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千問總裁吳嘉,圖片來源:阿里巴巴
阿里旗下的千問APP推出春節大免單后,千問一夜爆火。千問C端事業群總裁吳嘉今日接受采訪,回應千問爆火的相關話題。
吳嘉透露,2月6日免單的效果遠超預期,第一天的實際訂單達到1500萬單,是原來預計的15倍。
2月6日,千問推出奶茶行動9小時的訂單超過1000萬單,一度火到用戶無法下單。
2月14日,千問啟動第二波免單活動,將AI大戰推向高潮。
吳嘉表示,千問做這件事的初衷,并不是為了和誰卷,從來沒有想過內卷,真正想的是讓AI融進老百姓的日常生活場景中,“這是未來一定會發生的事情。”
吳嘉說,他堅信這一波的AI應用,中國一定會走在世界的最前列,模型則會在各家之間的你追我趕中,不斷往前發展。
以下為對話實錄:
Q:千問免單活動一夜爆火,聽說遠遠超過了內部預期。
吳嘉:是的。2月6日零點活動灰測上線,本來預計零點到早上6點發5萬張免單卡,但用戶太熱情了,領卡速度非常快,8分鐘就發完了5萬張。更讓我們沒想到的是,凌晨1點多、2點的時候,還有很多用戶在下訂單。我們幾乎忙了一個通宵,第二天早上9點開始上班的時候,就徹底火了。
Q:我看9小時的訂單超過了1000萬,你們原來預計是多少?
吳嘉:2月6日當天實際達到了1500萬單,我們原來的預計其實只有100萬單,是我們預計的15倍。因為11月17日千問才上線,我們其實還很小,也是第一次做大規模的運營活動,確實沒想到用戶的參與熱情這么高。
Q:我看2月7日千問的DAU已經接近豆包了。
吳嘉:我看到了一些報道,實際上我們內部的數據更高一點,但DAU不是我們優先看的指標。我們主要看用戶反饋和用戶體驗。比如,用戶說了多少次“千問幫我”,我每天都在看,這代表了用戶心智的形成。我還會看,哪些場景的用戶需求最旺盛,哪些場景的實現還不夠完善,還可以改進等。我們關心的是AI能不能真正的服務好用戶的生活,提高為用戶辦事的能力和水平。
Q:昨天開始第二波免單,用戶反饋怎么樣?
吳嘉:用戶的熱情依然很高,但第二波和第一波其實已經完全不同。第一波是能力驗證,驗證AI能不能在真實生活場景里跑通“理解—決策—下單—支付”這條完整鏈路。第二波,我們真正把阿里巴巴全生態放進來了。飛豬的機酒、火車票、門票,大麥電影票,以及即將接入的高德團購、打車等,都在千問里。
從數據看,結構變化非常明顯。機酒、電影票、景區門票等高客單場景占比快速提升,酒店需求環比增長超過4倍,機票增長接近3倍。低線城市和縣域用戶增速快于一二線城市,AI消費正在下沉。
更重要的是用戶行為變了。現在用戶開始主動跨品類消費,甚至提出更復雜的需求,比如春節的行程安排以及后續的服務購買。這說明AI正在從一個“聊天工具”,變成一個“能辦事的助理”。一個需求背后,千問可以調度整個阿里生態為用戶服務。
Q:但也有人說你們其實是在卷補貼。
吳嘉:我們做這件事的初衷,并不是為了和誰卷,我們從來都沒有想過內卷,我們真正想的是,要讓AI融進老百姓的日常生活場景中,AI點一杯奶茶也好、買一張電影票也好,可能看似簡單,但這是AI第一次真正參與到消費者的真實消費決策和執行鏈條中來,這不是卷流量,是未來一定會發生的事。
最近,我們還上線了AI買電影票、門票、機票酒店。其他的新功能也在緊鑼密鑼的開發中,會持續上線AI打車、AI手機充值、淘寶AI購物的新功能,我們會通過實際的生活場景來不斷驗證AI的服務能力。
Q:本次30億投入的長期回報預期是什么?是用戶規模增長還是阿里生態的協同價值?
吳嘉:實際上,由于用戶參與超出預期,我們的投入遠遠超過30億。我想強調一下我的觀點,AI不是一夜成熟的,它是在真實世界中被不斷打磨出來的。
和傳統業務相比,用戶面對AI助理表達需求時,會更加多樣化和個性化,以及背后算力的極大增加,帶來的復雜性,再加上訂單峰值、履約壓力,從這個角度講,千問免單是一次全社會共同參與的“AI壓力測試”。
我們希望通過不斷地嘗試、探索和壓力測試,讓AI真的長出辦事能力,服務好全社會,服務好消費者。
Q:你們未來的目標,是成為新的AI流量入口嗎?
吳嘉:按照技術的發展,未來AI是不是流量入口,或者是不是還有流量入口這個形態,現在誰都說不好。但讓AI真正融入用戶的日常工作和生活,這個方向我們不會變。
我堅信,AI的應用,中國一定會走在世界的最前列。實際上這個情況已經在發生,我們的AI購物已經在大規模應用,美國的谷歌都還只是宣布,并沒有開始使用。
其次,最近多個AI公司都在發模型,我相信,模型會在各家之間的你追我趕中,不斷往前發展,我們也會一直追求模型的智能水平和先進性。兩者合起來,就是我們一直堅信的,技術不僅要追求星辰大海,也服務人間煙火。(作者|李程程,編輯|李玉鵬)
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