新春走基層｜歸鄉途中年味濃 蘭州空港暖意融

本文轉自：人民網-甘肅頻道

人民網記者 焦隆

2月15日，春節假期首日，蘭州中川國際機場T3航站樓內，紅燈籠高懸、春聯映窗，濃濃的年味撲面而來。在航站樓出發大廳，身著紅馬甲的工作人員穿梭在人群中，格外引人注目。

問詢臺前，一位頭發花白的老人正坐著輪椅，由工作人員緩緩推行。“您別著急，我們送您過安檢、上飛機。”蘭州中川國際機場旅客服務部引導問詢室副經理杜德瑞蹲下身，耐心地幫老人整理隨身行李，并在老人胸前貼上一張“特殊旅客”標識。

“第一次一個人坐飛機，本來心里還挺忐忑，沒想到機場的服務這么周到。”老人笑著說。工作人員一邊輕聲叮囑乘機注意事項，一邊推著輪椅朝安檢口走去。

這是蘭州機場“小紅幫您”特殊旅客服務日常工作中的一個縮影。“蘭州機場運用大數據分析，根據旅客流量動態優化現場問詢服務崗，同時增設值機柜臺和安檢通道。”杜德瑞向記者介紹，“春節期間我們針對銀發旅客、無陪兒童、母嬰旅客、首次乘機旅客、特殊旅客5大客群推出20余項服務舉措，從輪椅服務、專人引導到全流程陪伴，讓每一名旅客都能順暢出行。”

在T3航站樓安檢區，旅客正有序通過自助驗證閘機，刷臉、核驗、通行，全程不過數秒。“我們在安檢前設置了引導問詢崗位，主要提醒旅客檢查隨行物品中是否含有打火機、液態物品、充電寶、鋰電池等。”蘭州中川國際機場安全檢查站安檢員邸曉彤一邊引導旅客，一邊留意著監控屏幕。她介紹，蘭州中川國際機場T3航站樓智慧化安檢設備已應用到安檢全流程，自助驗證閘機5到8秒就可以完成自助驗證環節，幫助旅客核對票務信息。“我們也會根據旅客動態實時增開安檢通道，確保旅客過檢效率。”

在地面交通接駁方面，蘭州機場深化“蘭嘉快線”中轉保障，為寧夏、白銀方向旅客提供免費接駁巴士，并新增西寧、合作等周邊地區地面交通班線7條，打通旅客出行“最后一公里”。物流保障方面，針對節日期間“菜籃子”“果籃子”及牛羊肉等重點物資，開設民生物資綠色通道，實行優先收運、優先裝機，首周累計運輸甘肅優質牛羊肉超180噸，確保年味及時送達千家萬戶。

據悉，春運前七日（2月2日至2月8日），甘肅省民航機場集團累計保障運輸起降3128架次，完成旅客吞吐量38.67萬人次、貨郵吞吐量4126.2噸，航班放行正常率達96.23%。特殊旅客保障方面，累計保障首乘旅客739人、無陪老年旅客112人、無陪兒童288人。

甘肅省民航機場集團相關負責人表示，將以“高于常規、嚴于平時”的標準，持續開展隱患排查、服務優化和協同保障，用更嚴的舉措、更優的服務，全力守護廣大旅客的歸鄉之路。

蘭州中川國際機場“小紅幫您”工作人員護送老年旅客登機。人民網記者 焦隆攝

蘭州中川國際機場“小紅幫您”工作人員護送老年旅客登機。人民網記者 焦隆攝

蘭州中川國際機場T3航站樓。人民網記者 焦隆攝

蘭州中川國際機場T3航站樓。人民網記者 焦隆攝

蘭州中川國際機場T3航站樓內，旅客有序通過安檢通道。人民網記者 焦隆攝

蘭州中川國際機場T3航站樓內，旅客有序通過安檢通道。人民網記者 焦隆攝

蘭州中川國際機場地勤工作人員正在進行貨物裝卸作業。人民網記者 焦隆攝