2月14日上午,
旅客張女士趁離滬返鄉(xiāng)過年之機,
專程來到浦東機場
向上海機場地服公司值機員翟瓊
當(dāng)面表示感謝。
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張女士發(fā)文表示,一行四人這輩子都忘不了這一天
2月12日,張女士在社交平臺上發(fā)布的一則感謝信意外走紅,在短短6小時內(nèi)贏得了10萬+點贊,文字間滿是對上海機場地服員工翟瓊精湛的業(yè)務(wù)能力和熱忱服務(wù)的感動和感激:“如果沒有翟瓊急人所急,幫助我們迅速重新規(guī)劃調(diào)整出行路線,我們期待已久的南美之旅恐怕只能遺憾地取消。”
張女士所說的事情發(fā)生在2025年9月27日,當(dāng)天張女士一行四人前往浦東機場,準(zhǔn)備搭乘美國航空AA128航班前往美國,再轉(zhuǎn)機至哥倫比亞波哥大,最后到達秘魯庫斯科,開啟南美游玩之旅。誰料接到航司通知,第一段上海至美國的航班延誤,直接導(dǎo)致所有后續(xù)航班無法銜接,此次旅程面臨取消的窘境。
她們抵達浦東機場后,負責(zé)辦理值機的正是上海機場地服公司值機員翟瓊。在了解情況后,翟瓊沒有推諉,而是仔細反復(fù)查詢航線、計算中轉(zhuǎn)銜接時間,幫助張女士調(diào)整路線方案,“這個方案可能在哥倫比亞轉(zhuǎn)機時間有點緊張”“這個航班座位數(shù)不夠,沒法同時讓四個人乘坐”……精湛的業(yè)務(wù)能力、溫和細致的講解,已經(jīng)逐步撫平了張女士一行的焦慮。
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春運期間,翟瓊正在為旅客辦理值機
這次行程改簽難度極大,甚至連張女士自己都已經(jīng)準(zhǔn)備放棄了——四名乘機人都要確保有座位,路線上涉及多個國家、多個航段,還需要精準(zhǔn)銜接航班時刻,容不得半點差錯。翟瓊在將近兩個小時的時間里,始終專注于查詢和計算,一口水都顧不上喝,定制出一套堪稱完美的改簽方案:上海-北京-洛杉磯-休斯頓-波哥大-庫斯科。最終張女士一行順利成行,并且未產(chǎn)生任何額外的機票費用。她在北京轉(zhuǎn)機時,工作人員也倍感驚訝,稱“這個票能改出來簡直是奇跡”。
網(wǎng)友紛紛點贊
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網(wǎng)友發(fā)表評論
上海機場是全國最繁忙的航空樞紐之一,如今正值2026年春運期間,每天有近40萬名旅客在這里抵離,無數(shù)和翟瓊一樣的上海機場人,正以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障旅客春運平安、順暢、溫馨出行,為美好生活提供最佳航空保障。
新民晚報(記者 金志剛)綜合看看新聞Knews、網(wǎng)友評論
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網(wǎng)友600多買天津飛北京機票 中轉(zhuǎn)成都30多個小時游玩
從天津飛北京的機票,你買過嗎?
只需600多元,購買明年1月2日從天津經(jīng)成都中轉(zhuǎn)再飛往北京的機票,中轉(zhuǎn)的30多個小時內(nèi),就可以在成都的街頭盡興地走一走。飛到北京后,坐動車回天津也很方便。本月初,就有網(wǎng)友曬出購買“回旋鏢”機票低成本游玩一座城的攻略。
選擇出發(fā)地和到達地相近的中轉(zhuǎn)機票,繞道較遠的城市中轉(zhuǎn),充分利用中轉(zhuǎn)的時間低成本游玩,特別是武漢、重慶等城市的機場還為這類中轉(zhuǎn)游客免費提供的一晚的住宿,讓“回旋鏢”機票玩法更具性價比。
18日,來自無錫的嚴(yán)先生告訴極目新聞記者,他購買了12月31日早上從無錫飛往常州、經(jīng)重慶中轉(zhuǎn)的“回旋鏢”機票,在重慶中轉(zhuǎn)的37個小時可以盡情游玩,1月1日深夜從重慶乘飛機返回常州,隨后搭乘順風(fēng)車返回?zé)o錫,僅需691元。若直接購買無錫往返重慶的機票,總價為1274元,“回旋鏢”機票價格便宜近一半。
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“回旋鏢”機票圖解(飛豬平臺截圖)
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網(wǎng)友發(fā)帖截圖
“回旋鏢”機票比正常往返便宜近一半
“極省錢特種兵重慶跨年回旋鏢,價格691元,省了近一半的機票錢!”近日,來自江蘇無錫的嚴(yán)先生在網(wǎng)上分享自己去重慶跨年的購票攻略。
嚴(yán)先生告訴極目新聞記者,他購買了12月31日清晨從無錫飛往常州、經(jīng)重慶中轉(zhuǎn)的“回旋鏢”機票。該行程需在重慶中轉(zhuǎn)37個小時,然后于1月1日深夜11點從重慶乘飛機返回常州,隨后搭乘順風(fēng)車返回?zé)o錫,僅需691元。嚴(yán)先生稱,若直接購買無錫往返重慶的機票,總價為1274元,“回旋鏢”機票價格便宜近一半。“我是在網(wǎng)上看到一些博主的回旋鏢帖子,就查了一下附近的機場,中轉(zhuǎn)重慶的機票時間和價格都符合我的旅游需求。”嚴(yán)先生說,剛好是跨年期間,可以在重慶游玩一天半,性價比非常高。
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嚴(yán)先生發(fā)帖截圖
今年暑假期間,遼寧沈陽的閆女士帶著母親購買了從延吉飛沈陽的“回旋鏢”機票。先坐動車去吉林延吉游玩一天,然后從延吉飛山東煙臺,在煙臺中轉(zhuǎn)45個小時,隨后飛回沈陽。“暑假時候機票比較貴,我工作不太好請假,這種回旋鏢機票很適合,性價比超高,機票只花了500多元。”閆女士告訴極目新聞記者,她們的旅行目的地是蓬萊,于是選擇了煙臺中轉(zhuǎn),從煙臺去蓬萊很近,整體感覺很好,雖然行程有些“特種兵”,但母親也能適應(yīng)。
此外,社交平臺上還出現(xiàn)了不少專門提供“回旋鏢”機票策略的博主,用戶加入粉絲咨詢?nèi)毫暮螅梢垣@得近期熱門“回旋鏢”機票攻略。
比如,購買明年1月2日從天津經(jīng)成都中轉(zhuǎn)再飛往北京的機票,只需600多元,在成都中轉(zhuǎn)的30多個小時內(nèi)可以游玩。去年12月,有網(wǎng)友曬出攻略,從遼寧沈陽飛武漢,中轉(zhuǎn)43個半小時,再飛回遼寧錦州,全程機票只需600多元,就可以在武漢過一個完美的周末,并且天河機場還為中轉(zhuǎn)的旅客提供一晚的酒店住宿,相當(dāng)劃算。
既能讓消費者享受優(yōu)惠,又能提高航班的上座率
極目新聞記者注意到,消費者購買“回旋鏢”機票,一般選擇飛豬、攜程等綜合性旅游服務(wù)平臺。在飛豬平臺界面,專門設(shè)置了“回旋鏢”機票欄目,列出了多個行程方案,消費者可以自主選擇不同城市作為出發(fā)地,同時明確標(biāo)注了中轉(zhuǎn)城市時長和優(yōu)惠價格。對此,飛豬平臺的一名工作人員回復(fù)稱,“回旋鏢”機票大部分是平臺自行組合不同航司的機票,也有部分是航司自身的聯(lián)程產(chǎn)品。既能使消費者享受優(yōu)惠,又能提高航班的上座率,是雙贏的策略。另有攜程平臺的一名工作人員稱,暫未推出“回旋鏢”機票專項產(chǎn)品,但會為用戶推薦不同的中轉(zhuǎn)航線組合,但可能存在退改簽比較麻煩的情況,具體要看航司規(guī)定。
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飛豬平臺頁面截圖
極目新聞記者就此事咨詢了相關(guān)航空公司,一名工作人員表示,航司暫未推出“回旋鏢”機票專項產(chǎn)品,但有常規(guī)中轉(zhuǎn)的聯(lián)程機票。用戶在第三方平臺看到的長時中轉(zhuǎn)聯(lián)程行程,可能是平臺自行組合的機票,也可能是航司產(chǎn)品,這類行程能讓旅客享受更大優(yōu)惠、擁有更多出行選擇,航司對此持支持態(tài)度。
“回旋鏢”機票除了價格便宜外,旅客在不少城市機場中轉(zhuǎn)時,還能享受免費住宿等優(yōu)惠。武漢市天河國際機場的一名工作人員稱,始發(fā)地與目的地為不同城市,兩段航班的中轉(zhuǎn)間隔時間在4小時至48小時之間,隔夜中轉(zhuǎn)的旅客可享受一晚免費住宿。住宿酒店標(biāo)準(zhǔn)為三星級標(biāo)準(zhǔn)間,可能需與同性旅客拼住,具體酒店由落地后柜臺分配。需要游玩的旅客也可與柜臺工作人員溝通,申請安排市中心區(qū)域的酒店。重慶江北國際機場的工作人員同樣表示,中轉(zhuǎn)旅客可申請一晚免費住宿,酒店位于機場附近6至10公里范圍內(nèi),標(biāo)準(zhǔn)通常為攜程評價三星至四星左右。若白天中轉(zhuǎn)時長較長,旅客可乘坐固定時段的免費班車前往解放碑、洪崖洞等開放式景區(qū)游玩,更多優(yōu)惠可查詢“中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)通”。
華僑大學(xué)旅游安全研究院院長助理殷杰教授認(rèn)為,“回旋鏢機票”爆火的核心原因是市場供需雙方的完美契合,是供給端“低成本去庫存、博流量、增效益”的綜合效益考量與消費端“低價格多體驗、玩新奇”的極致性價比綜合考慮的高度契合。平臺推出這類產(chǎn)品肯定是有提升客座率、盤活樞紐機場資源的考量。就消費者而言,建議提前仔細閱讀各項規(guī)定、提前了解清楚退改、中轉(zhuǎn)等各項規(guī)定,避免因為信息不對稱導(dǎo)致出行體驗變差。
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