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今年春節(jié)假期,汕頭旅游市場持續(xù)火爆。為緩解春節(jié)旅游住宿難題,汕頭于近日宣布,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位接待設(shè)施對外開放,首批放出479個房((615個床位),涵蓋黨校培訓(xùn)用房、人才適用房,讓來汕游客住得安心、住得實(shí)惠。
這個假期,潮汕地區(qū)成為全國文旅市場“頂流”,英歌舞的豪邁、牛肉火鍋的鮮香、南澳島的碧海藍(lán)天,吸引著天南海北的游客紛至沓來。
然而,火爆的背后,“住宿難”的老問題也隨之浮現(xiàn)。酒店爆滿、一床難求,不少游客面臨著有錢沒處住的尷尬。
現(xiàn)在,汕頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位接待設(shè)施對外開放,無疑是對游客關(guān)切的及時回應(yīng)。
此舉并非孤例。近年來,隨著文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇,各地都在想方設(shè)法“寵客”。從揚(yáng)州開放政府機(jī)關(guān)食堂提供平價(jià)午餐,到衢州、敦煌等地節(jié)假日開放行政機(jī)關(guān)停車場供游客免費(fèi)停放,政府大院不再是封閉的高墻,而是逐漸成為服務(wù)游客的“補(bǔ)給站”。
此次汕頭在住宿這一緊缺的資源上開放,是對以上服務(wù)理念的深化與延續(xù),不僅緩解了游客的燃眉之急,更體現(xiàn)出一種鮮明的態(tài)度:在游客需求面前,公共資源應(yīng)當(dāng)且必須打破壁壘,發(fā)揮最大的便民效能。
汕頭的舉措贏得了網(wǎng)友點(diǎn)贊。文旅行業(yè)的無數(shù)事實(shí)也早已證明,旅游體驗(yàn)的好壞,往往取決于短板的長度。當(dāng)酒店爆滿,游客無處安身,再美的風(fēng)景也會黯然失色。而像汕頭這樣,急游客之所急,一定比任何宣傳口號都更能打動人心,從而為城市形象加分。
當(dāng)然,將機(jī)關(guān)事業(yè)單位接待設(shè)施的床位對外開放,不同于開設(shè)正規(guī)旅館,畢竟只是突發(fā)情況下的應(yīng)急之舉。為確保善始善終,接下來還要在細(xì)節(jié)上下好功夫。
由于設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不一,服務(wù)人員非專業(yè),臨時性保障服務(wù)難免存在先天局限,最怕“好心辦壞事”,也極易因微小誤會引發(fā)游客投訴。要讓這份“寵客”誠意真正落地為口碑,有些環(huán)節(jié)就不能忽視。
一方面,要做好入住前的“預(yù)期管理”。目前的官方溫馨提示已列出服務(wù)差異,建議在此基礎(chǔ)上,通過預(yù)訂小程序的彈窗、短信提醒等方式,讓游客帶著合理的預(yù)期前來,避免過度的心理落差。
另一方面,雖然不是酒店,但涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全,類似于酒店的部分應(yīng)急機(jī)制不可或缺。
為優(yōu)化服務(wù),還有必要在入住登記處設(shè)立簡單的意見簿或二維碼反饋渠道。這不僅是對游客的尊重,更有利于收集第一手資料,為未來優(yōu)化節(jié)假日應(yīng)急保障機(jī)制積累經(jīng)驗(yàn)。
615個床位也許很快就會住滿,但其背后的服務(wù)理念可以延續(xù)。更重要的是,就地方政府而言,及時拿出“應(yīng)急”措施很可貴,然而向服務(wù)型政府邁進(jìn),又不能止于“應(yīng)急”。
當(dāng)前,很多城市都像汕頭一樣,在迎來文旅市場的爆發(fā)式增長,這是機(jī)遇也是考驗(yàn)。從當(dāng)下的應(yīng)急步入常態(tài),那么,在未來的城市規(guī)劃中,如何平衡本地居民與外來游客的資源需求,如何建立更加完善的旅游高峰期應(yīng)急預(yù)案,如何進(jìn)一步提升城市的基礎(chǔ)設(shè)施承載力,就需要盡早謀劃。
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