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今年春節假期,汕頭旅游市場持續火爆。為緩解春節旅游住宿難題,汕頭于近日宣布,統籌協調部分機關事業單位接待設施對外開放,首批放出479個房((615個床位),涵蓋黨校培訓用房、人才適用房,讓來汕游客住得安心、住得實惠。
這個假期,潮汕地區成為全國文旅市場“頂流”,英歌舞的豪邁、牛肉火鍋的鮮香、南澳島的碧海藍天,吸引著天南海北的游客紛至沓來。
然而,火爆的背后,“住宿難”的老問題也隨之浮現。酒店爆滿、一床難求,不少游客面臨著有錢沒處住的尷尬。
現在,汕頭統籌協調部分機關事業單位接待設施對外開放,無疑是對游客關切的及時回應。
此舉并非孤例。近年來,隨著文旅產業的復蘇,各地都在想方設法“寵客”。從揚州開放政府機關食堂提供平價午餐,到衢州、敦煌等地節假日開放行政機關停車場供游客免費停放,政府大院不再是封閉的高墻,而是逐漸成為服務游客的“補給站”。
此次汕頭在住宿這一緊缺的資源上開放,是對以上服務理念的深化與延續,不僅緩解了游客的燃眉之急,更體現出一種鮮明的態度:在游客需求面前,公共資源應當且必須打破壁壘,發揮最大的便民效能。
汕頭的舉措贏得了網友點贊。文旅行業的無數事實也早已證明,旅游體驗的好壞,往往取決于短板的長度。當酒店爆滿,游客無處安身,再美的風景也會黯然失色。而像汕頭這樣,急游客之所急,一定比任何宣傳口號都更能打動人心,從而為城市形象加分。
當然,將機關事業單位接待設施的床位對外開放,不同于開設正規旅館,畢竟只是突發情況下的應急之舉。為確保善始善終,接下來還要在細節上下好功夫。
由于設施標準不一,服務人員非專業,臨時性保障服務難免存在先天局限,最怕“好心辦壞事”,也極易因微小誤會引發游客投訴。要讓這份“寵客”誠意真正落地為口碑,有些環節就不能忽視。
一方面,要做好入住前的“預期管理”。目前的官方溫馨提示已列出服務差異,建議在此基礎上,通過預訂小程序的彈窗、短信提醒等方式,讓游客帶著合理的預期前來,避免過度的心理落差。
另一方面,雖然不是酒店,但涉及人身和財產安全,類似于酒店的部分應急機制不可或缺。
為優化服務,還有必要在入住登記處設立簡單的意見簿或二維碼反饋渠道。這不僅是對游客的尊重,更有利于收集第一手資料,為未來優化節假日應急保障機制積累經驗。
615個床位也許很快就會住滿,但其背后的服務理念可以延續。更重要的是,就地方政府而言,及時拿出“應急”措施很可貴,然而向服務型政府邁進,又不能止于“應急”。
當前,很多城市都像汕頭一樣,在迎來文旅市場的爆發式增長,這是機遇也是考驗。從當下的應急步入常態,那么,在未來的城市規劃中,如何平衡本地居民與外來游客的資源需求,如何建立更加完善的旅游高峰期應急預案,如何進一步提升城市的基礎設施承載力,就需要盡早謀劃。
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