本文轉自:人民網-海南頻道
人民網海口2月15日電 (記者李學山)2月15日,春節假期伊始,海南旅游市場迎來客流高峰。全省各級政府部門、行業協會提前部署、迅速行動,以信用監管為抓手,引導企業規范經營,全力保障游客在瓊度過一個舒心、放心、開心的新春佳節。
針對2026年2月1日至13日期間住宿單位涉訴情況,海南省旅游和文化廣電體育廳對投訴量排名靠前的酒店、民宿進行了梳理通報,投訴主要集中在服務態度、價格公示、合同履約等方面。
海南省旅文廳相關負責人表示:“問題即導向,我們將推動全行業舉一反三、即知即改,用更嚴格的信用監管回應社會關切,引導企業將誠信經營內化為自覺行動。”
春節假期前夕,海南各地將信用約束轉化為市場規范的力量。
在三亞,針對節前發生的民宿臨時毀約事件,三亞市民宿協會第一時間亮出“組合拳”。2月13日,該協會發布情況通報:涉事民宿產品已被各OTA平臺緊急下架;涉事企業被列入行業黑名單,實施重點監管;協會正會同相關部門主動對接受影響游客,做好后續服務與維權保障。
同時,“海南放心游”平臺已依據承諾,對因商家違約造成損失的游客啟動先行賠付,確保游客合法權益得到及時保障。三亞市民宿協會負責人表示:“信用是企業的生命線,我們要讓不誠信的經營者‘一處失信、處處受限’,同時也讓守信者獲得更多市場機會。協會已向全體會員發出倡議,呼吁加強行業自律,杜絕惡意毀約、虛假預訂等行為,共同守護三亞民宿的金字招牌,讓每一位游客都能感受到海南的熱情與誠信。”
2月14日,陵水黎族自治縣發布《市場價格行為提醒告誡書》,為全縣經營者敲響“誠信是企業生命線”的警鐘。告誡書明確提出:堅決杜絕利用虛構原價、虛假優惠折價、虛假價格承諾等使人誤解的價格手段;不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用;不得拒絕或不履行價格承諾,不得隨意漲價等多項規范,全面引導各行業價格行為沿著誠信軌道前行。
特別是針對海鮮餐飲、酒店住宿等熱點領域,《告誡書》要求鮮活產品必須明確標價,不得使用“時價”等模糊語言;菜品酒水等不得使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、計量單位等誘導消費者進行交易,從源頭上杜絕消費陷阱。
信用對企業是最寶貴的無形資產。在海南,越來越多的經營者認識到,以消費者為中心,真誠服務好每一位游客,自然會贏得市場的認可。因此,推動全行業習慣在信用監管的陽光下運行,既是政府的引導方向,也是市場優勝劣汰的必然要求。
提前預警、嚴格執法、先行賠付、黑名單懲戒……海南通過信用監管機制,讓違規經營者付出應有代價,讓誠信經營成為市場主流,最終實現企業質量提升與游客滿意度雙贏。社會各界對主管部門、執法部門開展常態化信用監管充滿期待,希望這一機制能長期堅持,實時發揮促進企業改進服務質量的作用。
海南省旅文廳相關負責人表示,海南將持續深化以信用為核心的市場治理機制,推動旅游經營者在信用監管的常態下規范運營、提升服務。信用是最寶貴的市場資產,只有以游客為中心、以誠信為底色,企業才能真正贏得口碑、贏得市場。下一步,海南將繼續完善信用評價、守信激勵等制度建設,引導全行業把服務質量作為生命線,讓誠信經營成為海南旅游最溫暖的底色。
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