開放機(jī)關(guān)事業(yè)單位床位給游客，“寵客”還要善始善終

今年春節(jié)假期，汕頭旅游市場持續(xù)火爆。為緩解春節(jié)旅游住宿難題，汕頭于近日宣布，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位接待設(shè)施對外開放，首批放出479個房（(615個床位），涵蓋黨校培訓(xùn)用房、人才適用房，讓來汕游客住得安心、住得實(shí)惠。

這個假期，潮汕地區(qū)成為全國文旅市場“頂流”，英歌舞的豪邁、牛肉火鍋的鮮香、南澳島的碧海藍(lán)天，吸引著天南海北的游客紛至沓來。

然而，火爆的背后，“住宿難”的老問題也隨之浮現(xiàn)。酒店爆滿、一床難求，不少游客面臨著有錢沒處住的尷尬。

現(xiàn)在，汕頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位接待設(shè)施對外開放，無疑是對游客關(guān)切的及時回應(yīng)。

此舉并非孤例。近年來，隨著文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇，各地都在想方設(shè)法“寵客”。從揚(yáng)州開放政府機(jī)關(guān)食堂提供平價(jià)午餐，到衢州、敦煌等地節(jié)假日開放行政機(jī)關(guān)停車場供游客免費(fèi)停放，政府大院不再是封閉的高墻，而是逐漸成為服務(wù)游客的“補(bǔ)給站”。

此次汕頭在住宿這一緊缺的資源上開放，是對以上服務(wù)理念的深化與延續(xù)，不僅緩解了游客的燃眉之急，更體現(xiàn)出一種鮮明的態(tài)度：在游客需求面前，公共資源應(yīng)當(dāng)且必須打破壁壘，發(fā)揮最大的便民效能。

汕頭的舉措贏得了網(wǎng)友點(diǎn)贊。文旅行業(yè)的無數(shù)事實(shí)也早已證明，旅游體驗(yàn)的好壞，往往取決于短板的長度。當(dāng)酒店爆滿，游客無處安身，再美的風(fēng)景也會黯然失色。而像汕頭這樣，急游客之所急，一定比任何宣傳口號都更能打動人心，從而為城市形象加分。

當(dāng)然，將機(jī)關(guān)事業(yè)單位接待設(shè)施的床位對外開放，不同于開設(shè)正規(guī)旅館，畢竟只是突發(fā)情況下的應(yīng)急之舉。為確保善始善終，接下來還要在細(xì)節(jié)上下好功夫。

由于設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)人員非專業(yè)，臨時性保障服務(wù)難免存在先天局限，最怕“好心辦壞事”，也極易因微小誤會引發(fā)游客投訴。要讓這份“寵客”誠意真正落地為口碑，有些環(huán)節(jié)就不能忽視。

一方面，要做好入住前的“預(yù)期管理”。目前的官方溫馨提示已列出服務(wù)差異，建議在此基礎(chǔ)上，通過預(yù)訂小程序的彈窗、短信提醒等方式，讓游客帶著合理的預(yù)期前來，避免過度的心理落差。

另一方面，雖然不是酒店，但涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全，類似于酒店的部分應(yīng)急機(jī)制不可或缺。

為優(yōu)化服務(wù)，還有必要在入住登記處設(shè)立簡單的意見簿或二維碼反饋渠道。這不僅是對游客的尊重，更有利于收集第一手資料，為未來優(yōu)化節(jié)假日應(yīng)急保障機(jī)制積累經(jīng)驗(yàn)。

615個床位也許很快就會住滿，但其背后的服務(wù)理念可以延續(xù)。更重要的是，就地方政府而言，及時拿出“應(yīng)急”措施很可貴，然而向服務(wù)型政府邁進(jìn)，又不能止于“應(yīng)急”。

當(dāng)前，很多城市都像汕頭一樣，在迎來文旅市場的爆發(fā)式增長，這是機(jī)遇也是考驗(yàn)。從當(dāng)下的應(yīng)急步入常態(tài)，那么，在未來的城市規(guī)劃中，如何平衡本地居民與外來游客的資源需求，如何建立更加完善的旅游高峰期應(yīng)急預(yù)案，如何進(jìn)一步提升城市的基礎(chǔ)設(shè)施承載力，就需要盡早謀劃。