輝)春運(yùn)期間,咸寧東高速出口迎來返鄉(xiāng)車流高峰。平安產(chǎn)險(xiǎn)咸寧中心支公司志愿者化身 “歸途守護(hù)者”,精準(zhǔn)對(duì)接車主需求,用細(xì)致服務(wù)化解各類出行難題,成為春運(yùn)路上一道溫暖的風(fēng)景線。
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精準(zhǔn)指引,助力外地車主順利返鄉(xiāng)
2 月 13日,一位通山縣車主送家屬前往咸寧北站,因下錯(cuò)高速路口焦急萬分,隨即向服務(wù)點(diǎn)的平安產(chǎn)險(xiǎn)志愿者求助。平安產(chǎn)險(xiǎn)咸寧中心支公司理賠人員魏竹廷耐心詢問車主目的地,結(jié)合實(shí)時(shí)路況為其規(guī)劃最優(yōu)行駛路線,協(xié)助設(shè)置手機(jī)導(dǎo)航,并送上紅牛提神解困。車主連連道謝:“太感謝你們了,下錯(cuò)高速正著急,多虧了你們的指引!”
快速響應(yīng),高效處置高速事故
同日,一輛浙江牌照轎車在高速附近發(fā)生剮蹭事故,輪胎出現(xiàn)故障報(bào)警。車主因高速車多車速快,不敢停車檢查、拍照,便就近從咸寧東高速出口駛出,看到平安產(chǎn)險(xiǎn)咸寧中心支公司護(hù)航點(diǎn)后前來咨詢。車險(xiǎn)理賠工作人員魏健現(xiàn)場查看后,發(fā)現(xiàn)車輛右前側(cè)剮蹭變形、輪胎受損,隨即引導(dǎo)車主通過 “現(xiàn)場 + 線上” 雙渠道報(bào)案,快速對(duì)接救援與理賠資源,耐心解答事故報(bào)案、責(zé)任認(rèn)定、理賠流程等相關(guān)問題,讓車主在突發(fā)情況中不再慌亂,僅用半小時(shí)便完成事故處置與理賠指引。
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此外,志愿者們還同步開展多項(xiàng)暖心服務(wù):針對(duì)車輛玻璃起霧影響視線問題,及時(shí)提供除霧工具,現(xiàn)場講解冬季除霧技巧;發(fā)現(xiàn)車主雨刮水不足,第一時(shí)間為車輛加注玻璃水,保障行車視野清晰;同時(shí)在服務(wù)點(diǎn)開展交通安全宣傳,向過往車主普及冬季行車注意事項(xiàng),提升安全出行意識(shí)。
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