開放機關事業單位床位給游客，“寵客”還要善始善終

今年春節假期，汕頭旅游市場持續火爆。為緩解春節旅游住宿難題，汕頭于近日宣布，統籌協調部分機關事業單位接待設施對外開放，首批放出479個房（(615個床位），涵蓋黨校培訓用房、人才適用房，讓來汕游客住得安心、住得實惠。

這個假期，潮汕地區成為全國文旅市場“頂流”，英歌舞的豪邁、牛肉火鍋的鮮香、南澳島的碧海藍天，吸引著天南海北的游客紛至沓來。

然而，火爆的背后，“住宿難”的老問題也隨之浮現。酒店爆滿、一床難求，不少游客面臨著有錢沒處住的尷尬。

現在，汕頭統籌協調部分機關事業單位接待設施對外開放，無疑是對游客關切的及時回應。

此舉并非孤例。近年來，隨著文旅產業的復蘇，各地都在想方設法“寵客”。從揚州開放政府機關食堂提供平價午餐，到衢州、敦煌等地節假日開放行政機關停車場供游客免費停放，政府大院不再是封閉的高墻，而是逐漸成為服務游客的“補給站”。

此次汕頭在住宿這一緊缺的資源上開放，是對以上服務理念的深化與延續，不僅緩解了游客的燃眉之急，更體現出一種鮮明的態度：在游客需求面前，公共資源應當且必須打破壁壘，發揮最大的便民效能。

汕頭的舉措贏得了網友點贊。文旅行業的無數事實也早已證明，旅游體驗的好壞，往往取決于短板的長度。當酒店爆滿，游客無處安身，再美的風景也會黯然失色。而像汕頭這樣，急游客之所急，一定比任何宣傳口號都更能打動人心，從而為城市形象加分。

當然，將機關事業單位接待設施的床位對外開放，不同于開設正規旅館，畢竟只是突發情況下的應急之舉。為確保善始善終，接下來還要在細節上下好功夫。

由于設施標準不一，服務人員非專業，臨時性保障服務難免存在先天局限，最怕“好心辦壞事”，也極易因微小誤會引發游客投訴。要讓這份“寵客”誠意真正落地為口碑，有些環節就不能忽視。

一方面，要做好入住前的“預期管理”。目前的官方溫馨提示已列出服務差異，建議在此基礎上，通過預訂小程序的彈窗、短信提醒等方式，讓游客帶著合理的預期前來，避免過度的心理落差。

另一方面，雖然不是酒店，但涉及人身和財產安全，類似于酒店的部分應急機制不可或缺。

為優化服務，還有必要在入住登記處設立簡單的意見簿或二維碼反饋渠道。這不僅是對游客的尊重，更有利于收集第一手資料，為未來優化節假日應急保障機制積累經驗。

615個床位也許很快就會住滿，但其背后的服務理念可以延續。更重要的是，就地方政府而言，及時拿出“應急”措施很可貴，然而向服務型政府邁進，又不能止于“應急”。

當前，很多城市都像汕頭一樣，在迎來文旅市場的爆發式增長，這是機遇也是考驗。從當下的應急步入常態，那么，在未來的城市規劃中，如何平衡本地居民與外來游客的資源需求，如何建立更加完善的旅游高峰期應急預案，如何進一步提升城市的基礎設施承載力，就需要盡早謀劃。